基于用戶體驗的創(chuàng)新管理思潮已經站在了商業(yè)舞臺的中央，這是一部從企業(yè)管理、創(chuàng)新、經營3個維度系統(tǒng)化講解用戶體驗如何為業(yè)務增長賦能的著作。作者結合自己近10年來為數十家世界500強企業(yè)服務的經驗，創(chuàng)新性地提出了“體驗經濟的內核是感性商業(yè)觀”的觀點，同時創(chuàng)造性地總結出了體驗賦能體系“X.BUSINESS”。“X.BUSINESS”是一套科學的體驗管理理論體系，在大量的項目迭代中形成，包含4大模塊、數十個模型、數十個實操技巧、上百個知識點。“X.BUSINESS”雖然承擔了創(chuàng)新的使命，但是不主張推倒原有的管理模式，無需破壞企業(yè)現有的管理體系，而是與企業(yè)已有的經營邏輯無縫銜接，完美融入市場研究、業(yè)務定位、藍圖規(guī)劃、產品設計等經典工作環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)快速實現從70分到100分的跨越。本書闡述了如何自上而下地提升企業(yè)的競爭力，內容在邏輯上分為五大部分新戰(zhàn)略篇 認知體驗經濟時代的競爭規(guī)則變化，體驗經濟背后的核心是行為經濟學。理解體驗經濟帶給企業(yè)的巨大機會，以及企業(yè)追逐體驗經濟模式的挑戰(zhàn)所在，并且介紹了企業(yè)經營和體驗賦能的融合之道。新洞察篇 市場的需求主體已經逐步被具有感性思維的消費者占據，感性人代表的新決策邏輯，讓商業(yè)價值有了新的解讀。傳統(tǒng)的研究方式已經落伍。通過學習新的三大洞察方法，掌握如何挖掘新的價值藍海。新概念篇 重新看待商業(yè)概念的創(chuàng)立方法，在傳統(tǒng)產品視角之外，開啟基于用戶視角的概念定位原則，以及進行概念創(chuàng)意推導和甄別的眾多工具方法。新藍圖篇 在業(yè)務全鏈路的規(guī)劃中，體驗視角打破了沿著業(yè)務邏輯進行梳理的慣常做法?；谟脩袈贸踢M行業(yè)務架構推導：以4大旅程、3大跨越、2大尖峰、1大接觸點，形成高粘性的業(yè)務路徑。新產品篇 基于全面的接觸點體驗四大要素，幾十余個子要素，系統(tǒng)的指導打造好產品的方方面面。從產品文字、功能設定、互動設計到情感屬性，讓你一步到位，獲得豐富的好產品提升體驗的發(fā)力點。
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