本教材的編寫充分考慮了我國旅游業(yè)的發(fā)展實際，按照循序漸進的學習規(guī)律，以不同導游員在實際工作中的帶團流程與規(guī)范為出發(fā)點，以導游工作流程為主線，介紹導游活動所需任務與能力，培養(yǎng)學生理論知識和實踐工作能力，將整個教學內容分成了四大模塊，即基礎理論模塊、業(yè)務模塊、技能與應變能力模塊和旅行常識模塊?；A理論模塊包括第一章和第二章，主要闡述了導游服務的產生與發(fā)展、導游服務的概念、類型、性質、特點、地位及導游服務的發(fā)展趨勢；導游員的分類、職責及行為規(guī)范，導游員應該具備的基本素質及培訓與考核。業(yè)務模塊主要涉及導游服務流程與規(guī)范，包括第三章和第四章，系統地講述了團隊旅游中海外領隊、全陪、地陪、景區(qū)（點）講解員的服務程序與規(guī)范；散客旅游的類型，散客導游服務的程序。技能與應變能力模塊含第五章、第六章、第七章和第八章，詳細介紹了導游員的帶團技能和語言運用技能、旅游常見問題與事故的預防和處理、旅游者個別要求的處理。旅行常識模塊即第九章，介紹導游服務的相關知識。
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