中國金鑰匙服務(wù)哲學(xué)（第2版）

第二版前言
代序 開啟“富有人生”破解“互害危局”
前言 中國服務(wù)的先行者
第一部分 理念篇
第一章 金鑰匙與金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第一節(jié) 金鑰匙與金鑰匙服務(wù)
第二節(jié) 中西金鑰匙服務(wù)文化
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)哲學(xué)
第二章 服務(wù)與金鑰匙服務(wù)
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)人
第二節(jié) 服務(wù)模式
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)模式
第三章 先利人，后利己
第一節(jié) 金鑰匙哲學(xué)的本體論
第二節(jié) 先人后己的認(rèn)識(shí)論和方法論
第三節(jié) 先人后己的價(jià)值論
第四章 用心極致，滿意加驚喜
第一節(jié) 用心極致
第二節(jié) 滿意加驚喜
第五章 在客人的驚喜中找到富有的人生
第一節(jié) 客人的驚喜與金鑰匙品牌
第二節(jié) 理想服務(wù)與自我實(shí)現(xiàn)的需要
第三節(jié) 找到富有的人生
第六章 金鑰匙服務(wù)與“中國服務(wù)”
第一節(jié) 中國服務(wù)
第二節(jié) 親情服務(wù)模式
第三節(jié) 金鑰匙服務(wù)與“中國服務(wù)”
第二部分 技法篇
第一章 服務(wù)精神
第二章 第一印象
第三章 深度理解
第四章 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作
第三部分 指導(dǎo)篇
第一章 奧運(yùn)金鑰匙——打造金鑰匙的高光點(diǎn)
第二章 金鑰匙服務(wù)：昨天、今天、明天
第四部分 實(shí)踐篇
第一章 中國金鑰匙奔向2000年
第二章 中國金鑰匙發(fā)展回顧與新世紀(jì)展望
第三章 加入世貿(mào)組織與中國飯店金鑰匙網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)
第四章 新觀念、新思路、新局面下的中國金鑰匙
第五章 走向品牌化、國際化的中國金鑰匙
第六章 信念與追求，品牌與未來
第七章 品牌管理與發(fā)展，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與創(chuàng)新
第八章 邁向“更高、更快、更強(qiáng)”的中國金鑰匙
第九章 全球網(wǎng)絡(luò)化的金鑰匙服務(wù)
第十章 走向輝煌的中國金鑰匙
第十一章 中國金鑰匙品牌的經(jīng)營、管理、服務(wù)
第十二章 中國金鑰匙品牌管理與服務(wù)
第十三章 中國服務(wù)·品牌文化
第十四章 金鑰匙讓世界充滿愛
第十五章 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，中國服務(wù)
第十六章 金鑰匙+互聯(lián)網(wǎng)走進(jìn)服務(wù)大聯(lián)盟時(shí)代
第十七章 不忘初心，繼續(xù)前行
第十八章 中國服務(wù)·品牌教育·世家傳承
第十九章 創(chuàng)新發(fā)展的中國金鑰匙
第二十章 更開放更變革更跨界
后記
參考文獻(xiàn)