2020年中國銀行業(yè)服務(wù)報告

第1章 凝心聚力，繪就服務(wù)發(fā)展新圖景
突出高標(biāo)定位，鍛造服務(wù)品質(zhì)
堅持自律合規(guī)，促進(jìn)行業(yè)發(fā)展
豐富服務(wù)內(nèi)涵，提升品牌價值
強(qiáng)化機(jī)制建設(shè)，升級服務(wù)管理
彰顯金融本色，弘揚(yáng)優(yōu)質(zhì)口碑
第2章 深化轉(zhuǎn)型，構(gòu)筑線上、線下多元生態(tài)
科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)資源，夯實金融服務(wù)基礎(chǔ)
自助設(shè)備功能升級，提供便捷金融服務(wù)
線上渠道日趨完善，改善客戶服務(wù)體驗
客服中心順勢發(fā)展，實現(xiàn)業(yè)務(wù)集約化管理
第3章 科學(xué)統(tǒng)籌，促進(jìn)服務(wù)模式提質(zhì)增效
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化升級，提高金融服務(wù)效率
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范完善，持續(xù)提升服務(wù)水平
服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新優(yōu)化，便民服務(wù)更加凸顯
業(yè)務(wù)培訓(xùn)更加靈活，壘實優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障
第4章 產(chǎn)品賦能，支持實體經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中有進(jìn)
齊心推動社會發(fā)展，協(xié)力彰顯金融力量
“六穩(wěn)”“六保”扶持小微，復(fù)工復(fù)產(chǎn)金融擔(dān)當(dāng)
金融助推脫貧攻堅，精準(zhǔn)服務(wù)“三農(nóng)”建設(shè)
創(chuàng)新共促綠色金融，服務(wù)踐行生態(tài)文明
聚焦金融產(chǎn)品升級，引領(lǐng)客戶極致體驗
第5章 科技加持，凸顯特色服務(wù)新成果
第6章 履行使命，抓實消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
傾聽客戶訴求，提高投訴管理能力
順應(yīng)發(fā)展形勢，完善消保合規(guī)體系
創(chuàng)新宣傳模式，提升群眾金融素養(yǎng)
服務(wù)特殊群體，增強(qiáng)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)
第7章 精進(jìn)有為，助力經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展
篤行務(wù)實，審時度勢謀發(fā)展
未雨綢繆，擎旗奮進(jìn)譜新篇
附錄 數(shù)據(jù)報表