民航旅客運輸（第二版）

情境1 民航運輸基礎
項目1．1 運輸準備
任務1．1．1 掌握民用航空系統(tǒng)的組成
任務1．1．2 了解各類民航組織
任務1．1．3 安全在民航業(yè)中的意義
項目1．2 完成運輸流程
任務1．2．1 熟悉工作環(huán)境
任務1．2．2 掌握乘機流程
小結
思考與練習
情境2 民航客票銷傳_
項目2．1 PNR的制作
任務2．1．1 查詢航班信息
任務2．1．2 定制和修改PNR
項目2．2 客票銷售
任務2．2．1 客票銷售的基礎知識
任務2．2．2 處理銷售的特殊狀況
小結
思考與練習
情境3 航班的正常運輸
項目3．1 值機
任務3．1．1 準備工作
任務3．1．2 辦理乘機手續(xù)
任務3．1．3 托運行李
任務3．1．4 離港系統(tǒng)的操作
項目3．2 安檢
任務3．2．1 安檢知識準備
任務3．2．2 安檢工作
項目3．3 候機、登機服務
任務3．3．1 導乘
任務3．3．2 接機送機
小結
思考與練習
情境4 特殊旅客運輸
項目4．1 重要旅客運輸
任務4．1．1 認識重要旅客
任務4．1．2 接待重要旅客
項目4．2 老弱旅客運輸
任務4．2．1 認識老弱旅客
任務4．2．2 接待老弱旅客
項目4．3 病殘旅客和其他特殊旅客運輸
任務4．3．1 病殘旅客的范疇
任務4．3．2 病殘旅客運輸條件
小結
思考與練習
情境5 不正常運輸服務
項目5．1 旅客不正常運輸服務
任務5．1．1 處理旅客誤機、漏乘、錯乘
任務5．1．2 處理超售狀況
項目5．2 航班的不正常運輸服務
任務5．2．1 飛機延誤后的旅客安置與服務
任務5．2．2 航班取消、返航、備降后的旅客安置與服務
小結
思考與練習
情境6 行李的不正常運輸
項目6．1 遲運、錯運、速運行李的處理安排
任務6．1．1 處理遲運行李
任務6．1．2 處理少收行李
任務6．1．3 處理多收行李
任務6．1．4 處理速運行李
項目6．2 外包裝破損、內(nèi)物短少行李的界定與賠償
任務6．2．1 接收破損行李
任務6．2．2 接收內(nèi)物短少行李
項目6．3 無人認領行李及臨時生活用品補償費的安排
任務6．3．1 處理無人認領行李
任務6．3．2 安排臨時生活用品補償費
小結
思考與練習
情境7 飛機載重與平衡
項目7．1 載重平衡
任務7．1．1 認識載重平衡室
任務7．1．2 平衡與穩(wěn)定
項目7．2 配載計算
任務7．2．1 計算最大業(yè)務載重
任務7．2．2 配算實際業(yè)務載重量
小結
思考與練習
附錄
附錄A 離港系統(tǒng)操作
附錄B 安檢物品攜帶相關規(guī)定
附錄C 地面服務中英文廣播
附錄D 配載平衡相關工作制度
附錄E 代碼
參考文獻