電商運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)操案例

第1章  電商時(shí)代的到來(lái)
1.1  互聯(lián)網(wǎng)思維與傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型
    1.1.1  互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的電商崛起
    1.1.2  網(wǎng)購(gòu)狂歡，人人都想“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”
    1.1.3  瘋狂的直播帶貨
    1.1.4  傳統(tǒng)企業(yè)的春天
1.2  B2C：電商企業(yè)與消費(fèi)者
    1.2.1  什么是B2C
    1.2.2  “B”的選擇：官網(wǎng)還是第三方
    1.2.3  如何與消費(fèi)者建立信任并盈利
    1.2.4  “顧客就是上帝”
1.3  O2O：從線(xiàn)上到線(xiàn)下
    1.3.1  線(xiàn)上廣告投放
    1.3.2  線(xiàn)上好還是線(xiàn)下好
    1.3.3  線(xiàn)上與線(xiàn)下的合作
1.4  SPU與SKU：產(chǎn)品的“款”與“件”
1.5  SEO：淘寶搜索
    1.5.1  什么是SEO
    1.5.2  如何優(yōu)化搜索
第2章  線(xiàn)上開(kāi)店
2.1  店鋪申請(qǐng)與資質(zhì)認(rèn)證
    2.1.1  去哪兒開(kāi)店
    2.1.2  注冊(cè)申請(qǐng)一家小店
    2.1.3  企業(yè)入駐平臺(tái)資質(zhì)
2.2  線(xiàn)上產(chǎn)品展示
    2.2.1  圖片：要吸引買(mǎi)家的眼球
    2.2.2  詳情頁(yè)：列數(shù)據(jù)、巧背書(shū)、講故事
    2.2.3  寶貝文案：戳中買(mǎi)家的“痛點(diǎn)”
2.3  店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)
    2.3.1  電商店鋪?lái)?yè)面構(gòu)成
    2.3.2  店鋪?lái)?yè)面巧裝潢
第3章  產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)
3.1  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃
    3.1.1  帶你認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃的各大優(yōu)勢(shì)
    3.1.2  營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃應(yīng)按步驟執(zhí)行
3.2  產(chǎn)品標(biāo)題不是隨便寫(xiě)的
    3.2.1  深度挖掘關(guān)鍵詞
    3.2.2  將關(guān)鍵詞組合成優(yōu)質(zhì)標(biāo)題
3.3  定價(jià)有技巧
    3.3.1  尾數(shù)定價(jià)
    3.3.2  捆綁定價(jià)
    3.3.3  免費(fèi)定價(jià)
3.4  定向推廣
    3.4.1  定向人群有要求
    3.4.2  類(lèi)目與屬性要選對(duì)
    3.4.3  選擇合適的推廣產(chǎn)品
    3.4.4  定向推廣如何出價(jià)與調(diào)整
3.5  直播賣(mài)貨
    3.5.1  檢查所展示商品
    3.5.2  推廣商品情況
    3.5.3  解說(shuō)使用心得
    3.5.4  直播賣(mài)貨玩法
    3.5.5  構(gòu)架直播時(shí)間
    3.5.6  分享商品動(dòng)作規(guī)范
第4章  產(chǎn)品促銷(xiāo)
4.1  如何引導(dǎo)消費(fèi)者下單
    4.1.1  注重視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)
    4.1.2  借助“心選”賣(mài)爆款
    4.1.3  善用“”吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)
    4.1.4  利用“促銷(xiāo)套餐”刺激消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望
4.2  爆款單品促銷(xiāo)
    4.2.1  何謂爆款單品
    4.2.2  三個(gè)關(guān)鍵因素決定賣(mài)家能否打造好爆款單品
    4.2.3  如何選擇爆款單品
    4.2.4  扎實(shí)掌握打造爆款的兩大秘籍
    4.2.5  爆款單品促銷(xiāo)的策略
4.3  多組合促銷(xiāo)
    4.3.1  開(kāi)通“滿(mǎn)就送”，有效提升店鋪信譽(yù)度
    4.3.2  巧用“限時(shí)打折”，暴增商品訂單
    4.3.3  “秒殺”商品容易被搶購(gòu)一空
