現(xiàn)代消費(fèi)心理學(xué)（第四版）

第一章 緒論
一、消費(fèi)心理學(xué)的研究對(duì)象
二、研究消費(fèi)心理學(xué)的意義
三、研究消費(fèi)心理學(xué)的原則與方法
第二章 心理現(xiàn)象實(shí)質(zhì)與消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程
一、心理現(xiàn)象實(shí)質(zhì)
二、消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程
第三章 消費(fèi)者的個(gè)性心理特征
一、個(gè)性的概念及其特征
二、消費(fèi)者的性格與行為
三、消費(fèi)者的能力與行為
第四章 消費(fèi)者的消費(fèi)需要與購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
一、消費(fèi)者需要的特征與形態(tài)
二、消費(fèi)者需要的種類(lèi)與基本內(nèi)容
三、現(xiàn)代消費(fèi)者需要的發(fā)展趨向
四、消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
第五章 消費(fèi)者的態(tài)度與特殊心理反應(yīng)
一、消費(fèi)者態(tài)度的構(gòu)成與功能
二、消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變
三、消費(fèi)者的特殊心理表現(xiàn)
四、預(yù)期心理與消費(fèi)者信心
第六章 消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為與決策
一、消費(fèi)者行為的一般模式
二、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程與類(lèi)型
三、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策
四、商品效用與消費(fèi)體驗(yàn)
第七章 消費(fèi)者群體的心理與行為
一、消費(fèi)者群體的形成與細(xì)分
二、主要消費(fèi)者群體的心理與行為特征
三、消費(fèi)習(xí)俗與消費(fèi)流行
四、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)心理與行為分析
第八章 影響消費(fèi)者心理的因素
一、社會(huì)環(huán)境因素
二、商品因素
三、價(jià)格因素
第九章 商業(yè)廣告與消費(fèi)心理
一、廣告應(yīng)遵循的心理原則與廣告的心理功能
二、廣告媒體的心理策略
三、廣告效果測(cè)定
第十章 商品銷(xiāo)售與消費(fèi)者心理
一、銷(xiāo)售環(huán)境與消費(fèi)者心理
二、銷(xiāo)售服務(wù)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理
三、銷(xiāo)售人員與消費(fèi)者心理互動(dòng)
第十一章 綠色消費(fèi)心理與行為
一、綠色消費(fèi)的興起
二、綠色消費(fèi)者的心理與行為
三、綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)與消費(fèi)
第十二章 顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略與消費(fèi)心理
一、顧客滿(mǎn)意戰(zhàn)略概述
二、顧客滿(mǎn)意程度與顧客消費(fèi)心理
第十三章 現(xiàn)代中國(guó)社會(huì)消費(fèi)心理與行為
一、消費(fèi)層次上升，消費(fèi)領(lǐng)域擴(kuò)大
二、個(gè)性追求，情感消費(fèi)
三、消費(fèi)觀念趨于多元化
第十四章 購(gòu)物環(huán)境心理
一、商店外部環(huán)境設(shè)計(jì)心理
二、商店內(nèi)部環(huán)境設(shè)計(jì)心理
第十五章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與消費(fèi)者心理
一、電子商務(wù)及其在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀
二、電子商務(wù)與消費(fèi)者心理、行為
三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)制勝的要素
四、注重提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力
五、電子商務(wù)具有強(qiáng)大的生命力
六、影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的主要因素
七、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程
第十六章 消費(fèi)者體驗(yàn)心理與行為
一、體驗(yàn)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)
二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代消費(fèi)者需求的特征
三、消費(fèi)者體驗(yàn)的心理與行為基礎(chǔ)
四、消費(fèi)者體驗(yàn)行為的分類(lèi)
五、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的含義、特征與類(lèi)型
六、實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的策略
七、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的模式
參考書(shū)目