跨境電商客戶(hù)服務(wù)

定　價(jià)：￥68.00

作　者：	徐婷，仝璽編
出版社：	天津社會(huì)科學(xué)院出版社
叢編項(xiàng)：	魯班工坊系列圖書(shū)
標(biāo)　簽：	暫缺

購(gòu)買(mǎi)這本書(shū)可以去

京東 (￥57.10)

ISBN：	9787556307371	出版時(shí)間：	2021-06-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：	168	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　這是一部關(guān)于跨境電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)方面的書(shū)?？缇畴娚炭蛻?hù)服務(wù)/魯班工坊系列圖書(shū)是指通過(guò)各種通信方式了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，促進(jìn)網(wǎng)店產(chǎn)品銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括客戶(hù)售前咨詢(xún)、訂單處理、售后咨詢(xún)等。本書(shū)圍繞跨境客戶(hù)關(guān)系管理、跨境客戶(hù)的開(kāi)發(fā)、跨境客戶(hù)管理、跨境客戶(hù)的滿(mǎn)意度管理、跨境客戶(hù)溝通及糾紛處理、主流跨境電子商務(wù)平臺(tái)體系等內(nèi)容而展開(kāi)。由此而分析了跨境電子商務(wù)的客戶(hù)服務(wù)是在與客戶(hù)的接觸過(guò)程中要做到以客戶(hù)為中心，設(shè)身處地去理解客戶(hù)，挖掘客戶(hù)需求，不斷滿(mǎn)足需求，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的理念。

作者簡(jiǎn)介

暫缺《跨境電商客戶(hù)服務(wù)》作者簡(jiǎn)介

圖書(shū)目錄

模塊一跨境客戶(hù)關(guān)系管理概述
項(xiàng)目一認(rèn)識(shí)跨境客服崗位
項(xiàng)目二跨境客戶(hù)服務(wù)工作內(nèi)容
項(xiàng)目三跨境電商客服工作素養(yǎng)
模塊二跨境客戶(hù)的開(kāi)發(fā)
項(xiàng)目一跨境電商的市場(chǎng)調(diào)研
項(xiàng)目二跨境電商的市場(chǎng)定位
項(xiàng)目三跨境電商的市場(chǎng)拓展策略
項(xiàng)目四跨境電商的市場(chǎng)推廣
模塊三跨境客戶(hù)管理
項(xiàng)目一客戶(hù)信息管理
項(xiàng)目二跨境客戶(hù)分類(lèi)管理
模塊四跨境客戶(hù)的滿(mǎn)意度管理
項(xiàng)目一跨境客戶(hù)滿(mǎn)意度的內(nèi)涵
項(xiàng)目二跨境客戶(hù)滿(mǎn)意度的影響因素
項(xiàng)目三跨境客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升
模塊五跨境客戶(hù)服務(wù)與溝通
項(xiàng)目一跨境客戶(hù)溝通概述
項(xiàng)目二跨境客戶(hù)溝通技巧
項(xiàng)目三跨境售前客戶(hù)服務(wù)
項(xiàng)目四跨境電商售中客戶(hù)服務(wù)
項(xiàng)目五跨境售后客戶(hù)服務(wù)
模塊六主流跨境電商平臺(tái)客服體系
項(xiàng)目一亞馬遜客戶(hù)服務(wù)體系
項(xiàng)目二 eBay客戶(hù)服務(wù)體系
項(xiàng)目三 Wish客戶(hù)服務(wù)體系