樂(lè)高工作法：讓交付變得高效

前言 聚焦與透明 VII
第1章 理解用戶動(dòng)機(jī)/001
一個(gè)企業(yè)之所以存在是為了滿足人類的需求，因此企業(yè)的方 向和企業(yè)中每個(gè)人才的運(yùn)用，都必須以此作為基礎(chǔ)。其他永 不失效的商業(yè)核心原則由此而來(lái)：理解客戶，滿足他們的需 求，在談判中公平和自信。
第 2 章 創(chuàng)新是一種思維方式 / 019
創(chuàng)新和執(zhí)行交付不是對(duì)立的，而是應(yīng)該被視為密切的關(guān)聯(lián)體。 類似的，我一直認(rèn)為所謂的把業(yè)務(wù)分成“硬”業(yè)務(wù)——例如 流程、財(cái)務(wù)和系統(tǒng)，和與情緒和關(guān)系的“軟”業(yè)務(wù)這樣的看 法，是既無(wú)稽又有害無(wú)益的。在現(xiàn)實(shí)世界中，所有這些維度 都是絲絲相扣，密切相關(guān)的
第 3 章 企業(yè)是有生命的有機(jī)體 / 041
公司就像一個(gè)有機(jī)體。這是一個(gè)比結(jié)構(gòu)化的工程設(shè)計(jì)圖更準(zhǔn)確的比喻， 但它確實(shí)必須被小心使用。這并不意味著培養(yǎng)有機(jī)體的方法是單一的。 你會(huì)從案例研究中看到，挑戰(zhàn)員工發(fā)揮潛力、激發(fā)責(zé)任心和提供支持與 心理安全至少同等重要。這意味著部門之間需要的合作，但必須是基于 相互尊重的合作，這需要各個(gè)部門都能保持自信。
第4章 個(gè)人韌性/067
每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的教育負(fù)責(zé)，并發(fā)現(xiàn)這種對(duì)于教育的投資是有益的。 每個(gè)人都應(yīng)當(dāng)在信心和謙卑之間找到適當(dāng)?shù)钠胶?。提出正確的問(wèn)題，在 應(yīng)對(duì)挫折或悲劇的時(shí)候表現(xiàn)出韌性，并在經(jīng)歷成功的時(shí)候保持腳踏實(shí)地 的態(tài)度。每個(gè)人的經(jīng)歷都不一樣;每個(gè)人都會(huì)有自己不同的的內(nèi)在優(yōu)勢(shì); 了解自己的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)永遠(yuǎn)是有用的。個(gè)人韌性不像會(huì)計(jì)或工程，它 不能被教授;這是一種需要作為生活經(jīng)驗(yàn)的一部分而培養(yǎng)的品質(zhì)。然而， 這并不是說(shuō)，你不能變得越來(lái)越好。
第 5 章 戰(zhàn)略是一個(gè)發(fā)現(xiàn)的過(guò)程 / 083
存在與戰(zhàn)略相關(guān)的兩個(gè)流行的誤解：它要么是由管理層秘密開發(fā)、由最 高決策者推出的嚴(yán)格的成功公式，要么是相反的無(wú)計(jì)劃狀態(tài)，具有管理 角色的每個(gè)人都可以自由追求自己的戰(zhàn)略。對(duì)這兩個(gè)誤解的迷信阻止了 更成熟的戰(zhàn)略方法。
第 6 章 確保業(yè)務(wù)部門的合作協(xié)同 / 109
尊重每一個(gè)人的貢獻(xiàn)的重要性，這一點(diǎn)與第 3 章的主題密切相關(guān)——將 業(yè)務(wù)理解為一個(gè)復(fù)雜的、相互連接和變化的有機(jī)體，。這并不意味著放棄 核心競(jìng)爭(zhēng)力的概念。拿一個(gè)真實(shí)的有機(jī)體來(lái)類比，心臟和肺比其他大多 數(shù)器官更重要，但您仍然需要整個(gè)身體以最佳方式運(yùn)行。
第7章 視覺(jué)工廠/123
視覺(jué)工廠方法圍繞每周周報(bào)展開，但它構(gòu)成了一種著眼于有效執(zhí)行的開 展業(yè)務(wù)的方式，這不僅僅是一種會(huì)議模式。保持紀(jì)律以確保其有效性 需要不斷的努力。組織的三大管理詛咒——浪費(fèi)、滔滔不絕和自我陶 醉——似乎總會(huì)隨著時(shí)間的推移悄悄侵入有機(jī)體，即使在擁有受過(guò)高等 教育的高管的企業(yè)、在運(yùn)行良好的情況下，也不例外。有時(shí)在樂(lè)高，我 會(huì)參觀視覺(jué)工廠周會(huì)，看到有人把數(shù)據(jù)的打印固定在墻壁上，這些數(shù)據(jù) 繁長(zhǎng)而詳細(xì)，沒(méi)有人會(huì)有時(shí)間認(rèn)真閱讀。我會(huì)直接繞過(guò)房間把它們拿 下來(lái)。
