大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)

目錄
序
前言
第1章 大服務(wù)的概念與特性 1
1.1 引言 1
1.1.1 信息化社會(huì)的變革 1
1.1.2 服務(wù)化發(fā)展趨勢(shì) 2
1.1.3 服務(wù)概念范疇的發(fā)展 4
1.1.4 服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)與大服務(wù)的產(chǎn)生背景 6
1.1.5 大服務(wù)的科學(xué)問(wèn)題 8
1.2 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的概念 9
1.2.1 服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的概念 9
1.2.2 大服務(wù)的概念與參考體系結(jié)構(gòu) 12
1.3 大服務(wù)的特性 17
1.3.1 服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的特性 17
1.3.2 大服務(wù)的特性 18
1.4 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用示例 20
1.4.1 智慧城市的智能交通綜合大服務(wù) 20
1.4.2 智慧養(yǎng)老大服務(wù) 22
1.4.3 智慧家庭大服務(wù) 24
1.4.4 面向服務(wù)型制造的智慧制造大服務(wù) 27
1.4.5 面向智慧教育的大服務(wù) 29
1.4.6 智能旅游大服務(wù) 31
1.4.7 智慧電子商務(wù)大服務(wù) 33
1.4.8 基于“互聯(lián)網(wǎng)+社交網(wǎng)”生態(tài)的大服務(wù) 35
1.5 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用價(jià)值 38
1.6 本章小結(jié) 39
參考文獻(xiàn) 40
第2章 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)理論方法與技術(shù)體系 42
2.1 引言 42
2.2 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的理論基礎(chǔ)與技術(shù)范疇 42
2.2.1 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)所面臨的理論與技術(shù)挑戰(zhàn) 42
2.2.2 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的理論基礎(chǔ) 44
2.2.3 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的工程、技術(shù)與方法 46
2.3 大服務(wù)的機(jī)理與表示方法 49
2.3.1 基于大服務(wù)的商業(yè)模式創(chuàng)新與業(yè)務(wù)重構(gòu)方法 49
2.3.2 大服務(wù)的聚集/聚合機(jī)理 52
2.3.3 大服務(wù)的表示與建模：IoS-OSA 59
2.4 大服務(wù)的需求工程 66
2.5 大服務(wù)構(gòu)建理論與方法論 66
2.6 大服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制與演化機(jī)理 68
2.7 大服務(wù)保障技術(shù) 68
2.8 大服務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域共性技術(shù) 69
2.9 本章小結(jié) 70
參考文獻(xiàn) 70
第3章 兩段式大服務(wù)開(kāi)發(fā)范型與方法論 72
3.1 引言 72
3.2 RE 2SEP范型基本概念 73
3.3 RE 2SEP范型架構(gòu)及主要流程 75
3.3.1 RE 2SEP范型架構(gòu) 75
3.3.2 RE 2SEP范型主要流程 77
3.4 面向服務(wù)的需求工程 79
3.5 面向領(lǐng)域的服務(wù)工程 81
3.6 基于雙邊模式的“需求-服務(wù)”精準(zhǔn)匹配 83
3.7 基于RE 2SEP范型的服務(wù)方案構(gòu)建方法 84
3.8 與傳統(tǒng)服務(wù)工程方法論的比較 85
3.9 本章小結(jié) 88
參考文獻(xiàn) 88
第4章 基于需求模式的大服務(wù)需求工程方法 90
4.1 引言 90
4.2 大服務(wù)需求工程 91
4.3 大服務(wù)的用戶(hù)需求建模方法 93
4.3.1 基于過(guò)程的大服務(wù)需求建模方法 93
4.3.2 基于意圖樹(shù)的大服務(wù)需求建模方法 94
4.3.3 基于電子云的大服務(wù)用戶(hù)需求偏好建模方法 97
4.3.4 需求知識(shí)圖譜構(gòu)建方法 98
4.4 大服務(wù)中用戶(hù)需求模式挖掘方法 100
4.4.1 基于過(guò)程的服務(wù)需求模式挖掘方法 101
4.4.2 基于意圖樹(shù)的服務(wù)需求模式挖掘方法 106
4.4.3 基于需求圖譜的用戶(hù)需求模式挖掘方法 108
4.5 大服務(wù)的用戶(hù)需求再定義方法 110
4.5.1 基于需求模式的大服務(wù)用戶(hù)需求再定義方法 111
4.5.2 需求知識(shí)圖譜在大服務(wù)用戶(hù)需求再定義方法中的應(yīng)用 112
