B2C環(huán)境下不同反饋主體服務(wù)補救研究

　　隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，如何對商品的負面評論進行有效的服務(wù)補救成為學術(shù)界和企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。目前在B2C環(huán)境下，對商品負面評論進行服務(wù)補救的主體不僅有網(wǎng)絡(luò)零售商還有商品制造商，本書通過科學研究方法深入揭示了不同反饋主體實施的服務(wù)補救對已購消費者和潛在消費者的影響差異，可以幫助企業(yè)更好地實施服務(wù)補救，以增加企業(yè)競爭優(yōu)勢。

　　趙麗娜，上海財經(jīng)大學管理學博士，美國弗吉尼亞理工大學訪問學者，上海立信會計金融學院副教授。多年來從事信息管理系統(tǒng)、電子商務(wù)方面的研究，主要研究方向為：電子商務(wù)在線評論、服務(wù)補救等。