中國銀行業(yè)服務(wù)報告2021

　　2021年是“十四五”開局之年，也是我國開啟全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家新征程、向第二個百年奮斗目標進軍的第一年。面對新形勢、新挑戰(zhàn)，中國銀行業(yè)全面貫徹新發(fā)展理念，以深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為主線，以改革創(chuàng)新為根本動力，把握發(fā)展機遇，全力服務(wù)實體經(jīng)濟穩(wěn)健高質(zhì)量發(fā)展，為構(gòu)建新發(fā)展格局提供了良好的金融支持。為全面展現(xiàn)2021年中國銀行業(yè)在提升服務(wù)質(zhì)效等方面取得的突出成果，中國銀行業(yè)協(xié)會編寫了《中國銀行業(yè)服務(wù)報告2021》?！秷蟾妗啡嬲宫F(xiàn)了中國銀行業(yè)在全面提升服務(wù)質(zhì)效等方面的突出成果，系統(tǒng)全面總結(jié)了2021年中國銀行業(yè)服務(wù)的重點、亮點和創(chuàng)新點，為銀行業(yè)提升服務(wù)競爭力提供經(jīng)驗借鑒。本報告為中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十五年發(fā)布。《報告》共六個章節(jié)，涵蓋完善服務(wù)管理體系、優(yōu)化服務(wù)渠道建設(shè)、提升綜合服務(wù)效能、豐富產(chǎn)品服務(wù)供給、支持實體經(jīng)濟發(fā)展以及強化消費者權(quán)益保護等內(nèi)容，總結(jié)梳理了銀行業(yè)金融機構(gòu)在聚焦金融本質(zhì)、提升服務(wù)質(zhì)效上的亮點工作和典型案例。

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