4.6 本章小結(jié) 114
參考文獻(xiàn) 114
第5章 基于服務(wù)模式的大服務(wù)工程方法 116
5.1 引言 116
5.2 大服務(wù)工程方法框架 117
5.3 服務(wù)的開(kāi)發(fā)、發(fā)布與匯聚 119
5.3.1 基本服務(wù)及其分類(lèi) 119
5.3.2 服務(wù)發(fā)布與服務(wù)虛擬化 121
5.3.3 服務(wù)匯聚與感知 121
5.4 服務(wù)知識(shí)圖譜與服務(wù)認(rèn)知 125
5.4.1 服務(wù)知識(shí)圖譜的概念與結(jié)構(gòu) 125
5.4.2 基于知識(shí)圖譜的服務(wù)認(rèn)知 126
5.4.3 服務(wù)知識(shí)圖譜的構(gòu)建、管理、查詢(xún)與推理 130
5.5 服務(wù)鏈接與服務(wù)模式 131
5.5.1 服務(wù)模式的定義 131
5.5.2 服務(wù)模式的挖掘 133
5.5.3 服務(wù)模式的持續(xù)更新 140
5.6 基于服務(wù)模式的服務(wù)解決方案構(gòu)建方法 142
5.7 服務(wù)群落及其生態(tài)系統(tǒng) 142
5.8 本章小結(jié) 144
參考文獻(xiàn) 144
第6章 大服務(wù)系統(tǒng)供需匹配理論與方法 147
6.1 引言 147
6.2 大服務(wù)供需匹配的問(wèn)題定義和優(yōu)化模型 148
6.2.1 服務(wù)供需匹配問(wèn)題定義 148
6.2.2 大服務(wù)供需匹配的挑戰(zhàn)問(wèn)題 150
6.2.3 基于供需雙邊模式的大服務(wù)供需匹配問(wèn)題 152
6.3 大服務(wù)匹配優(yōu)化理論與方法 154
6.3.1 基于關(guān)聯(lián)矩陣的供需雙邊模式偶對(duì) 154
6.3.2 服務(wù)匹配方案實(shí)施 161
6.3.3 基于供需雙邊模式的大服務(wù)方案構(gòu)建算法示例 165
6.4 基于雙邊關(guān)聯(lián)矩陣的大服務(wù)供需匹配算法案例 172
6.4.1 健康養(yǎng)老服務(wù)案例 172
6.4.2 方法評(píng)估與驗(yàn)證 177
6.5 本章小結(jié) 183
參考文獻(xiàn) 183
第7章 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)價(jià)體系 186
7.1 引言 186
7.2 價(jià)值與質(zhì)量對(duì)大服務(wù)和服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn) 186
7.3 傳統(tǒng)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系 189
7.3.1 服務(wù)價(jià)值 189
7.3.2 服務(wù)質(zhì)量 190
7.4 大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值/質(zhì)量評(píng)價(jià)體系 192
7.4.1 逐層匯聚的大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)評(píng)價(jià)體系 192
7.4.2 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 193
7.4.3“農(nóng)村電商”大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)中的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系實(shí)例 196
7.5 大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值-質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)融合與沖突消解 197
7.5.1 面向時(shí)空界特征的多參與者服務(wù)價(jià)值-質(zhì)量-能力建模與標(biāo)注 197
7.5.2 面向時(shí)空界特征的多參與者服務(wù)價(jià)值-質(zhì)量-能力指標(biāo)對(duì)齊 202
7.5.3 面向多方協(xié)作的利益相關(guān)者服務(wù)價(jià)值沖突發(fā)現(xiàn)和消解方法 209
7.6 大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值-質(zhì)量-能力優(yōu)化設(shè)計(jì)方法 211
7.6.1 基于QFD的價(jià)值-質(zhì)量-能力優(yōu)化設(shè)計(jì)方法 211
7.6.2 面向多方價(jià)值沖突消解的自動(dòng)協(xié)商方法 214
7.7 大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值/質(zhì)量監(jiān)控與感知方法 217
7.8 大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值/質(zhì)量調(diào)控與持續(xù)改進(jìn) 220
7.8.1 基于因果鏈的追蹤溯源模型與方法 220
7.8.2 基于數(shù)據(jù)挖掘的質(zhì)量/能力配置方案微調(diào) 223
7.9 本章小結(jié) 225
參考文獻(xiàn) 226
