店鋪運營（第二版）

　　本書是“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材、財政部規(guī)劃教材，經(jīng)全國職業(yè)教育教材審定委員會審定，作為全國中等職業(yè)學校財經(jīng)商貿(mào)類教材使用。本書的特點是：立足于店鋪運營能力的培養(yǎng)，對課程內(nèi)容作了根本性改革，打破以知識為主線的傳統(tǒng)課程模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橐詷I(yè)務流程為主線的任務引領型課程模式。本書通過職業(yè)中專學生王海濤與他的團隊開展的一系列網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)活動為情境，序化教學任務、整合項目模塊，突出對網(wǎng)上開店、商品管理、店鋪美化、店鋪推廣、客戶服務和商品養(yǎng)護等技能點的訓練，使學生在完成具體項目的過程中構建相關理論知識，并發(fā)展其職業(yè)能力。全書共分十一個任務，其中體驗網(wǎng)購、體驗開店、分配崗位等三個任務是導入項目，通過讓學生親自完成購物、開店流程操作及體驗網(wǎng)店管理中的各種崗位職責，使其基本認識店鋪運營流程及工作內(nèi)容；熟悉商品、描述商品等兩個任務，主要是讓學生掌握關于商品的有關知識，能夠針對商品的功能、用途、用法、用量、儲存使用環(huán)境等進行描述和定價；美化商品、裝修店鋪等兩個任務，著重讓學生掌握店鋪美化的有關知識，訓練針對不同類型的商品采用的不同拍攝、美化及店鋪裝修的方法，以達到吸引消費者眼球、成功促銷的目的；推廣店鋪、達成交易兩個任務分別從網(wǎng)絡營銷及客戶服務兩個方面，訓練學生利用淘寶工具及相關知識多途徑、多方法地推廣店鋪和商品，以及與客戶進行有效溝通，是培養(yǎng)客戶關系、提升品牌形象和客戶粘度的重要環(huán)節(jié)；養(yǎng)護與包裝、物流與發(fā)貨等兩個學習任務，是完成一個完整的店鋪運營業(yè)務流程的重要組成部分，著重培養(yǎng)學生的商品管理能力。本課程建議課時數(shù)為72學時，其中實訓課時數(shù)為50學時。

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