服務(wù)的細節(jié)121：永旺的人事原則

　　將日本的流通業(yè)者“永旺集團”，孕育成一個日本零售傳奇，將創(chuàng)業(yè)者岡田卓也培養(yǎng)成一位成功的經(jīng)營者的，正是他的姐姐小嶋千鶴子。她的事跡，原本只有永旺內(nèi)部員工可以閱讀，她被稱為“人事的傳奇”，本書次對她公開進行了詮釋。組織離不開人，企業(yè)的業(yè)績都是人創(chuàng)造的，可以說人事是左右企業(yè)興衰的戰(zhàn)略部門。企業(yè)管理者想要的是，讓所有員工一條心，帶著主人翁的心態(tài)和企業(yè)共同發(fā)展，但這也是難做到的。小嶋千鶴子做到了，在她的人事理念的指引下，永旺培養(yǎng)了無數(shù)精英。她作為女性，在人事管理中融入了女性特有的細膩。永旺的人事管理以人為本，小嶋千鶴子特別重視人心的融合，她認為重要的是在員工任用或薪資待遇等方面，將“機會均等”“公正”“公平” 等原則貫徹始終，措施上必須具體可行，讓企業(yè)和員工都能理解，雙方的認同感也由此而生。在被迫干活的屈辱感與無力感之下，生產(chǎn)率不能得到提高，也不能為顧客提供令人滿意的服務(wù)。小嶋千鶴子認為在制定人事政策時，要務(wù)是確保企業(yè)的發(fā)展力。當企業(yè)具備發(fā)展能力時，人們才會期待在此發(fā)揮出自己的實力。這種人事政策旨在激發(fā)員工主動投身工作的意愿。小嶋千鶴子重視人才的培養(yǎng)，因為她相信人可以將物、錢等資源轉(zhuǎn)變?yōu)橛行зY產(chǎn)。

　　【日】東海友和出生于三重縣，曾在岡田屋（現(xiàn)在的永旺），負責(zé)以人事教育為中心的總務(wù)、營銷、店鋪開發(fā)、新事業(yè)、經(jīng)營督查等工作，后參與了創(chuàng)業(yè)者小嶋千鶴子的私設(shè)美術(shù)館的創(chuàng)建。作為美術(shù)館的運營責(zé)任人，策劃了多次企劃展，后就任公益財團法人岡田文化財團的事務(wù)局長。之后獨立創(chuàng)業(yè)，成立株式會社東和咨詢，并擔任董事長，致力于企業(yè)管理，以人、組織為中心的咨詢業(yè)務(wù)。特別是根據(jù)多年師從創(chuàng)業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)驗，領(lǐng)悟了企業(yè)經(jīng)營的真諦，并以此為基礎(chǔ)，立志成為通曉經(jīng)營和現(xiàn)場的多面手，并為之持續(xù)奮斗。座右銘是“日計不足，歲計有余”。