電子商務(wù)概論

第一章 電子商務(wù)概述\t1
【知識(shí)框架圖】　1
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　1
引例　1
第一節(jié)　電子商務(wù)的基本概念和分類(lèi)　2
一、商務(wù)與電子商務(wù)　2
二、電子商務(wù)的分類(lèi)　4
第二節(jié)　電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用　8
一、電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展　8
二、在線教育　10
三、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療　12
四、旅游電子商務(wù)　14
第三節(jié)　電子商務(wù)系統(tǒng)的組成及一般框架　16
一、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成　16
二、電子商務(wù)的一般框架　16
第四節(jié)　電子商務(wù)的法律環(huán)境　18
一、電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題　18
二、電子商務(wù)法律及相關(guān)政策　19
三、電子商務(wù)的稅收問(wèn)題　22
實(shí)訓(xùn)案例　24
歸納與提高　25
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　26
第二章　電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)　28
【知識(shí)框架圖】　28
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　28
引例　28
第一節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)　29
一、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展　29
二、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議　29
三、IP地址與域名　30
四、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用　32
五、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)　35
第二節(jié)　Web開(kāi)發(fā)技術(shù)　37
一、Web應(yīng)用系統(tǒng)結(jié)構(gòu)　37
二、客戶端技術(shù)　38
三、服務(wù)器端技術(shù)　39
四、數(shù)據(jù)庫(kù)管理技術(shù)　40
第三節(jié)　物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)　40
一、物聯(lián)網(wǎng)　40
二、云計(jì)算　43
三、大數(shù)據(jù)　44
四、人工智能　46
實(shí)訓(xùn)案例　48
歸納與提高　49
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　49
第三章　網(wǎng)絡(luò)零售　51
【知識(shí)框架圖】　51
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　51
引例　51
第一節(jié)　B2C電子商務(wù)　52
一、B2C電子商務(wù)的分類(lèi)　52
二、B2C后臺(tái)管理和B2C網(wǎng)上購(gòu)物流程　56
三、B2C網(wǎng)站的主要贏利模式　58
四、B2C電子商務(wù)成功的關(guān)鍵因素　60
第二節(jié)　C2C電子商務(wù)　61
一、C2C電子商務(wù)概述　62
二、拍賣(mài)平臺(tái)的運(yùn)作模式　65
三、店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式　67
四、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的特點(diǎn)　70
實(shí)訓(xùn)案例　71
歸納與提高　75
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　76
第四章　新零售　79
【知識(shí)框架圖】　79
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　79
引例　79
第一節(jié)　新零售概述　80
一、新零售的概念　80
二、新零售的主要特征與本質(zhì)　81
三、推動(dòng)新零售發(fā)展的因素　83
第二節(jié)　新零售的框架　84
一、前臺(tái)：重構(gòu)“人、貨、場(chǎng)”　84
二、中臺(tái)：營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)、流通鏈、生產(chǎn)模式變革　85
三、后臺(tái)：基礎(chǔ)環(huán)境、新興技術(shù)賦能發(fā)展　85
第三節(jié)　新零售的商業(yè)模式　89
一、“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革　89
二、線上企業(yè)布局線下實(shí)體店　92
三、線上線下一體化　94
實(shí)訓(xùn)案例　97
歸納與提高　97
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　98
第五章　B2B電子商務(wù)　99
【知識(shí)框架圖】　99
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　99
引例　99
第一節(jié)　B2B電子商務(wù)概述　100
一、B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)　100
二、B2B電子商務(wù)的類(lèi)型　100
三、B2B電子商務(wù)的發(fā)展階段　101
第二節(jié)　基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B交易　102
一、基于采購(gòu)商網(wǎng)站的B2B交易　102
二、基于供應(yīng)商網(wǎng)站的B2B交易　105
第三節(jié)　基于第三方平臺(tái)的B2B交易　105
一、基于第三方平臺(tái)的B2B交易的主要功能　105
二、第三方B2B電商平臺(tái)的類(lèi)型　106
實(shí)訓(xùn)案例　109
歸納與提高　112
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　112
第六章　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　114
【知識(shí)框架圖】　114
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　114
引例　114
第一節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述　115
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義　115
二、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)　116
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能　117
四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研　118
第二節(jié)　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略與網(wǎng)絡(luò)廣告　120
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略　120
二、網(wǎng)絡(luò)廣告　124
第三節(jié)　常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法　129
一、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)　129
二、病毒營(yíng)銷(xiāo)　130
三、網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)　131
四、軟文營(yíng)銷(xiāo)　131
實(shí)訓(xùn)案例　132
歸納與提高　133
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　133
第七章　新媒體運(yùn)營(yíng)　136
【知識(shí)框架圖】　136