第8章 降低復(fù)雜性/141
保持簡(jiǎn)單——在任何可能的地方保持簡(jiǎn)單，這絕對(duì)是“言出必行”方法 的核心。如果你不知道什么，就說(shuō)你不知道。如果你有什么不明白，就 提出問(wèn)題以填補(bǔ)您的知識(shí)空白。如果你得到的答案不可用或不足以解決 你的疑惑，不要猜。如果不得不在信息不足的情況下繼續(xù)推進(jìn)工作，至 少要意識(shí)到這些信息不足。無(wú)論是產(chǎn)品范圍的擴(kuò)大還是運(yùn)營(yíng)或組織結(jié)構(gòu) 的變化，如果它們?cè)黾訌?fù)雜性，必須通過(guò)明顯的額外商業(yè)機(jī)會(huì)和收入來(lái) 證明其合理性。
第 9 章 領(lǐng)導(dǎo)力無(wú)處不在 / 155
領(lǐng)導(dǎo)力通常被等同于戰(zhàn)略。而本書描述了更細(xì)微和復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)：每個(gè) 職能部門不應(yīng)該有自己的戰(zhàn)略——它必須支持公司的目標(biāo)和整體戰(zhàn) 略——但每個(gè)部門負(fù)責(zé)人確實(shí)需要展示領(lǐng)導(dǎo)力：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力，代表 他們談判的能力;顯示適當(dāng)?shù)淖孕藕蛥f(xié)作能力的協(xié)調(diào)。
第 10 章 自動(dòng)化不是萬(wàn)能的 / 169
數(shù)字革命是真實(shí)的，它正在進(jìn)行中。與所有技術(shù)突破一樣，它擁有很多 潛力，可能改變社會(huì)和政治世界的未來(lái)。人們擔(dān)心數(shù)字公司對(duì)個(gè)人數(shù)據(jù) 的處理，以及社交媒體上極端群體的“信息繭房”效應(yīng)。與此相反，數(shù) 字革命也帶來(lái)多種新的方式，幫助人們以有益于社會(huì)的方式團(tuán)結(jié)在一起。 在商業(yè)方面也一樣，數(shù)字系統(tǒng)可以極大地賦予能力——但前提是人的系 統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好。新技術(shù)就像是汽車：你就是司機(jī)。
第 11 章 目標(biāo)感提升業(yè)績(jī) / 179
團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)一致對(duì)于您的言出必行至關(guān)重要。這聽起來(lái)很明顯，但在實(shí) 踐中可能很難，因?yàn)閷I(yè)觀點(diǎn)、個(gè)性、不同部門的短期利益的不同，可 以導(dǎo)致各種錯(cuò)配——或者由于不同詞匯使用習(xí)慣和文化沖突，產(chǎn)生表面 上的錯(cuò)配。只有通過(guò)深刻而坦誠(chéng)的談話，才有可能解決那些最困難異議。 妥協(xié)或適應(yīng)可能是必不可少的。反過(guò)來(lái)，選拔、招聘和組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候 需要確保團(tuán)隊(duì)成員是那些致力于幫助企業(yè)言出必行的。
第 12 章 把管理問(wèn)題分為“硬”和“軟”是錯(cuò)誤的 / 191
如果你真將的“硬”業(yè)務(wù)和“軟”業(yè)務(wù)隔離，并據(jù)此定義的管理任務(wù)類 別，那么可能導(dǎo)致導(dǎo)致缺乏目標(biāo)
第 13 章 成功者的詛咒 / 201
在多年強(qiáng)勁的利潤(rùn)率和增長(zhǎng)中，一個(gè)主要的執(zhí)行角色會(huì)面臨一些令人驚 訝的挑戰(zhàn)。對(duì)你認(rèn)為不明智或不必要的項(xiàng)目說(shuō)“不”越來(lái)越難，因?yàn)槟?不能再說(shuō)“我們負(fù)擔(dān)不起‘之類的借口。對(duì)某人說(shuō)“不”也常常覺(jué)得不 舒服，尤其是當(dāng)這意味著打擊他們的熱情時(shí)。然而，這樣做才能創(chuàng)造機(jī) 會(huì)，也為領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)判斷為更有價(jià)值的重要項(xiàng)目釋放資源。這樣的判斷永 遠(yuǎn)不會(huì)是一門精確的科學(xué)，但商業(yè)領(lǐng)袖必須做出這些決定，而有些決定 注定比其他的更有影響力。
后記 / 221 致謝 / 225 注釋 / 227