輕管理：和90后員工做朋友

第一章 走近90 后：新一代職場生力軍來了 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 001
1．1 90 后員工群像面面觀 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．003
1．1．1 “數(shù)字原生代”的多元化世界觀 ????????????????????????????????????．003
1．1．2 求職不難，試錯有底氣 ????????????????????????????????????????????????????????????．004
1．1．3 “小確幸”更勝“大事業(yè)” ????????????????????????????????????????????????．006
1．2 90 后員工的職業(yè)追求和工作狀態(tài) ??????????????????????????????????????????????????．007
1．2．1 體驗感是90 后員工評價工作的重要標準 ??????????????．007
1．2．2 比起薪酬，90 后員工更注重發(fā)展機會 ??????????????????????．009
1．2．3 實現(xiàn)個人價值是90 后員工工作的最高追求 ????????．010
1．3 90 后管理難：員工不聽話，老板沒辦法 ????????????????????????????????．012
1．3．1 說辭就辭：貓死了，要請喪假 ??????????????????????????????????????????．012
1．3．2 拒絕加班：我不掙這個錢 ??????????????????????????????????????????????????????．014
1．3．3 工作“玻璃心”：忍？不存在 ????????????????????????????????????????????．015
1．3．4 90 后員工的管理禁忌 ????????????????????????????????????????????????????????????????．017
第二章 愿景：為了同一個目標，聚集同一類人．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 021
2．1 建立團隊目標，引導90 后員工融入團隊 ??????????????????????????????．023
2．1．1 用企業(yè)文化讓90 后員工跟上隊伍 ????????????????????????????????．023
2．1．2 建立團隊精神的情感紐帶 ????????????????????????????????????????????????????．024
2．1．3 多講實際，少“畫大餅” ????????????????????????????????????????????????????．026
2．2 幫助90 后員工制訂職業(yè)生涯規(guī)劃 ????????????????????????????????????????????????．027
2．2．1 90 后員工職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀 ????????????????????????????????????????????．028
2．2．2 建立公司與員工的共同愿景 ??????????????????????????????????????????????．029
2．2．3 設(shè)置能看到的目標，工作才有“盼頭” ????????????????．032
2．2．4 目標適度：長短期目標結(jié)合設(shè)置 ??????????????????????????????????．035
第三章 明確角色定位，避免親力親為 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 037
3．1 管理者不是工作的執(zhí)行者 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．039
3．1．1 管理就是通過別人完成任務 ??????????????????????????????????????????????．039
3．1．2 如何管理骨干員工 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．040
3．1．3 學會授權(quán)，別怕員工犯錯 ????????????????????????????????????????????????????．044
3．1．4 營造良好氛圍，讓員工一馬當先 ??????????????????????????????????．046
3．1．5 角色錯位的“癥狀” ????????????????????????????????????????????????????????????????．049
3．2 管理者的5 種角色 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．051
3．2．1 工頭：有效執(zhí)行，拿出成果 ??????????????????????????????????????????????．051
3．2．2 圣誕老人：即時獎勵，論功行賞 ??????????????????????????????????．053
3．2．3 動物園園長：識人善用，多元組隊 ????????????????????????????．055
3．2．4 教練：設(shè)定目標，示范指導 ??????????????????????????????????????????????．056
3．2．5 牧師：鼓勵發(fā)言，認真傾聽 ??????????????????????????????????????????????．058
第四章 構(gòu)建游戲化團隊，讓工作變得更有趣 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 063
4．1 多維度激勵，培養(yǎng)員工進取心 ??????????????????????????????????????????????????????????．065
4．1．1 設(shè)定鼓舞人心的團隊愿景 ??????????????????????????????????????????????????????．065
4．1．2 制訂清晰的游戲規(guī)則 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．067
4．1．3 建立及時的反饋機制 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．070
4．2 任務驅(qū)動與情感驅(qū)動相結(jié)合 ????????????????????????????????????????????????????????????????．073
4．2．1 任務目標明確 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．073
4．2．2 對員工進行描繪 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．074
4．2．3 衡量員工的行為 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．076
4．2．4 設(shè)定任務周期 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．077
4．2．5 興趣至上 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．079
第五章 用制度管人，而不是“人管人” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 081
5．1 制度是最好的約束機制 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．083
5．1．1 制度要符合人性 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．083
5．1．2 制度要符合公司的實際情況 ????????????????????????????????????????????????．085
