民航運輸管理

項目一 民航運輸管理認知 1
任務1 走進民航運輸 3
一、民航運輸?shù)母拍?3
二、民航運輸?shù)奶攸c 3
三、民航運輸?shù)姆诸?4
四、民航運輸業(yè)的經(jīng)濟特性與主要經(jīng)濟技術指標 7
任務2 民航運輸業(yè)的發(fā)展 13
一、世界民航運輸業(yè)的發(fā)展 13
二、中國民航運輸業(yè)的發(fā)展 23
任務3 認知民航運輸管理 29
一、民航運輸管理的概念與特點 29
二、民航運輸管理的外部環(huán)境 29
三、民航運輸管理的目標 30
四、民航運輸管理的主要內(nèi)容 30
項目小結 42
項目訓練與測試 42
項目二 民航運輸系統(tǒng) 45
任務1 民航運輸系統(tǒng)的組成 46
一、民航運輸企業(yè) 47
二、民用機場 47
三、空中交通服務系統(tǒng) 47
四、民航運輸保障企業(yè) 48
任務2 民航運輸企業(yè) 48
一、民航運輸企業(yè)的概念與特點 48
二、民航運輸企業(yè)的分類 49
三、民航運輸企業(yè)的組織結構 52
四、民航運輸企業(yè)的設立與運行 54
任務3 民用機場 55
一、機場的定義及其構成 55
二、機場的分類 60
三、機場的級別 60
四、機場的建設選址與規(guī)劃 63
五、機場運行與管理 65
任務4 空中交通服務系統(tǒng) 71
一、空中交通管制服務 71
二、飛行情報服務 76
三、告警服務 79
任務5 民航運輸保障企業(yè) 82
一、航空油料供應企業(yè) 82
二、航空器材供應企業(yè) 84
三、民航信息服務企業(yè) 86
項目小結 93
項目訓練與測試 93
項目三 民航運輸管理系統(tǒng) 97
任務1 國際民航運輸管理機構 99
一、國際民航組織 99
二、國際航空運輸協(xié)會 105
三、國際機場理事會 108
四、國際航空電信協(xié)會 110
五、國際貨運代理協(xié)會聯(lián)合會 111
任務2 國內(nèi)民航運輸管理組織 113
一、中國民用航空局 113
二、中國航空運輸協(xié)會 116
三、中國民用機場協(xié)會 118
任務3 空中交通管理系統(tǒng) 119
一、空中交通管理機構 119
二、現(xiàn)行行業(yè)管理體制 120
三、空域管理 121
四、空中交通流量管理 124
五、空中交通管理規(guī)則 127
項目小結 131
項目訓練與測試 131
項目四 民航運輸計劃管理 135
任務1 民航運輸生產(chǎn)計劃 137
一、計劃的目的與意義 137
二、民航運輸生產(chǎn)計劃的概念 138
三、民航運輸生產(chǎn)計劃的主要內(nèi)容 138
四、民航運輸生產(chǎn)計劃的制訂流程 138
任務2 航班計劃 139
一、航班計劃的分類 139
二、航班計劃的要素 141
三、航班計劃的編制步驟 145
四、航班計劃的編制規(guī)則 152
五、航班計劃的申報、審批與公布 154
任務3 客貨銷售計劃 155
一、航班客運銷售計劃 156
二、航班貨運銷售計劃 156
任務4 機隊配置與維修計劃 156
一、機隊配置問題 157
二、機隊配置計劃 157
三、飛機維修計劃 160
任務5 飛機排班計劃 163
一、飛機排班的問題 163
二、飛機排班的基本原則 164
三、飛機排班的工作流程 165
任務6 機組排班計劃 167
一、機組 167
二、機組排班 168
三、影響機組排班的因素 168
四、機組排班計劃的編制方法與規(guī)則 169
任務7 航班飛行計劃 174
一、航班飛行計劃的概念 174
二、航班飛行計劃的制訂 174
三、航班飛行計劃的主要內(nèi)容 174
項目小結 177
項目訓練與測試 177
項目五 民航運輸生產(chǎn)組織管理 180
