消費者行為學

第 一篇　消費者行為導論
第　一章消費者行為概述　2
章前思考　2
引例　2
第　一節(jié)消費與消費者行為　3
第二節(jié)消費者行為學的產(chǎn)生及發(fā)展　10
第三節(jié)研究消費者行為的意義與方法　12
章后思考題　14
第二章消費者行為的特點　15
章前思考　15
引例　15
第　一節(jié)消費者的行為模式　16
第二節(jié)消費者行為的類型　17
第三節(jié)消費者的購買過程　21
章后思考題　31
本篇實訓　32
第二篇　影響消費者行為的自身因素
第三章生理因素　34
章前思考　34
引例　34
第　一節(jié)性別　34
第二節(jié)年齡　38
章后思考題　42
第四章心理因素　43
章前思考　43
引例　43
第　一節(jié)需要、動機　43
第二節(jié)知覺、學習、記憶、態(tài)度　53
第三節(jié)個性、氣質(zhì)、自我概念、生活方式　66
第四節(jié)消費心理　72
章后思考題　76
第五章背景因素　77
章前思考　77
引例　77
第　一節(jié)身份、家庭　77
第二節(jié)經(jīng)濟狀況　80
第三節(jié)時間、知識、能力　83
章后思考題　86
本篇實訓　87
第三篇　影響消費者行為的環(huán)境因素
第六章政策與法律因素　89
章前思考　89
引例　89
第　一節(jié)政策環(huán)境　89
第二節(jié)法律環(huán)境　97
章后思考題　106
第七章經(jīng)濟與文化因素　107
章前思考　107
引例　107
第　一節(jié)經(jīng)濟環(huán)境　108
第二節(jié)文化環(huán)境　109
章后思考題　112
第八章自然與技術(shù)因素　113
章前思考　113
引例　113
第　一節(jié)自然環(huán)境　113
第二節(jié)技術(shù)環(huán)境　114
章后思考題　120
第九章社會因素　121
章前思考　121
引例　121
第　一節(jié)參照群體　122
第二節(jié)流行與口碑傳播　127
章后思考題　130
本篇實訓　131
第四篇　影響消費者行為的營銷因素與情境因素
第十章營銷因素　133
章前思考　133
引例　133
第　一節(jié)產(chǎn)品　134
第二節(jié)價格　148
第三節(jié)分銷　156
第四節(jié)促銷　160
章后思考題　169
第十一章情境因素　170
章前思考　170
引例　170
第　一節(jié)物質(zhì)環(huán)境　170
第二節(jié)社會環(huán)境與時間環(huán)境　178
第三節(jié)任務環(huán)境與先行狀態(tài)　183
章后思考題　184
本篇實訓　185
第五篇　影響消費者購后行為的因素
第十二章影響消費者滿意忠誠流失的因素　187
章前思考　187
引例　187
第　一節(jié)影響消費者滿意的因素　187
第二節(jié)影響消費者忠誠的因素　196
第三節(jié)影響消費者流失的因素　208
章后思考題　212
本篇實訓　213
參考文獻　214