旅游交際禮儀（第6版）

第1章 禮儀概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1．1 禮儀的基本概念
1．2 禮儀的起源、發(fā)展和特征
1．3 學(xué)習(xí)旅游交際禮儀的意義和方法
本章概要
基本訓(xùn)練
第2章 旅游接待人員的基本禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2．1 個(gè)人儀表禮儀規(guī)范
2．2 言談舉止禮儀
2．3 社會(huì)交往禮儀
本章概要
基本訓(xùn)練
第3章 旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3．1 飯店前廳接待禮儀
3．2 飯店總臺(tái)接待禮儀
3．3 飯店客房接待禮儀
3．4 飯店餐廳接待禮儀
3．5 飯店酒吧接待禮儀
3．6 飯店康樂接待禮儀
3．7 飯店商場接待禮儀
3．8 旅行社接待禮儀
3．9 旅游車隊(duì)接待禮儀
本章概要
基本訓(xùn)練
第4章 會(huì)展服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4．1 會(huì)展服務(wù)概述
4．2 會(huì)展場所布置和裝飾禮儀
4．3 會(huì)展服務(wù)禮儀綜述
本章概要
基本訓(xùn)練
第5章 國際交往禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5．1 國際交往的基本原則
5．2 迎送禮儀
5．3 會(huì)見、會(huì)談、簽字禮儀
5．4 宴請禮儀
5．5 文藝晚會(huì)與參觀游覽禮儀
本章概要
基本訓(xùn)練
第6章 宗教禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6．1 宗教概述
6．2 佛教禮儀
6．3 伊斯蘭教禮儀
6．4 基督教禮儀
6．5 道教禮儀
本章概要
基本訓(xùn)練
第7章 內(nèi)地部分民族和港澳臺(tái)地區(qū)禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7．1 內(nèi)地部分民族禮儀與禁忌
7．2 我國港澳臺(tái)地區(qū)禮儀與禁忌
本章概要
基本訓(xùn)練
第8章 國外主要旅游目的地禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8．1 亞洲主要國家的禮儀與禁忌
8．2 美洲、大洋洲主要國家的禮儀與禁忌
8．3 歐洲主要國家的禮儀與禁忌
8．4 非洲主要國家的禮儀與禁忌
本章概要
基本訓(xùn)練
附錄1 待人處世諺語
附錄2 傳統(tǒng)敬語
附錄3 傳統(tǒng)謙辭
附錄4 公歷節(jié)日
附錄5 農(nóng)歷節(jié)日
主要參考書目