5．1．3 不制訂多余的制度????????????????????????????????????????????????????????????????????????．087
5．2 制度管人，流程管事 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．090
5．2．1 流程標準化，新員工入職不迷茫 ????????????????????????????????????．090
5．2．2 去除繁復，做事只求穩(wěn)、準、狠 ????????????????????????????????????．093
第六章 嚴明標準：再小的工作，也有標準 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 097
6．1 工作有標準，管理者和員工少分歧 ????????????????????????????????????????????．099
6．2 崗位有標準，公司不養(yǎng)閑人 ??????????????????????????????????????????????????????????????．101
6．3 業(yè)務流程有標準，工作過程清晰、明確??????????????????????????????????．102
6．4 產(chǎn)品有標準，人人都是產(chǎn)品專家 ??????????????????????????????????????????????????．103
6．5 會議有標準，時間不浪費 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．105
第七章 懂得數(shù)據(jù)分析，才是管理“硬道理” ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 109
7．1 數(shù)據(jù)分析的方法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．111
7．1．1 對比分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．111
7．1．2 分組分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．112
7．1．3 結(jié)構(gòu)分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．113
7．1．4 平均分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．115
7．1．5 交叉分析法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．116
7．1．6 漏斗圖分析法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．117
7．2 數(shù)據(jù)分析的工具 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．118
7．2．1 Excel：最基本的數(shù)據(jù)分析工具 ??????????????????????????????????????．118
7．2．2 BI 工具：為數(shù)據(jù)分析而生 ??????????????????????????????????????????????????．120
7．2．3 R 和Python 等編程語言：靈活的數(shù)據(jù)分析工具 122
7．3 如何開展數(shù)據(jù)管理工作 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．123
7．3．1 提高數(shù)據(jù)管理的意識 ????????????????????????????????????????????????????????????????．123
7．3．2 健全管理機制，完善管理制度 ????????????????????????????????????????．124
第八章 團隊目標數(shù)據(jù)化，管理更清晰 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 127
8．1 怎樣建立團隊目標 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．129
8．1．1 團隊目標要明確 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．129
8．1．2 團隊目標要量化 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．130
8．1．3 團隊目標可實現(xiàn) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．132
8．1．4 團隊目標有期限 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．134
8．2 怎樣實現(xiàn)團隊目標 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．135
8．2．1 自下而上法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．136
8．2．2 自上而下法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．139
8．2．3 目標細化，責任到人 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．141
8．2．4 可視化管理，工作進度清晰可見 ????????????????????????????????????．143
8．2．5 月初緊，月中檢，月末沖，目標實現(xiàn)不拖延 ??????．146
第九章 量化管理，別讓開會成為例行公事 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 155
9．1 日會、周會、月會、年會，各有各的任務 ????????????????????????????．157
9．1．1 日會：安排一天的工作量 ??????????????????????????????????????????????????????．157
9．1．2 周會：分配小組任務??????????????????????????????????????????????????????????????????．160
9．1．3 月會：高效工作的秘訣 ????????????????????????????????????????????????????????????．162
9．1．4 年會：回顧與展望 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．166
9．2 開好協(xié)調(diào)會議，團隊分歧早解決 ????????????????????????????????????????????????????．169
9．2．1 協(xié)調(diào)撞單尷尬 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．169
9．2．2 協(xié)調(diào)分配比例 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．171
9．2．3 協(xié)調(diào)客戶優(yōu)先次序 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????．172
9．2．4 協(xié)調(diào)人員更換 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．174
第十章 績效考核：科學考核員工，找到真正適合公司的人 ．．．．．．．．．． 177
10．1 找對方法，考核才是動力 ??????????????????????????????????????????????????????????????????．179
10．1．1 目標考核法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．179
