高速鐵路客運服務(wù)禮儀

定　價：￥41.40

作　者：	蔡昱，蔡少惠編
出版社：	高等教育出版社
叢編項：	高等職業(yè)教育鐵道與運輸類新形態(tài)一體化教材
標　簽：	暫缺

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ISBN：	9787040579659	出版時間：	2022-07-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	196	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　《高速鐵路客運服務(wù)禮儀》是高等職業(yè)教育鐵道與運輸類新形態(tài)一體化教材，由校企人員共同編撰?！陡咚勹F路客運服務(wù)禮儀》采用模塊化的編寫思路，將內(nèi)容分成五個項目，分別為禮之本——高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知、儀之美——高速鐵路客運服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀、禮之用——高速鐵路客運服務(wù)人員日常接待禮儀、禮之踐——高速鐵路車站客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀、禮之行——高速鐵路列車客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀?！陡咚勹F路客運服務(wù)禮儀》配套智慧職教平臺（www.icve.com.cn）的“高速鐵路客運服務(wù)禮儀”在線開放課程，具體登錄方式詳見“智慧職教”服務(wù)指南。此外，可以通過掃描教材中的二維碼學(xué)習(xí)、觀看豐富的數(shù)字化資源。《高速鐵路客運服務(wù)禮儀》具有很強的通用性和實用性，可作為高等職業(yè)院校鐵道交通運營管理、高速鐵路客運服務(wù)等專業(yè)的教學(xué)用書，也可作為相關(guān)企事業(yè)單位人員崗位培訓(xùn)的輔助用書，還可作為社會青年的自學(xué)讀物。授課教師如需《高速鐵路客運服務(wù)禮儀》配套的教學(xué)課件資源，可發(fā)送郵件至郵箱獲取。

作者簡介

暫缺《高速鐵路客運服務(wù)禮儀》作者簡介

圖書目錄

項目一禮之本——高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知
任務(wù)1．1 服務(wù)認知
任務(wù)1．2 禮儀認知
任務(wù)1．3 服務(wù)禮儀認知
任務(wù)1．4 高速鐵路客運服務(wù)禮儀認知
項目二儀之美——高速鐵路客運服務(wù)人員職業(yè)形象禮儀
任務(wù)2．1 面容修飾
任務(wù)2．2 頭發(fā)修飾
任務(wù)2．3 服飾禮儀
任務(wù)2．4 神態(tài)禮儀
任務(wù)2．5 儀態(tài)禮儀
項目三禮之用——高速鐵路客運服務(wù)人員日常接待禮儀
任務(wù)3．1 會面禮儀
任務(wù)3．2 電話禮儀
任務(wù)3．3 出行禮儀
任務(wù)3．4 會務(wù)談判禮儀
任務(wù)3．5 餐桌禮儀
項目四禮之踐——高速鐵路車站客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)4．1 售票廳服務(wù)禮儀
任務(wù)4．2 問詢引導(dǎo)服務(wù)禮儀
任務(wù)4．3 檢票驗票服務(wù)禮儀
任務(wù)4．4 安全檢查服務(wù)禮儀
任務(wù)4．5 候車室服務(wù)禮儀
任務(wù)4．6 貴賓室服務(wù)禮儀
任務(wù)4．7 站臺服務(wù)禮儀
任務(wù)4．8 出站口服務(wù)禮儀
任務(wù)4．9 與乘客溝通服務(wù)要求
項目五禮之行——高速鐵路列車客運服務(wù)人員服務(wù)禮儀
任務(wù)5．1 始發(fā)站整備服務(wù)禮儀
任務(wù)5．2 開車前服務(wù)禮儀
任務(wù)5．3 開車后服務(wù)禮儀
任務(wù)5．4 運行中服務(wù)禮儀
任務(wù)5．5 終到前后服務(wù)禮儀
任務(wù)5．6 餐車服務(wù)禮儀
任務(wù)5．7 非正常情況服務(wù)禮儀
參考文獻