目標銷售：基于過程管控的大客戶營銷

序章
厲兵秣馬
蓄勢待發(fā)
關隘一：
建立信任
目　錄
第一節(jié)　武器一：銷售技巧 3
一、探詢比聆聽更重要 3
二、擺正位置，先思后行 7
三、把握商機，先謀后動 10
第二節(jié)　武器二：策略銷售 13
一、修煉一：找對方向，積極進取 15
二、修煉二：學以致用，步步為營 17
三、修煉三：追求卓越，挑戰(zhàn)自己 19
四、修煉四：講究策略，貴在執(zhí)行 23
第三節(jié)　武器三：目標銷售 25
一、產(chǎn)品銷售與解決方案銷售的區(qū)別 25
二、目標銷售及其獨特價值 31
本章小結 36
第一節(jié)　基于客戶視角 41
一、客戶不接受的方式 41
二、客戶接受的方式 43
第二節(jié)　信任始于溝通 44
一、溝通的前置條件 45
二、好的溝通方式 47
第三節(jié)　建立信任路線 54
一、擬定階段目標 55
二、引發(fā)客戶互動 55
三、找到合適的切入點 57
第四節(jié)　設定監(jiān)測節(jié)點 62
一、客戶認知歷程 62
二、行進目標拆解 63
三、四個監(jiān)測點與執(zhí)行 65
本章小結 73
第一節(jié)　不應疏忽的環(huán)節(jié) 77
一、是你判定的，還是客戶認可的 77
二、是對接人還是決策人的需求 79
三、需求的再次確認 81
四、客戶需求與期望 82
第二節(jié)　需求的三個層級 84
一、顯性需求 85
二、實際需求 87
三、隱性需求 89
第三節(jié)　挖掘需求的路徑 93
一、三個檢測點 94
二、五個推進節(jié)點 97
三、兩個著力點 100
第四節(jié)　斬獲第一將：佐證物料 102
一、準備佐證物料 103
二、佐證物料的應用 105
第五節(jié)　斬獲第二將：答疑解惑 107
一、主動探詢，以防不測 108
二、答疑解惑是項目的臨界點 109
第六節(jié)　鎖定需求的運行與監(jiān)測 111
一、運行路徑的五個節(jié)點 111
二、鎖定需求的四個監(jiān)測點 113
本章小結 116
第一節(jié)　客戶評測價值的方式 121
一、客戶滿意度與價值提升 121
二、關注客戶認知變化 126
三、解決方案中的價值評測 127
第二節(jié)　斬獲第三將：挖掘痛點 131
一、Want 和Need 131
二、挖掘痛點是展現(xiàn)價值的基點 134
第三節(jié)　客戶選型組織架構 136
一、選型組織架構 138
二、組織架構制約項目推進 139
三、如何應對 141
第四節(jié)　斬獲第四將：找到Coach 142
一、什么是Coach 142
二、Coach 的意義 143
第五節(jié)　呈現(xiàn)價值的方式 146
一、以客戶為中心 146
二、讓客戶感知到 149
第六節(jié)　價值策略的制定 162
一、競爭策略 162
二、價值策略 166
三、競爭策略與價值策略的區(qū)別 169
本章小結 170
第一節(jié)　進程把控與效率監(jiān)測 175
一、進程把控，預案先行 175
二、銷售效率的監(jiān)測模型 181
第二節(jié)　場景分析及戰(zhàn)前布局 187
一、項目場景分析 187
二、做好戰(zhàn)前布局 191
第三節(jié)　招投標的要務與銷售的責任 193
一、招投標的四項要務 193
二、項目的狀態(tài)和銷售的責任 197
三、關注進程，主動出擊 201
第四節(jié)　斬獲第五將：高層拜訪 206
一、日常工作中的高層拜訪 206
二、銷售中的高層拜訪 207
三、高層拜訪中的得與失 212
第五節(jié)　選型準則與判定 219
一、選型準則 219
二、選型準則的判定 221
第六節(jié)　斬獲第六將：選型準則 224
一、正視客戶選型準則 224
二、積極參與選型準則 226
本章小結 234
關隘五：
獲得承諾
第一節(jié)　招投標的策略與執(zhí)行 239
一、招投標的方式 239
二、競標策略 241
三、投標進程和標書制作 242
第二節(jié)　合作雙贏的談判方式 247
一、合作雙贏 247
二、商務談判的準備與執(zhí)行 254
第三節(jié)　合同條款 261
一、商務條款 262
二、技術條款 263
三、實施條款 263
四、常見問題及其處理 264
本章小結 270
尾　聲 272
一、“過五關斬六將”的目標銷售 273
二、用工程項目管理理念管控銷售進程 277
三、傳統(tǒng)解決方案銷售與互聯(lián)網(wǎng)平臺服務銷售的關
聯(lián)與互補 278
后　記 283