大數(shù)據(jù)用戶行為畫像分析實操指南

目 錄
第1章 走近用戶行為分析\t1
1．1 用戶行為分析與畫像的概念\t3
1．2 用戶行為分析的意義\t4
1．3 大數(shù)據(jù)與用戶行為分析\t7
1．4 用戶行為分析的幾個重要階段\t8
1．4．1 獲取用戶行為數(shù)據(jù)\t8
1．4．2 明確分析指標與維度\t8
1．4．3 分析結(jié)果可視化呈現(xiàn)\t10
第2章 行為數(shù)據(jù)分析的使用場景\t14
2．1 了解用戶使用習慣\t14
2．2 提升用戶操作體驗\t15
2．3 監(jiān)控業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化過程\t17
2．4 持續(xù)性輔助用戶運營效果\t19
第3章 基于大數(shù)據(jù)的行為分析――傳統(tǒng)埋碼\t23
3．1 行為數(shù)據(jù)采集方法與技術(shù)原理\t23
3．2 行為數(shù)據(jù)的統(tǒng)計原理\t26
3．3 行為統(tǒng)計的分類方法\t31
3．3．1 使用層面的分類\t31
3．3．2 技術(shù)處理層面的分類\t32
3．4 基于大數(shù)據(jù)的行為數(shù)據(jù)存儲與計算\t34
3．4．1 行為數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)示例\t34
3．4．2 存儲與分析系統(tǒng)示例\t40
第4章 基于大數(shù)據(jù)的行為分析――無埋碼\t67
4．1 無埋碼技術(shù)的實現(xiàn)原理\t67
4．2 無埋碼技術(shù)的使用實例\t69
4．3 無埋碼采集系統(tǒng)示例\t70
4．3．1 連接應(yīng)用\t70
4．3．2 配置無埋碼事件\t71
4．4 其他無埋碼渠道的行為數(shù)據(jù)分析\t74
第5章 行為分析的指標與模型\t77
5．1 用戶行為分析的3個層次\t77
5．2 行為分析指標\t78
5．2．1 渠道類指標\t78
5．2．2 訪問類指標\t78
5．2．3 轉(zhuǎn)化類指標\t79
5．2．4 留存類指標\t80
5．2．5 社交類指標\t81
5．3 用戶模型構(gòu)建\t81
5．3．1 傳統(tǒng)的用戶模型構(gòu)建方法\t82
5．3．2 大數(shù)據(jù)時代下基于行為數(shù)據(jù)的用戶模型構(gòu)建方法\t83
5．4 用戶行為全程追蹤\t85
5．4．1 用戶獲取\t86
5．4．2 用戶轉(zhuǎn)化\t86
5．4．3 用戶留存\t87
5．4．4 產(chǎn)生收入\t87
5．4．5 用戶傳播\t88
5．5 轉(zhuǎn)化分析模型\t89
5．5．1 科學地構(gòu)建漏斗\t89
5．5．2 漏斗對比分析法\t90
5．5．3 漏斗與客戶流向結(jié)合分析法\t90
5．5．4 微轉(zhuǎn)化行為分析法\t91
5．5．5 用戶注意力分析法\t92
5．6 精細化運營模型\t93
5．6．1 用戶常規(guī)分群體系構(gòu)建\t93
5．6．2 用戶生命周期模型構(gòu)建\t95
5．6．3 用戶流失預警模型構(gòu)建\t96
5．6．4 用戶價值管理（RFM）模型構(gòu)建\t98
5．6．5 大小數(shù)據(jù)融合的用戶畫像模型構(gòu)建\t99
第6章 行為分析與日常運營\t101
6．1 用戶行為分析與渠道運營\t101
6．1．1 渠道歸因模型\t101
6．1．2 渠道引流趨勢分析\t102
6．1．3 不同渠道用戶畫像\t103
6．1．4 不同渠道用戶站內(nèi)行為\t103
6．2 用戶行為分析與產(chǎn)品運營\t104
6．2．1 用戶健康度分析\t104
6．2．2 用戶路徑分析模型\t105
6．2．3 漏斗分析模型\t107
6．2．4 用戶點擊模型\t108
6．3 用戶行為分析與營銷運營\t109
6．3．1 用戶行為分析與活動方案設(shè)計\t109
6．3．2 用戶行為分析與活動方案執(zhí)行\(zhòng)t110
6．3．3 用戶行為分析與活動效果評估\t111
6．4 用戶行為分析與用戶運營\t112
6．4．1 用戶行為分析與拉新\t112
6．4．2 用戶行為分析與轉(zhuǎn)化\t114
6．4．3 用戶行為分析與留存\t116
第7章 用戶畫像\t118
7．1 用戶畫像概述\t119
7．1．1 用戶畫像的定義\t119
7．1．2 用戶畫像的構(gòu)建原則\t120
7．1．3 用戶畫像的應(yīng)用領(lǐng)域\t121
7．2 兩種常見的用戶畫像\t122
7．2．1 用戶角色（User Persona）\t122
7．2．2 用戶檔案（User Profile）\t125
7．3 用戶畫像的調(diào)研\(zhòng)t131
7．3．1 背景描述\t131
7．3．2 需求調(diào)研\(zhòng)t132
7．3．3 業(yè)務(wù)理解\t134
第8章 標簽體系――用戶畫像的刻畫\t135
8．1 標簽體系的構(gòu)建\t135
8．1．1 ID拉通\t136
8．1．2 結(jié)構(gòu)化標簽體系和非結(jié)構(gòu)化標簽體系\t145
8．1．3 標簽體系的構(gòu)建\t147
8．2 標簽體系的分析方法及應(yīng)用\t151
8．2．1 群組構(gòu)建\t151
8．2．2 用戶群組分析\t153
8．2．3 微觀畫像\t154
8．2．4 用戶相似度\t155
第9章 用戶畫像的大數(shù)據(jù)應(yīng)用\t159
9．1 用戶畫像與推薦系統(tǒng)\t159
9．1．1 推薦系統(tǒng)簡介\t159
9．1．2 矩陣計算\t160
9．1．3 基于用戶的協(xié)同過濾示例\t161
9．2 用戶畫像與智能營銷（一）\t166
9．2．1 營銷場景構(gòu)建\t167
9．2．2 業(yè)務(wù)規(guī)則\t167
9．2．3 實時化的自動營銷\t167
9．3 用戶畫像與智能營銷（二）\t168
9．3．1 用戶畫像與電話營銷\t168
9．3．2 用戶畫像與電話回訪\t169
9．3．3 用戶畫像與二次銷售\t169
9．3．4 用戶畫像與投訴\t169
第10章 案例與詳解\t171
10．1 金融行業(yè)用戶全渠道行為分析\t171
10．1．1 分析背景\t171
10．1．2 用戶行為分析過程\t173
10．2 電商行業(yè)用戶行為分析\t177
10．2．1 分析背景\t177
10．2．2 用戶行為分析過程\t179
10．3 房地產(chǎn)行業(yè)用戶行為分析\t183
10．3．1 分析背景\t183
10．3．2 用戶行為分析過程\t185
10．4 快消行業(yè)用戶行為分析\t188
10．4．1 分析背景\t188
10．4．2 用戶行為分析過程\t189
10．5 媒體行業(yè)用戶行為分析――以電影網(wǎng)為例\t196
10．5．1 分析背景\t196
10．5．2 用戶行為分析過程\t197