中國(guó)金鑰匙服務(wù)哲學(xué)（第三版）

定　價(jià)：￥56.00

作　者：	張斌王偉
出版社：	五洲傳播出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787508551364	出版時(shí)間：	2024-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　作為酒店行業(yè)高端服務(wù)品牌的金鑰匙組織，在中國(guó)從創(chuàng)建到壯大，一路走來(lái)的發(fā)展足跡、機(jī)遇和挑戰(zhàn)、發(fā)展現(xiàn)狀，也是“中國(guó)服務(wù)”從無(wú)到有的過(guò)程。是這本書(shū)的主要闡述內(nèi)容。作者通過(guò)梳理中國(guó)金鑰匙的發(fā)展歷程，結(jié)合案例，向讀者詳細(xì)介紹了什么是金鑰匙，中國(guó)金鑰匙的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，闡述中國(guó)金鑰匙這一服務(wù)品牌的內(nèi)涵和特質(zhì)。作為再版，本書(shū)在原書(shū)基礎(chǔ)上，對(duì)金鑰匙品牌核心價(jià)值，做了進(jìn)一步的哲學(xué)解析和補(bǔ)充，為金鑰匙服務(wù)哲學(xué)向其他服務(wù)行業(yè)推廣做了鋪墊。

作者簡(jiǎn)介

　　張斌，哲學(xué)博士，中國(guó)金鑰匙服務(wù)理論的創(chuàng)建者，中國(guó)金鑰匙組織首席教育顧問(wèn)。長(zhǎng)期跟蹤研究中國(guó)金鑰匙的發(fā)展，策劃出版《金鑰匙品牌服務(wù)系列》《金鑰匙服務(wù)學(xué)》等多種叢書(shū)，著有《金鑰匙服務(wù)哲學(xué)》《休閑權(quán)理論》，在《旅游學(xué)刊》《旅游科學(xué)》《新華文摘》等多個(gè)國(guó)家核心期刊發(fā)表文章。王偉，管理學(xué)博士，金鑰匙組織首席培訓(xùn)官，曾任廈門(mén)會(huì)展中心酒店總經(jīng)理，廈門(mén)工學(xué)院酒店管理系主任，著作《金鑰匙品牌服務(wù)教材》。

圖書(shū)目錄

目錄第三版前言 / 1代　序　開(kāi)啟“富有人生”?破解“互害危局” / 3前　言　中國(guó)服務(wù)的先行者 / 7第一部分理念篇第一章金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué) / 10第一節(jié) 金鑰匙與金鑰匙服務(wù) / 12第二節(jié) 中西金鑰匙服務(wù)文化 / 16第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)哲學(xué) / 19第二章服務(wù)與金鑰匙服務(wù) / 26第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)人 / 27第二節(jié) 服務(wù)模式 / 31第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)模式 / 37第三章先利人，后利己 / 42第一節(jié) 金鑰匙哲學(xué)的本體論 / 42第二節(jié) 先人后己的認(rèn)識(shí)論和方法論 / 47第三節(jié) 先人后己的價(jià)值論 / 55第四章用心極致，滿(mǎn)意加驚喜　/ 60第一節(jié) 用心極致 / 60第二節(jié) 滿(mǎn)意加驚喜 / 70第五章在客人的驚喜中找到富有的人生 / 76第一節(jié) 客人的驚喜與金鑰匙品牌 / 76第二節(jié) 理想服務(wù)與自我實(shí)現(xiàn)的需要 / 84第三節(jié) 找到富有的人生 / 92第六章中國(guó)服務(wù)模式探索 / 99第一節(jié) “中國(guó)服務(wù)”概念的提出 / 99第二節(jié) 時(shí)代背景下中國(guó)服務(wù) / 103第三節(jié) 中國(guó)服務(wù)模式探索 / 105第七章中國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與金鑰匙服務(wù) /109第一節(jié) 有實(shí)踐 / 109第二節(jié) 有理論 / 111第三節(jié) 有傳承 / 112第四節(jié) 有創(chuàng)新 / 114第八章金鑰匙標(biāo)桿酒店 /119第一節(jié) 金鑰匙在中國(guó)的發(fā)展階段 / 119第二節(jié) 金鑰匙標(biāo)桿酒店創(chuàng)建 / 121第三節(jié) 金鑰匙國(guó)際聯(lián)盟標(biāo)桿酒店評(píng)定實(shí)施細(xì)則 / 126第九章?金鑰匙服務(wù)與物業(yè)管理 /143第一節(jié)　物業(yè)管理與服務(wù)品牌 / 143第二節(jié)　金鑰匙品牌賦能 / 145第三節(jié)　金鑰匙物業(yè)發(fā)展 / 149第二部分技法篇第一章服務(wù)精神 / 156第二章第一印象 / 176第三章深度理解 / 189第四章團(tuán)隊(duì)運(yùn)作 / 194第三部分實(shí)踐篇第一章中國(guó)金鑰匙奔向2000年 / 204第二章中國(guó)金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀(jì)展望 / 207第三章加入世貿(mào)組織與中國(guó)飯店金鑰匙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng) / 211第四章新觀念、新思路、新局面下的中國(guó)金鑰匙 / 220第五章走向品牌化、國(guó)際化的中國(guó)金鑰匙 / 225第六章信念與追求，品牌與未來(lái) / 228第七章品牌管理與發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新 / 231第八章邁向“更高、更快、更強(qiáng)”的中國(guó)金鑰匙 / 236第九章全球網(wǎng)絡(luò)化的金鑰匙服務(wù) / 239第十章走向輝煌的中國(guó)金鑰匙 / 243第十一章中國(guó)金鑰匙品牌的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù) / 246第十二章中國(guó)金鑰匙品牌管理與服務(wù) / 251第十三章中國(guó)服務(wù)·品牌文化 / 255第十四章金鑰匙讓世界充滿(mǎn)愛(ài) / 261第十五章網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國(guó)服務(wù) / 264第十六章金鑰匙互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)服務(wù)大聯(lián)盟時(shí)代 / 267第十七章不忘初心，繼續(xù)前行 / 271第十八章中國(guó)服務(wù)·品牌教育·世家傳承 / 275第十九章創(chuàng)新發(fā)展的中國(guó)金鑰匙 / 279第二十章更開(kāi)放更變革更跨界 / 282第二十一章更高更快更強(qiáng) / 285第二十二章中國(guó)服務(wù)的品牌、品質(zhì)、品位 / 290后　記 / 293參考文獻(xiàn) /294