汽車(chē)服務(wù)工程基礎(chǔ)

第1章 緒論
1．1 汽車(chē)服務(wù)工程概論
1．2 汽車(chē)服務(wù)工程的內(nèi)容及分類(lèi)
1．3 國(guó)內(nèi)外汽車(chē)服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．4 汽車(chē)服務(wù)工程的職業(yè)資格證書(shū)
習(xí)題
第2章 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
2．1 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的概述
2．2 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研
2．3 汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析
2．4 汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)
2．5 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略
2．6 汽車(chē)促銷(xiāo)策略
2．7 汽車(chē)銷(xiāo)售的工作流程
習(xí)題
第3章 汽車(chē)物流服務(wù)
3．1 汽車(chē)物流概述
3．2 汽車(chē)物流的分類(lèi)
3．3 汽車(chē)物流要?jiǎng)?wù)
3．4 汽車(chē)物流信息化
習(xí)題
第4章 汽車(chē)售后服務(wù)
4．1 汽車(chē)售后服務(wù)主要內(nèi)容
4．2 汽車(chē)售后服務(wù)的作用
4．3 國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)模式的形成與發(fā)展
4．4 國(guó)內(nèi)汽車(chē)售后服務(wù)模式的形成與發(fā)展
4．5 汽車(chē)售后服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)
4．6 汽車(chē)生產(chǎn)商體系提供的售后服務(wù)
4．7 其他汽車(chē)售后服務(wù)商
習(xí)題
第5章 汽車(chē)維修服務(wù)
5．1 汽車(chē)維修概念與分類(lèi)
5．2 汽車(chē)維護(hù)
5．3 汽車(chē)修理
5．4 汽車(chē)檢測(cè)
5．5 汽車(chē)維修質(zhì)量評(píng)價(jià)及管理
5．6 汽車(chē)維修行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
習(xí)題
第6章 汽車(chē)金融服務(wù)
6．1 汽車(chē)金融服務(wù)概述
6．2 汽車(chē)消費(fèi)信貸
6．3 汽車(chē)保險(xiǎn)
習(xí)題
第7章 事故現(xiàn)場(chǎng)勘查
7．1 事故現(xiàn)場(chǎng)的分類(lèi)
7．2 事故現(xiàn)場(chǎng)勘查
7．3 汽車(chē)損傷鑒定
7．4 事故損失評(píng)定
習(xí)題
第8章 二手車(chē)服務(wù)
8．1 二手車(chē)服務(wù)概述
8．2 二手車(chē)鑒定評(píng)估
8．3 二手車(chē)置換
8．4 二手車(chē)交易
習(xí)題
參考文獻(xiàn)