人際溝通的奧秘

第01章　把握第一印象，掌握與初交者一見(jiàn)如故的溝通大法 001
學(xué)會(huì)寒暄，打開(kāi)交際的局面 002
把握交往原則，留下完美初見(jiàn) 004
首肯法，先認(rèn)同才能拉近彼此關(guān)系 007
初次見(jiàn)面，用好口才引領(lǐng)溝通 010
獨(dú)特開(kāi)場(chǎng)，彰顯你的個(gè)性 012
善于溝通，學(xué)習(xí)與初交者一見(jiàn)如故 015

第02章　真誠(chéng)贊美，善于愉悅他人 019
嘴巴要甜一點(diǎn)，贊美他人要多提對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) 020
將贊美的話(huà)說(shuō)到對(duì)方心里去，能讓溝通更融洽 023
有理有據(jù)，你的贊美之詞不可過(guò)度 026
有禮有節(jié)，不要說(shuō)“廉價(jià)”的贊美之言 027
贊美如煲湯，要把握其中火候 030
因人制宜，贊美之詞不可千篇一律 032

第03章　善加引導(dǎo)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓對(duì)方做溝通中的主角 035
虛心求教，迎合他人好為人師的特點(diǎn) 036
打開(kāi)話(huà)匣，鼓勵(lì)對(duì)方訴說(shuō)自己的“當(dāng)年勇” 039
消除障礙，勇敢地邁出與陌生人溝通的第一步 043
注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，順利展開(kāi)交流 045
你只需要一個(gè)小小的美味零食，就能拉近彼此關(guān)系 047

第04章　管好自己的嘴，避免成為說(shuō)閑話(huà)的小人 051
說(shuō)話(huà)要謹(jǐn)慎，每個(gè)人都有自己的“逆鱗” 052
說(shuō)話(huà)別提他人創(chuàng)傷，別哪壺不開(kāi)提哪壺 055
為他人保守秘密，做值得信任的人 057
靜坐常思己過(guò)，閑談莫論人非 060
留有余地，說(shuō)話(huà)不可得理不饒人 062
傾訴能適當(dāng)緩解壓力，但說(shuō)話(huà)不可喋喋不休 065

第05章　掌握閑聊技巧，讓日常溝通愜意輕松 067
隨意輕松，閑聊不必嚴(yán)肅刻板 068
慎重對(duì)待他人的問(wèn)詢(xún)，快速獲得他人認(rèn)可 070
控制好自己的心態(tài)，發(fā)自?xún)?nèi)心友好地對(duì)待陌生人 073
投石問(wèn)路，開(kāi)口前先了解對(duì)方 076
根據(jù)場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，別觸及一些敏感話(huà)題 079
閑聊要隨意，力求從容愉快 081

第06章　拋磚引玉，選好話(huà)題讓交談更加和諧 085
可以提提生活中的小麻煩，作為溝通的切入點(diǎn) 086
談?wù)剬?duì)方感興趣的話(huà)題，對(duì)方一定樂(lè)于回答 089
活躍溝通氛圍，不做話(huà)題終結(jié)者 092
多說(shuō)愉快的話(huà)題，對(duì)人際溝通起到了關(guān)鍵作用 095
提提身邊的小事，讓溝通順其自然地展開(kāi) 098
引入他人言論，引導(dǎo)對(duì)方談?wù)勛约旱囊?jiàn)解 101

第07章　善于營(yíng)造好氣氛，融洽的氛圍有助于人們敞開(kāi)心扉 105
學(xué)會(huì)微笑示人，微笑是一個(gè)人最好的名片 106
以平常心說(shuō)話(huà)，反而能減輕心理負(fù)擔(dān) 108
善于營(yíng)造氛圍，助你和陌生人拉近距離 112
從一個(gè)話(huà)題開(kāi)始，調(diào)動(dòng)交談的氣氛 114
營(yíng)造良好的交談氛圍，讓彼此都敞開(kāi)心扉地說(shuō)話(huà) 117

第08章　善用幽默，幽默是世間最高明的語(yǔ)言藝術(shù) 121
靈活運(yùn)用幽默，獲得良好的人際關(guān)系 122
將比喻修辭運(yùn)用到幽默交談中 124
思維發(fā)散，用聯(lián)想制造幽默 127
幽默是智慧最高的表現(xiàn)形式 129
不要與人針?shù)h相對(duì)，用幽默委婉表達(dá)不同看法 132
學(xué)會(huì)自嘲，開(kāi)開(kāi)自己的玩笑 135

第09章　做忠實(shí)的聽(tīng)眾，悉心傾聽(tīng)是高效溝通的前提 139
不僅需要說(shuō)話(huà)，也需要適當(dāng)傾聽(tīng) 140
傾聽(tīng)不傻聽(tīng)，還要細(xì)心觀察 141
學(xué)會(huì)傾聽(tīng)很重要，但學(xué)會(huì)回應(yīng)更重要 145
作為傾聽(tīng)者，要善于改變說(shuō)話(huà)者 148
用心傾聽(tīng)，才能真正激發(fā)起對(duì)方的談興 150

第10章　轉(zhuǎn)移話(huà)題，善用以退為進(jìn)的言辭贏得他人認(rèn)同 153
適時(shí)退步，太急于表現(xiàn)自己惹人厭 154
將錯(cuò)就錯(cuò)，防止攻擊的擴(kuò)大化 155
轉(zhuǎn)移話(huà)題，避免直接爭(zhēng)執(zhí) 158
善于說(shuō)點(diǎn)“軟”話(huà)，反而能四兩撥千斤 161
不說(shuō)滿(mǎn)話(huà)，才會(huì)有回旋的空間 163
說(shuō)話(huà)要有一定的靈活性，遠(yuǎn)離陷阱 165

第11章　善用非語(yǔ)言輔助交流，才能讓交流事半功倍 169
你的聲音，決定了給他人的第一印象 170
你的手部動(dòng)作，能傳達(dá)你要表達(dá)的信息 173
關(guān)注說(shuō)話(huà)者的眼神，以了解其內(nèi)心想法 176
溝通時(shí)要聲情并茂，將聽(tīng)者帶入溝通中 178
借助于神態(tài)舉止了解他人的真實(shí)內(nèi)心 181

參考文獻(xiàn) 184