    4.3.4  “搭配套餐”為買(mǎi)家推薦合適的搭配商品
4.4  “雙十一”促銷(xiāo)戰(zhàn)略
    4.4.1  “雙十一”的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)
    4.4.2  “雙十一”促銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程
    4.4.3  “雙十一”購(gòu)物狂歡節(jié)營(yíng)銷(xiāo)策略制定
第5章  后臺(tái)與售后管理
5.1  讓買(mǎi)家成為會(huì)員
    5.1.1  會(huì)員制的新玩法——場(chǎng)景互聯(lián)
    5.1.2  新會(huì)員制怎么玩
5.2  優(yōu)秀店小二的模范解答
    5.2.1  自動(dòng)回復(fù)話(huà)術(shù)
    5.2.2  促單話(huà)術(shù)
    5.2.3  成單后的主動(dòng)溝通
5.3  包裝
    5.3.1  給寶貝穿上“防護(hù)衣”
    5.3.2  營(yíng)造儀式感
5.4  好評(píng)與差評(píng)
    5.4.1  引導(dǎo)買(mǎi)家給予好評(píng)
    5.4.2  中差評(píng)如何補(bǔ)救
5.5  退換貨的處理
5.6  差價(jià)與缺貨的處理
    5.6.1  差價(jià)的處理
    5.6.2  缺貨的處理
5.7  如何應(yīng)對(duì)投訴
    5.7.1  自查排雷
    5.7.2  惡意投訴
5.8  其他常見(jiàn)問(wèn)題管理
    5.8.1  客戶(hù)催單
    5.8.2  客戶(hù)信息管理
第6章  平臺(tái)運(yùn)營(yíng)
6.1  打造與眾不同的產(chǎn)品款式
    6.1.1  起一個(gè)響亮的名字
    6.1.2  提高產(chǎn)品的識(shí)別度
    6.1.3  體現(xiàn)自己的差異性
6.2  尋找賣(mài)貨幫手
    6.2.1  用微博幫著賣(mài)貨
    6.2.2  用微信幫著賣(mài)貨
    6.2.3  利用社群賣(mài)貨
    6.2.4  借助自媒體平臺(tái)賣(mài)貨
    6.2.5  鉆石展位
    6.2.6  直通車(chē)
    6.2.7  淘寶客
6.3  招攬回頭客
    6.3.1  利用RFM模型跟進(jìn)用戶(hù)
    6.3.2  實(shí)施“會(huì)員化”管理
    6.3.3  促使消費(fèi)者復(fù)購(gòu)
6.4  實(shí)操案例：淘寶數(shù)據(jù)分析與微淘運(yùn)營(yíng)
    6.4.1  淘寶數(shù)據(jù)分析
    6.4.2  微淘運(yùn)營(yíng)
第7章  社交電商
7.1  微商城、小程序、朋友圈都能開(kāi)店
    7.1.1  微商城
    7.1.2  小程序
    7.1.3  朋友圈
7.2  了解用戶(hù)的種類(lèi)
    7.2.1  用戶(hù)畫(huà)像
    7.2.2  用戶(hù)種類(lèi)細(xì)分
7.3  增加產(chǎn)品的曝光率
    7.3.1  打造自身流量池
    7.3.2  線(xiàn)上推廣
    7.3.3  線(xiàn)下推廣
    7.3.4  社交裂變式推廣
7.4  與客戶(hù)積極互動(dòng)
7.5  如何促進(jìn)成交
    7.5.1  影響成交因素
    7.5.2  常見(jiàn)促進(jìn)成交方式
7.6  留住用戶(hù)的小竅門(mén)
    7.6.1  簽到留存
    7.6.2  公眾號(hào)自動(dòng)回復(fù)
    7.6.3  內(nèi)容留存
    7.6.4  社群留存
7.7  實(shí)操案例：微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)
    7.7.1  微信公眾號(hào)定位
    7.7.2  內(nèi)容運(yùn)營(yíng)
第8章  短視頻電商
8.1  高活躍度短視頻平臺(tái)
    8.1.1  抖音：記錄美好生活
    8.1.2  快手：記錄世界
    8.1.3  西瓜視頻：給你新鮮好看
    8.1.4  火山小視頻：會(huì)賺錢(qián)的小視頻
8.2  賬號(hào)的定位、注冊(cè)與運(yùn)營(yíng)
    8.2.1  賬號(hào)的定位
    8.2.2  賬號(hào)的注冊(cè)
    8.2.3  賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)
8.3  短視頻內(nèi)容制作
    8.3.1  做吸引人的短視頻
    8.3.2  隨時(shí)隨地，想拍就拍——智能手機(jī)
    8.3.3  視頻的靈魂——拍攝要體現(xiàn)中心
    8.3.4  短視頻拍攝的基本流程
8.4  實(shí)操案例：抖音引流與網(wǎng)紅帶貨變現(xiàn)
    8.4.1  抖音引流
    8.4.2  網(wǎng)紅帶貨變現(xiàn)
參考文獻(xiàn)