民航運(yùn)輸導(dǎo)論

第一章 民航客運(yùn)銷售業(yè)務(wù)
第一節(jié) 客票銷售渠道
一、售票處銷售渠道
二、呼叫中心銷售渠道
三、互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道
四、移動(dòng)終端銷售渠道
第二節(jié) 民航旅客運(yùn)價(jià)和購票證件
一、民航旅客運(yùn)價(jià)種類
二、旅客購票證件種類
第三節(jié) 電子客票知識(shí)
一、電子客票概述
二、電子客票使用的一般規(guī)定
三、電子客票的票面信息
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第二章 民航旅客抵離港業(yè)務(wù)
第一節(jié) 旅客乘機(jī)手續(xù)辦理常識(shí)
一、旅客乘機(jī)手續(xù)辦理的規(guī)定
二、旅客乘機(jī)證件使用規(guī)定
第二節(jié) 民航旅客接收
一、旅客的概念和客艙座位安排的規(guī)定
二、特殊旅客的概念和接收規(guī)定
三、民航旅客載運(yùn)限制規(guī)定
第三節(jié) 旅客行李收運(yùn)
一、行李i云輸?shù)囊话阋?guī)寧
二、免除部分運(yùn)輸責(zé)任行李
三、免費(fèi)行李額規(guī)定
四、行李的聲明價(jià)值
第四節(jié) 不正常運(yùn)輸處理
一、旅客運(yùn)輸不正常處理
二、航班運(yùn)輸不正常處理
第五節(jié) 不正常行李處理
一、行李交付常識(shí)
二、行李不正常運(yùn)輸類別
三、行李不正常運(yùn)輸處理規(guī)定
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第三章 民航安全檢查業(yè)務(wù)
第一節(jié) 民航安全檢查工作概述
一、民航安全檢查的概念
二、安全檢查部門的工作原則
三、安全檢查部門的職能與權(quán)限
第二節(jié) 證件檢查知識(shí)
一、乘機(jī)有效身份證件的種類
二、機(jī)場控制區(qū)各類通行證件知識(shí)
第三節(jié) 物品檢查知識(shí)
第四節(jié) 旅客安全檢查流程
一、證件檢查崗位
二、人身檢查崗位
三、物品檢查崗位
第五節(jié) 機(jī)場運(yùn)行安保
一、機(jī)場控制區(qū)范圍的劃定
二、機(jī)場控制區(qū)的通行管制
三、民用航空器在地面的安全監(jiān)護(hù)
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第四章 民航客艙服務(wù)與安全管理
第一節(jié) 客艙乘務(wù)員職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)
一、客艙乘務(wù)員的資質(zhì)要求
二、客艙乘務(wù)員的形象要求
三、客艙乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 民航客艙服務(wù)
一、客艙服務(wù)概述
二、客艙服務(wù)實(shí)施
第三節(jié) 民航客艙安全管理
一、客艙日常安全管理工作
二、客艙應(yīng)急處置
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第五章 民航貨運(yùn)員崗位知識(shí)
第一節(jié) 民航貨運(yùn)常識(shí)
一、相關(guān)定義和概念
二、運(yùn)輸方式及工具
第二節(jié) 國內(nèi)貨物運(yùn)輸
一、貨物托運(yùn)的一般規(guī)定
二、貨物的收運(yùn)流程
三、貨物的運(yùn)送
四、貨物交付
第三節(jié) 國際貨物運(yùn)輸
一、貨物托運(yùn)的一般規(guī)定
二、貨物的收運(yùn)流程
三、貨物的運(yùn)送
第四節(jié) 特種貨物運(yùn)輸
一、急件貨物運(yùn)輸
二、活體動(dòng)物運(yùn)輸
三、骨灰、靈柩運(yùn)輸
四、貴重物品運(yùn)輸
五、鮮活易腐物品運(yùn)輸
六、押運(yùn)貨物運(yùn)輸
七、外交信袋運(yùn)輸
八、飛機(jī)停場待用航材運(yùn)輸
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
第六章 載重與平衡業(yè)務(wù)知識(shí)
第一節(jié) 飛機(jī)的載重
一、飛機(jī)的最大起飛重量
二、飛機(jī)的最大落地重量
三、飛機(jī)的最大無油重量
四、飛機(jī)的基本重量
五、飛機(jī)的起飛油量
六、實(shí)際業(yè)務(wù)載重量
七、操作重量
第二節(jié) 飛機(jī)的平衡
一、飛機(jī)的重心
二、飛機(jī)的平衡種類
三、配載工作
本章小結(jié)
本章練習(xí)題
附錄
附錄一 中國民用航空旅客、行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則
附錄二 國內(nèi)主要航空公司代碼
附錄三 國內(nèi)主要城市機(jī)場代碼
附錄四 國內(nèi)主要機(jī)場代碼
參考文獻(xiàn)