現(xiàn)代家政服務(wù)心理研究

定　價：￥48.00

作　者：	謝青
出版社：	云南大學(xué)出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787548242635	出版時間：	2021-06-01	包裝：
開本：	16開	頁數(shù)：	240	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書首先綜合說明基礎(chǔ)心理學(xué)的概念、研究內(nèi)容、心理的實質(zhì)、家政服務(wù)心理學(xué)的研究對象、研究方法及研究意義，進(jìn)而從客戶的需要、動機(jī)、認(rèn)識過程、情緒狀況及不同客戶的個性等各個方面分析家政客戶的心理及服務(wù)對策，并詳細(xì)介紹了如何培養(yǎng)及提高家政服務(wù)人員的職業(yè)心理素質(zhì)，解析了家政服務(wù)過程中的有效溝通心理（言語溝通和非言語溝通），很后，本書還進(jìn)一步提出了投訴心理管理、家政人員自我心理管理（自我意識及挫折心理管理）、家政企業(yè)管理心理（工作動機(jī)管理和員工心理健康管理）。