超級(jí)用戶思維：企業(yè)高效提升用戶留存的策略與案例

上篇 超級(jí)用戶思維的核心是用戶留存
第1章市場(chǎng)真相企業(yè)知多少 /
1.1“買方市場(chǎng)”已到來 /
1.2流量是企業(yè)“會(huì)呼吸的痛” /
1.3企業(yè)的新產(chǎn)品≠新用戶 /
1.42021年后，企業(yè)“超級(jí)用戶思維”更重要 /
第2章形成超級(jí)用戶思維 /
2.1激活用戶全生命周期價(jià)值 /
2.2以“客戶關(guān)系管理”為核心競(jìng)爭(zhēng)力 /
2.3賦予用戶忠誠(chéng)度新內(nèi)涵 /
2.4避免超級(jí)用戶思維3個(gè)誤區(qū) /
第3章提供精細(xì)化用戶服務(wù) /
3.1用戶分級(jí)方法 /
3.2精細(xì)化用戶服務(wù)策略 /
3.3避免精細(xì)化用戶服務(wù)3個(gè)誤區(qū) /
第4章搭建用戶社群 /
4.1用戶為何加入社群 /
4.2用戶社群策略實(shí)踐 /
4.3用戶社群商業(yè)價(jià)值評(píng)估 /
4.4避免用戶社群維護(hù)3個(gè)誤區(qū) /
第5章激發(fā)用戶口碑傳播 /
5.1為何需要用戶口碑傳播 /
5.2用戶口碑傳播5大要素 /
5.3用戶口碑傳播策略實(shí)踐 /
5.4避免用戶口碑傳播3個(gè)誤區(qū) /
第6章經(jīng)營(yíng)頭部用戶 /
6.1如何識(shí)別頭部用戶 /
6.2頭部用戶價(jià)值評(píng)估 /
6.3頭部用戶留存策略實(shí)踐 /
6.4避免頭部用戶留存3個(gè)誤區(qū) /
第7章喚回流失用戶 /
7.1用戶流失原因 /
7.2喚回流失用戶策略實(shí)踐 /
7.3避免喚回流失用戶3個(gè)誤區(qū) /
下篇企業(yè)用戶留存經(jīng)典案例
第8章成熟企業(yè)的用戶留存之道 /
案例1：用戶刷抖音不付費(fèi)，抖音如何獲取用戶留存價(jià)值 /
案例2：“不時(shí)尚”的優(yōu)衣庫如何留下大量持續(xù)付費(fèi)客戶 /
案例3：肯德基讓1.6億會(huì)員持續(xù)付費(fèi)的秘密 /
案例4：QQ音樂如何激發(fā)超級(jí)用戶價(jià)值 /
案例5：中年大叔玩Cosplay，攜程如何留住年輕用戶 /
案例6：疫情下家裝頭部企業(yè)紅星美凱龍的數(shù)字化用戶留存策略 /
案例7：全球第二大零售商的利潤(rùn)竟是會(huì)員費(fèi) /
案例8：中國(guó)軟件及信息服務(wù)巨頭中軟國(guó)際的創(chuàng)新用戶留存之道 /
案例9：干了這杯養(yǎng)生黑枸杞拿鐵——同仁堂的用戶留存升級(jí)策略 /
案例10：釘釘如何留住用戶 /
案例11：盒馬鮮生的用戶留存策略 /
案例12：世界保險(xiǎn)巨頭中美聯(lián)泰大都會(huì)人壽的用戶留存之道 /
案例13：網(wǎng)商流量紅利消失——三只松鼠如何留住吃貨用戶 /
案例14：印象筆記如何留存超兩千萬中國(guó)用戶 /
案例15：平民火鍋呷哺呷哺用戶留存升級(jí)記 /
案例16：知識(shí)共享平臺(tái)“知乎”如何激發(fā)用戶留存價(jià)值 /
第9章新創(chuàng)企業(yè)的用戶留存之道 /
案例1：聯(lián)合辦公空間品牌氪空間的用戶留存策略 /
案例2：“中國(guó)最美書店”鐘書閣如何留存顧客 /
案例3：將顧客口味擺在第一位的網(wǎng)紅咖啡店 /
案例4：從工業(yè)設(shè)計(jì)圖紙到全案服務(wù)商，上品設(shè)計(jì)的客戶
留存提升之路 /
案例5：聯(lián)控旭普科技如何留存B端企業(yè)客戶 /
案例6：新創(chuàng)軟歐包茶飲店“包小姐的茶先生”如何留住顧客 /
案例7：安為先生物科技如何留住客戶 /
案例8：個(gè)人藝術(shù)培訓(xùn)畫室如何留住家長(zhǎng) /
案例9：躋身品牌前十強(qiáng)，柳宗元螺螄粉的用戶留存策略 /
后記 /