溝通技巧

模塊一 溝通基本知識
項目一 認識溝通
任務(wù)一 什么是溝通
任務(wù)二 溝通的過程
任務(wù)三 溝通的類型與原則
任務(wù)四 如何進行有效溝通
項目二 溝通方式
任務(wù)一 口頭溝通
任務(wù)二 書面溝通
任務(wù)三 非語言溝通
任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)溝通
項目三 溝通障礙
任務(wù)一 溝通障礙的產(chǎn)生
任務(wù)二 如何克服溝通障礙
任務(wù)三 沖突處理
項目四 溝通素養(yǎng)
任務(wù)一 溝通心態(tài)
任務(wù)二 溝通禮儀
模塊二 溝通核心技能
項目五 深度傾聽
任務(wù)一 了解傾聽
任務(wù)二 傾聽障礙及其克服
任務(wù)三 傾聽的技巧
項目六 有效問答
任務(wù)一 了解提問
任務(wù)二 有效提問的技巧
任務(wù)三 溝通中的有效應(yīng)答
項目七 準確表達
任務(wù)一 口頭表達
任務(wù)二 口頭表達輔助工具的使用
任務(wù)三 聲音和表情的表達技巧
任務(wù)四 書面表達
模塊三 溝通技巧運用
項目八 面試溝通
任務(wù)一 了解面試
任務(wù)二 面試應(yīng)答的基本策略與溝通技巧
任務(wù)三 面試常見問題解析
項目九 職場溝通
任務(wù)一 面談溝通
任務(wù)二 電話溝通
任務(wù)三 會議溝通
任務(wù)四 公務(wù)短信、電子郵件與商務(wù)信函溝通
任務(wù)五 社會調(diào)查
項目十 團隊溝通
任務(wù)一 什么是團隊溝通
任務(wù)二 與上級溝通
任務(wù)三 與下級溝通
任務(wù)四 與同事溝通
任務(wù)五 跨部門溝通
項目十一 客戶溝通
任務(wù)一 客戶溝通的基本方法
任務(wù)二 接近客戶
任務(wù)三 接待和拜訪客戶
任務(wù)四 說服客戶
任務(wù)五 處理客戶投訴技巧
項目十二 演講
任務(wù)一 什么是演講
任務(wù)二 如何準備一次演講
任務(wù)三 演講的基本技巧與方法
項目十三 商務(wù)談判
任務(wù)一 商務(wù)談判概述
任務(wù)二 商務(wù)談判的技巧、策略與陷阱
參考文獻