第8章 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的開(kāi)發(fā)環(huán)境與運(yùn)行平臺(tái) 228
8.1 引言 228
8.2 開(kāi)發(fā)環(huán)境與運(yùn)行平臺(tái)的架構(gòu)和組成部分 228
8.3 模型驅(qū)動(dòng)與價(jià)值知覺(jué)的大服務(wù)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)環(huán)境 229
8.3.1 體系結(jié)構(gòu) 229
8.3.2 目標(biāo)建模 231
8.3.3 主線(xiàn)1：服務(wù)功能與接口建模 231
8.3.4 主線(xiàn)2：服務(wù)協(xié)作關(guān)系建模 235
8.3.5 主線(xiàn)3：價(jià)值-質(zhì)量-能力(VQC)建模 238
8.4 大服務(wù)雙邊模式開(kāi)發(fā)環(huán)境(PDEnv) 244
8.4.1 需求模式管理 244
8.4.2 服務(wù)模式管理 245
8.4.3 雙邊模式偶對(duì)表管理 246
8.5 面向具體需求的大服務(wù)方案開(kāi)發(fā)環(huán)境(SSEnv) 248
8.5.1 個(gè)性化需求建模 248
8.5.2 基于雙邊模式的服務(wù)方案構(gòu)建 250
8.6 多架構(gòu)模態(tài)的大服務(wù)運(yùn)行平臺(tái)(RPEnv) 252
8.6.1 外部服務(wù)接入與管理 253
8.6.2 大服務(wù)解決方案的部署與運(yùn)行 254
8.6.3 集中式大服務(wù)平臺(tái)架構(gòu) 255
8.6.4 分布式大服務(wù)平臺(tái)架構(gòu) 257
8.6.5“云-邊-端”環(huán)境下的大服務(wù)平臺(tái)架構(gòu) 259
8.6.6 基于區(qū)塊鏈的大服務(wù)可信運(yùn)行保障 262
8.7 本章小結(jié) 266
參考文獻(xiàn) 267
第9章 大服務(wù)/服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用案例 269
9.1 引言 269
9.2 面向雙邊資源整合的服務(wù)模式BIRIS 269
9.3 案例 1：智慧醫(yī)養(yǎng)融合服務(wù) 272
9.3.1 醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì) 272
9.3.2 基于大服務(wù)的智慧醫(yī)療健康與養(yǎng)老服務(wù)融合 273
9.3.3 智慧醫(yī)養(yǎng)融合大服務(wù)平臺(tái) 275
9.3.4 智慧醫(yī)養(yǎng)融合大服務(wù)的典型需求與服務(wù)解決方案 276
9.4 案例 2：面向制造業(yè)的現(xiàn)代綜合科技信息服務(wù) 283
9.4.1 現(xiàn)代科技服務(wù)業(yè)與科技服務(wù)互聯(lián)網(wǎng) 283
9.4.2 一站式科技服務(wù)平臺(tái) 286
9.4.3 技術(shù)預(yù)見(jiàn)科技服務(wù)案例 287
9.5 本章小結(jié) 291
參考文獻(xiàn) 291
第10章 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì)展望 293
10.1 引言 293
10.2 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢(shì) 294
10.2.1 大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的未來(lái)發(fā)展方向 294
10.2.2 服務(wù)科學(xué)的理論基礎(chǔ)與發(fā)展趨勢(shì) 296
10.2.3 服務(wù)工程的關(guān)鍵技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì) 297
10.2.4 服務(wù)計(jì)算技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)及影響 298
10.2.5 服務(wù)管理的方法創(chuàng)新與發(fā)展方向 301
10.2.6 元宇宙對(duì)于大服務(wù)與服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)未來(lái)發(fā)展的影響 302
10.3 現(xiàn)代服務(wù)業(yè)及行業(yè)服務(wù)化發(fā)展前景 305
10.3.1 新興現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的新形態(tài)與新特征 305
10.3.2 服務(wù)型制造的新模式 307
10.3.3 服務(wù)型社會(huì)的未來(lái)形態(tài)與趨勢(shì) 309
10.4 服務(wù)科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng) 310
10.4.1 服務(wù)科學(xué)與工程學(xué)科發(fā)展背景與歷程 310
10.4.2 服務(wù)科學(xué)與工程知識(shí)體系 312
10.4.3 新工科背景下的服務(wù)科學(xué)與工程專(zhuān)業(yè)建設(shè)及實(shí)踐 313
10.5 本章小結(jié) 315
參考文獻(xiàn) 316