10．1．2 360 度績效考核法 ????????????????????????????????????????????????????????????????????．181
10．1．3 主基二元考核法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．183
10．1．4 KPI 關(guān)鍵績效指標法 ??????????????????????????????????????????????????????????????．184
10．1．5 OKR 目標與關(guān)鍵成果法 ??????????????????????????????????????????????????????．186
10．2 賞與罰都是考核重點 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．189
10．2．1 考核指標要“精” ????????????????????????????????????????????????????????????????????．189
10．2．2 考核信息要“準” ????????????????????????????????????????????????????????????????????．190
10．2．3 賞罰要分明 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．192
第十一章 有效激勵：點燃90 后員工的工作熱情 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 195
11．1 物質(zhì)激勵，多給員工看得見的“好處” ??????????????????????????????．197
11．1．1 增加浮動獎金，獎金比基本工資更豐厚 ??????????????．197
11．1．2 鼓勵多勞多得，避免“大鍋飯” ????????????????????????????????．199
11．1．3 設(shè)置團隊獎金，不怕團隊缺少凝聚力 ????????????????????．200
11．1．4 巧設(shè)福利，留住人心 ??????????????????????????????????????????????????????????????．202
11．2 精神激勵，帶好團隊是門學問 ??????????????????????????????????????????????????????．205
11．2．1 榮譽激勵法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．205
11．2．2 榜樣激勵法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．206
11．2．3 參與激勵法 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．208
第十二章 結(jié)果導向：拋棄形式化，工作更有效率 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 211
12．1 落后的“家長制”管理方式 ????????????????????????????????????????????????????????????．213
12．1．1 任人唯親宗派式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．213
12．1．2 唯我獨尊命令式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．216
12．1．3 主觀猜測臆斷式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????．217
12．2 講結(jié)果，少說教 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．218
12．2．1 合理授權(quán)，提高工作效率 ??????????????????????????????????????????????????．219
12．2．2 明確目標，反對辛苦的無效勞動 ????????????????????????????????．220
12．2．3 簡化流程，減少逐級匯報的時間 ????????????????????????????????．221
12．3 是管理者，也是朋友 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．222
12．3．1 模糊層級，與員工做朋友 ??????????????????????????????????????????????????．222
12．3．2 建議比命令更容易讓人接受 ????????????????????????????????????????????．224
12．3．3 學會傾聽，管理邁出一大步 ????????????????????????????????????????????．225
第十三章 價值提升：為90 后員工搭建更寬廣的舞臺 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 229
13．1 完善的員工成長計劃 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．231
13．1．1 教價值觀：增強對公司的認同感 ????????????????????????????????．231
13．1．2 教制度：正式上崗不迷茫 ??????????????????????????????????????????????????．233
13．1．3 教方法：師傅領(lǐng)進門，修行在個人 ??????????????????????????．234
13．1．4 教實操：沒有實踐就沒有培訓 ??????????????????????????????????????．235
13．2 別讓員工站在團隊外 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．237
13．2．1 別習慣性地給員工“貼標簽” ??????????????????????????????????????．237
13．2．2 多嘗試新工作，挖掘員工潛力 ??????????????????????????????????????．238
13．2．3 適當授權(quán)，發(fā)揮員工的創(chuàng)造力 ??????????????????????????????????????．240
13．2．4 大膽啟用，給予信任 ??????????????????????????????????????????????????????????????．241
13．2．5 適時提拔，別讓資歷影響員工創(chuàng)造價值 ??????????????．242
第十四章 批評問責：權(quán)責清晰，讓90 后員工學會承擔責任 ．．．．．．．． 245
14．1 批評不等于責罵 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????．247
14．1．1 公開表揚，私下批評 ??????????????????????????????????????????????????????????????．247
14．1．2 “對事不對人”是批評大原則 ??????????????????????????????????????．248
14．1．3 指出問題所在勝過一味批評 ????????????????????????????????????????????．250
14．1．4 問清緣由，及時解決 ??????????????????????????????????????????????????????????????．251
14．1．5 用批評逆向激勵員工 ??????????????????????????????????????????????????????????????．252
14．2 權(quán)責清晰，讓員工勇于承擔責任 ????????????????????????????????????????????????．253
14．2．1 指定任務責任人，細化團隊責任 ????????????????????????????????．253
14．2．2 少做多指導，讓員工自己發(fā)現(xiàn)問題 ??????????????????????????．254