六西格瑪項(xiàng)目地圖

　　本書主要介紹六西格瑪項(xiàng)目管理法在服務(wù)行業(yè)，特別是在客服（呼叫中心）方面的應(yīng)用。六西格瑪因其方法和工具專業(yè)性，對(duì)初學(xué)者尤其是無項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)者而言，入門比較困難，需要自己花費(fèi)較多時(shí)間的摸索與總結(jié)，才能逐步形成項(xiàng)目概念和流程體系。 本書以流程圖的方式呈現(xiàn)，包含概述、定義階段、測(cè)量階段、分析階段、改善階段、控制階段七部分內(nèi)容，對(duì)六西格瑪相關(guān)工具、方法應(yīng)用做出相應(yīng)介紹，書中匯總并凝練服務(wù)行業(yè)中較為常用的思路和知識(shí)，旨在對(duì)有項(xiàng)目學(xué)習(xí)有興趣的初學(xué)者提供參考，讓初學(xué)者能夠快速上手。

　　攜程機(jī)票服務(wù)部項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)，不僅有較強(qiáng)的專業(yè)性，也有豐富的項(xiàng)目管理知識(shí)儲(chǔ)備，人均工作經(jīng)驗(yàn)八年以上，擁有國(guó)內(nèi)外多種項(xiàng)目管理專業(yè)資格證書，如六西格瑪黑帶、PMI-PMP、GPST-PM、GPST-LPM等。團(tuán)隊(duì)始終秉承好學(xué)、開放、投入、專業(yè)和創(chuàng)新的心態(tài)，以項(xiàng)目創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)，為部門服務(wù)及流程再造保駕護(hù)航。同時(shí)持續(xù)通過各種渠道和方式，不斷與圈內(nèi)同仁探討、交流、碰撞，共同成長(zhǎng)。