任務1 航班運行組織與調(diào)度 183
一、航班運行生產(chǎn)組織 183
二、航班運行生產(chǎn)調(diào)度 184
任務2 客源組織 189
一、開發(fā)客票種類 189
二、拓寬客票銷售渠道 190
三、常旅客計劃 191
任務3 旅客運輸組織流程 194
一、出港航班旅客運輸組織流程 195
二、進港航班旅客運輸組織流程 196
任務4 旅客運輸常見問題與處理 198
一、航空旅客運輸不正常與業(yè)務處理 198
二、特殊旅客運輸問題 199
任務5 貨源組織 206
一、適合航空運輸?shù)呢浳锓N類 206
二、貨源分布與貨流 207
三、貨源組織途徑 208
任務6 貨物運輸組織流程 211
一、出港航班貨物運輸組織流程 211
二、進港航班貨物運輸組織流程 215
任務7 貨物運輸常見問題與處理 217
一、貨物漏裝 217
二、貨物漏卸 218
三、中途拉卸 218
四、貨物錯卸 218
五、貨物少收 218
六、貨物多收 219
七、錯貼（掛）貨物標簽 219
八、有貨無單 219
九、有單無貨 219
十、貨物破損 219
任務8 不正常航班管理 223
一、不正常航班的界定 223
二、不正常航班產(chǎn)生的原因 223
三、關于不正常航班的法律法規(guī) 225
四、不正常航班的生產(chǎn)組織與管理 226
項目小結 236
項目訓練與測試 237
項目六 民航運輸質(zhì)量管理 240
任務1 民航運輸質(zhì)量管理基礎 242
一、過程 242
二、產(chǎn)品 242
三、質(zhì)量 244
四、產(chǎn)品、過程與質(zhì)量的關系 247
五、質(zhì)量管理 247
六、民航運輸服務 247
七、民航運輸服務質(zhì)量 248
任務2 民航運輸質(zhì)量管理體系 249
一、ISO 9000質(zhì)量管理標準體系 249
二、民航運輸服務質(zhì)量管理體系 255
任務3 民航運輸質(zhì)量分析方法 271
一、Excel分類統(tǒng)計法 271
二、因果圖和對策表 273
三、PDCA循環(huán)法 275
任務4 民航運輸質(zhì)量控制 277
一、過程控制 278
二、分類控制 280
項目小結 283
項目訓練與測試 283
項目七 民航運輸安全管理 285
任務1 航空安全管理基礎 287
一、我國民航安全的發(fā)展現(xiàn)狀 287
二、民航安全的相關概念 288
三、民航安全管理理念 290
四、民航安全管理體系 293
任務2 影響航空安全的因素 299
一、人為因素與民航安全管理 299
二、環(huán)境因素與民航安全管理 315
三、管理因素與民航安全管理 324
任務3 民航運輸突發(fā)事件及應急處置 331
一、民航應急管理概述 331
二、突發(fā)事件的一般處置程序 332
三、危險品泄露事件應急處置 334
四、航空器發(fā)現(xiàn)爆炸物或受到爆炸物威脅事件應急處置 334
五、航空器緊急迫降事件應急處置 335
六、航空器被劫持事件應急處置 336
項目小結 340
項目訓練與測試 341
項目八 國際民航運輸管理 343
任務1 國際航權 345
一、航權的概念 345
二、九大航權 345
三、航權開放的價值 351
任務2 國際航空運輸公約 353
一、國際航空運輸基本公約 353
二、國際航空運輸業(yè)務類公約 355
三、航空安全公約 360
任務3 國際民航運輸市場準入管理 363
一、概念 363
二、業(yè)務經(jīng)營管理 364
三、運力管理 364
任務4 國際民航運輸管理體制 365
一、國際民航運輸管理體制的概念與特征 365
二、國際民航運輸管理體制的法律基礎 365
三、國際航空運輸管理體制的類型 368
項目小結 373
項目訓練與測試 373
參考文獻 375