寵物醫(yī)院管理

　　該書是作者10年工作經(jīng)驗(yàn)的理論梳理，其中包括大量的實(shí)踐性、指導(dǎo)性案例和經(jīng)驗(yàn)介紹，共16章，分別介紹了寵物醫(yī)院經(jīng)營的基本運(yùn)營邏輯、動物醫(yī)院的選址、設(shè)計(jì)和裝修問題、動物醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理、如何提供極致的顧客服務(wù)、顧客關(guān)系管理的實(shí)操方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和職業(yè)素養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)激勵辦法等管理運(yùn)營性的內(nèi)容。后一章還從反面分析了一些動物醫(yī)院運(yùn)營的失敗案例。書中內(nèi)容既有管理學(xué)理論支持，又有動物醫(yī)院管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對讀者而言有很好的參考性和借鑒性。

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