服務(wù)企業(yè)服務(wù)補救影響機(jī)理研究：基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角

　　《服務(wù)企業(yè)服務(wù)補救影響機(jī)理研究：基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角》特別針對服務(wù)企業(yè)，探索企業(yè)和顧客認(rèn)同對服務(wù)補救的獨特重要作用。研究在有針對性的同時，也拓寬了現(xiàn)有理論研究范疇。另外，國內(nèi)現(xiàn)有服務(wù)補救研究由于研究領(lǐng)域和實證行業(yè)的差別，尚未形成共識性的理論體系，研究視角側(cè)重于顧客視角?！斗?wù)企業(yè)服務(wù)補救影響機(jī)理研究：基于企業(yè)和顧客認(rèn)同的視角》關(guān)注的是服務(wù)企業(yè)和顧客雙方，著重探討服務(wù)企業(yè)這一方對于服務(wù)補救投入的積極性，另一方面，感知顧客對于服務(wù)企業(yè)服務(wù)補救的接受意愿，基于雙方的調(diào)查進(jìn)一步挖掘和深化現(xiàn)有的服務(wù)補救理論。本研究豐富了消費者行為理論和服務(wù)補救理論，對于從事管理科學(xué)的同行們，是一份有新意的研究成果；對于在校的管理學(xué)科的學(xué)子們，也是一本有價值的參考書。

　　謝鳳華（1976-），女，漢族，湖南湘陰人，黨員，博士、副教授、碩士生導(dǎo)師。2000年畢業(yè)于湘潭大學(xué)，獲管理學(xué)學(xué)士學(xué)位。2002年畢業(yè)于湘潭大學(xué)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位。2005年畢業(yè)于浙江大學(xué)管理學(xué)院，獲管理學(xué)博士學(xué)位，2010年浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程博士后流動站出站。2015年6月到12月作為訪問學(xué)者在英國曼徹斯特大學(xué)（UniversityofManchester）進(jìn)行了半年的訪學(xué)交流?，F(xiàn)為浙江財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院市場營銷系教師，浙江省新世紀(jì)151人才工程第三層次培養(yǎng)人員。主要研究消費者行為學(xué)。已出版