民航服務(wù)溝通（第2版 數(shù)字教材版）

　　本教材在編寫過程中以實踐性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性、數(shù)字化為指導(dǎo)思想，根據(jù)民航服務(wù)的內(nèi)容和特點，分七個項目循序漸進地指導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)服務(wù)溝通能力。本教材內(nèi)容包括理論部分和實訓(xùn)手冊，理論部分包括七個項目，均由知識精講、職場故事、知識拓展、學(xué)思之窗四個版塊組成；實訓(xùn)手冊則基于翻轉(zhuǎn)課堂理念，開發(fā)主題演講、課前討論、課中挑戰(zhàn)、情景應(yīng)用、綜合訓(xùn)練、頭腦風暴、思享園地七個版塊的訓(xùn)練內(nèi)容。本教材不僅圖文并茂、形象生動、實踐性強，而且結(jié)合民航職業(yè)工作崗位要求，為每個項目提供了大量的實訓(xùn)內(nèi)容，切實提高學(xué)生的服務(wù)溝通能力。

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