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　136
引例　136
第一節(jié)　新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)　137
一、新媒體與新媒體運(yùn)營(yíng)的概念　137
二、新媒體運(yùn)營(yíng)的主要模塊　137
三、新媒體平臺(tái)的類(lèi)型　138
四、新媒體運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工具　139
第二節(jié)　短視頻營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)　141
一、短視頻營(yíng)銷(xiāo)　141
二、網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷(xiāo)　144
第三節(jié)　微信營(yíng)銷(xiāo)和微博營(yíng)銷(xiāo)　147
一、微信營(yíng)銷(xiāo)　147
二、微博營(yíng)銷(xiāo)　151
三、微信營(yíng)銷(xiāo)與微博營(yíng)銷(xiāo)的比較　152
實(shí)訓(xùn)案例　153
歸納與提高　154
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　154
第八章　電子商務(wù)安全　156
【知識(shí)框架圖】　156
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　156
引例　156
第一節(jié)　電子商務(wù)安全的內(nèi)涵　157
一、常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)安全威脅　157
二、電子商務(wù)面臨的安全威脅　159
三、電子商務(wù)的安全性要求　159
第二節(jié)　電子商務(wù)安全技術(shù)　161
一、加密技術(shù)　161
二、認(rèn)證技術(shù)　162
三、數(shù)字證書(shū)　163
第三節(jié)　電子商務(wù)安全防范與管理　167
一、日常安全防范　167
二、電子商務(wù)安全管理制度　168
實(shí)訓(xùn)案例　169
歸納與提高　171
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　171
第九章　電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融　173
【知識(shí)框架圖】　173
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　173
引例　173
第一節(jié)　電子支付概述　174
一、電子支付系統(tǒng)的參與者　174
二、常用的電子支付系統(tǒng)　174
第二節(jié)　電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行　176
一、電子支付工具　176
二、網(wǎng)上銀行　178
三、手機(jī)銀行　180
第三節(jié)　第三方支付與移動(dòng)支付　181
一、第三方支付簡(jiǎn)介　181
二、第三方支付模式的交易流程　182
三、典型的第三方支付平臺(tái)　182
四、移動(dòng)支付　185
第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)金融　186
一、互聯(lián)網(wǎng)金融的含義與特征　186
二、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品　187
三、互聯(lián)網(wǎng)金融與供應(yīng)鏈金融　189
實(shí)訓(xùn)案例　191
歸納與提高　192
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　193
第十章　電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理　194
【知識(shí)框架圖】　194
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　194
引例　194
第一節(jié)　電子商務(wù)物流　195
一、物流的含義　195
二、物流的基本功能　196
三、物流的分類(lèi)　198
四、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式　200
五、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)　201
第二節(jié)　電子商務(wù)配送　202
一、電子商務(wù)的物流配送流程　203
二、電子商務(wù)物流配送中心　204
第三節(jié)　供應(yīng)鏈管理　206
一、供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈管理　207
二、供應(yīng)鏈管理方法　207
三、新零售時(shí)代的供應(yīng)鏈　208
實(shí)訓(xùn)案例　209
歸納與提高　210
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　210
第十一章　客戶關(guān)系管理　212
【知識(shí)框架圖】　212
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　212
引例　212
第一節(jié)　客戶關(guān)系管理概述　213
一、客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)介　213
二、客戶關(guān)系管理解決的主要問(wèn)題　214
第二節(jié)　電子商務(wù)客戶關(guān)系管理　215
一、電子商務(wù)客戶信息管理　216
二、電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)管理　216
三、電子商務(wù)客戶服務(wù)管理　217
第三節(jié)　客戶關(guān)系管理技術(shù)及應(yīng)用　224
一、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的分類(lèi)　224
二、客戶數(shù)據(jù)管理與數(shù)據(jù)挖掘　225
三、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用　227
實(shí)訓(xùn)案例　229
歸納與提高　230
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　230
第十二章　移動(dòng)電商　232
【知識(shí)框架圖】　232
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　232
引例　232
第一節(jié)　移動(dòng)電商概述　232
一、移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)　233
二、移動(dòng)電商的應(yīng)用　233
三、移動(dòng)電商的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢(shì)　236
第二節(jié)　移動(dòng)網(wǎng)店　239
一、移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式　239
二、部分移動(dòng)網(wǎng)店平臺(tái)簡(jiǎn)介　240
實(shí)訓(xùn)案例　243
歸納與提高　247
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　248
第十三章　跨境電商　249
【知識(shí)框架圖】　249
【學(xué)習(xí)目標(biāo)】　249
引例　249
第一節(jié)　跨境電商概述　249
一、跨境電商的含義　250
二、跨境電商的分類(lèi)　250
第二節(jié)　跨境電商物流與支付　253
一、跨境物流的主要模式　254
二、跨境電商物流中的通關(guān)與報(bào)關(guān)　255
三、跨境支付　257
第三節(jié)　主要的跨境電商平臺(tái)　258
一、全球速賣(mài)通　258
二、亞馬遜　259
三、易貝　260
四、Wish　261
五、敦煌網(wǎng)　262
六、Shopee　263
七、Lazada　263
實(shí)訓(xùn)案例　263
歸納與提高　265
知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練　265
附錄　266
附錄一　電子商務(wù)課程常用網(wǎng)站　266
附錄二　知識(shí)鞏固與技能訓(xùn)練參考答案　267
附錄三　自測(cè)試卷　267
附錄四　更新勘誤表和配套資料索取示意圖　267
主要參考文獻(xiàn)　268