互聯(lián)網(wǎng)營銷人員崗位培訓手冊

第1章產(chǎn)品信息管理001
1.1市場調研    002
1.1.1收集匯總產(chǎn)品信息    002
1.1.2進行用戶及競品調研    003
1.1.3撰寫產(chǎn)品市場調研報告    004
1.2信息分析    007
1.2.1做好信息分類及比對    007
1.2.2進行產(chǎn)品價格分析    008
1.3系統(tǒng)管理    009
1.3.1整理產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)    009
1.3.2維護供應商管理系統(tǒng)    009
1.3.3維護產(chǎn)品價格跟蹤系統(tǒng)    010
第2章樣品分析與產(chǎn)品選擇011
2.1搜集樣品    012
2.1.1制定樣品搜集標準    012
2.1.2掌握樣品選擇的方法    013
2.1.3跟蹤和查詢樣品寄送進度    014
2.1.4記錄樣品到達狀態(tài)    015
2.1.5進行樣品分類管理    016
2.2試用與分析樣品    016
2.2.1制訂試用計劃    016
2.2.2試用樣品    019
2.2.3分析樣品    020
2.3分析賣點    021
2.3.1匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點    021
2.3.2編寫產(chǎn)品介紹說明書    021
2.3.3定位營銷賣點    022
2.4商談合作    023
2.4.1商議產(chǎn)品的報價    023
2.4.2確定合作方式    025
2.4.3制定產(chǎn)品營銷方案    025
2.4.4簽訂合作協(xié)議    027
2.5產(chǎn)品全面分析    030
2.5.1進行競品比對    030
2.5.2組織產(chǎn)品檢驗    031
2.5.3跟蹤產(chǎn)品發(fā)展趨勢    032
2.5.4分析產(chǎn)品轉化率的變化因素    033
2.5.5預判熱銷產(chǎn)品及產(chǎn)品銷量    034
2.5.6建立產(chǎn)品信息數(shù)據(jù)庫    035
2.6選品規(guī)劃與執(zhí)行    035
2.6.1制定選品方案    035
2.6.2選品規(guī)劃執(zhí)行與監(jiān)控    037
2.6.3建立自有供應鏈渠道    039
2.6.4繼續(xù)尋找新產(chǎn)品    040
第3章直播運營管理042
3.1直播策劃    043
3.1.1策劃的目標和內容    043
3.1.2收集和匯總產(chǎn)品營銷信息    044
3.1.3掌握營銷效果的評估方法    045
3.1.4制定主題直播間搭建方案    046
3.1.5制定個人品牌塑造方案    048
3.1.6制訂多媒介傳播計劃    050
3.2直播目標規(guī)劃    053
3.2.1設定直播銷售周期目標    053
3.2.2建立直播銷售規(guī)范程序    054
3.2.3制定直播用戶管理方案    055
3.2.4制訂提升用戶購買率計劃    057
3.3直播宣傳    059
3.3.1建立第三方宣傳供應商資源庫    059
3.3.2搜集產(chǎn)品圖文素材    060
3.3.3制定產(chǎn)品專屬宣傳素材    061
3.3.4多渠道進行宣傳預熱    061
3.3.5選擇合適的宣傳方式    062
3.3.6制定宣傳數(shù)據(jù)監(jiān)控方案    063
3.4直播預演    065
3.4.1編寫直播腳本    065
3.4.2制定直播彩排方案    069
3.4.3直播流程測試    071
3.4.4組織團隊直播預演    072
3.4.5調整直播方案    072
3.5直播銷售    073
3.5.1展示銷售產(chǎn)品    073
3.5.2介紹銷售產(chǎn)品    073
3.5.3介紹平臺優(yōu)惠及產(chǎn)品折扣信息    075
3.5.4引導用戶下單    076
3.5.5調動直播間氣氛    077
3.5.6實時調整直播策略    080
第4章視頻創(chuàng)作與推廣081
4.1視頻創(chuàng)作    082
4.1.1進行視頻創(chuàng)作設計    082
4.1.2提煉產(chǎn)品關鍵詞    083
4.1.3設計視頻創(chuàng)意方案    083
4.1.4制定拍攝方案    084
4.1.5設備選擇與使用    087
4.1.6拍攝素材分類    088
4.1.7剪輯并導出素材    089
4.1.8進行素材包裝    089
4.2視頻推廣    090
4.2.1發(fā)布視頻    090
4.2.2推廣視頻    091
第5章技術支持與互動管理093
5.1技術支持    094
5.1.1準備設備、軟件和材料    094
5.1.2測試網(wǎng)絡環(huán)境及設備    095
5.1.3設置產(chǎn)品鏈接    096
5.1.4上傳產(chǎn)品素材    097
5.1.5配置直播間功能    097
5.1.6制作互動特效    098
5.1.7查看動態(tài)網(wǎng)絡輿論監(jiān)控數(shù)據(jù)    099
5.1.8提供產(chǎn)品實時數(shù)據(jù)    099
5.2互動管理    100
5.2.1制定互動管理辦法    100
5.2.2建立互動常見問題庫    102
5.2.3用戶溝通管理    103
5.2.4后臺評論管理    104
第6章售后與復盤107
6.1售后    108
6.1.1售后標準工作程序    108
6.1.2熟練運用智能交互系統(tǒng)的方式    109
6.1.3查詢產(chǎn)品的發(fā)貨進度    109
6.1.4處理用戶反饋的問題    110
6.1.5分析和匯總異常數(shù)據(jù)    112
6.1.6撰寫售后服務工作報告    113
6.2復盤    116
6.2.1設計數(shù)據(jù)采集操作程序    116
6.2.2制定數(shù)據(jù)維度和分析標準    116
6.2.3采集營銷數(shù)據(jù)    118
6.2.4統(tǒng)計營銷數(shù)據(jù)    119
6.2.5復核售前預測數(shù)據(jù)    120
6.2.6人貨場盤點    120
6.2.7優(yōu)化營銷方案    121
第7章團隊建設與管理123
7.1團隊架構設計    124
7.1.1搭建團隊架構    124
7.1.2調整團隊分工    126
7.1.3制定團隊考核標準    127
7.1.4掌握跨部門協(xié)作溝通技巧    133
7.2團隊文化建設    135
7.2.1建立員工評價體系    135
7.2.2建立員工相互評價機制    138
7.2.3建立團隊文化理念    140
7.2.4制定團隊管理規(guī)范    141
第8章培訓與指導146
8.1培訓    147
8.1.1掌握培訓考評體系的建立方法    147
8.1.2選擇培訓教學與組織技巧    148
8.1.3制訂培訓計劃    149
8.1.4編寫培訓講義    150
8.2指導    152
8.2.1制定培訓指導規(guī)范    152
8.2.2選擇專業(yè)技能指導方法    155
8.2.3掌握培訓效果評估方法    156
第9章營銷風險評估與應對158
9.1營銷風險評估    159
9.1.1了解常見的營銷風險    159
9.1.2掌握營銷風險識別方法    160
9.1.3掌握營銷風險分析方法    160
9.1.4掌握營銷風險評價方法    161
9.2營銷風險應對    162
9.2.1選擇營銷風險應對措施    162
9.2.2制訂并執(zhí)行營銷風險應對計劃    163
9.2.3制定風險管理獎懲制度    165
9.2.4掌握風險防控方案的評估方法    167
參考文獻169