會(huì)說話的力量

上篇  ［ 高情商的人，注意說話的尺度與分寸 ］
章　高情商的人說話看對(duì)象
003 … 技巧1　對(duì)不同類型的人用不同的說話方式
005 … 技巧2　根據(jù)場(chǎng)合照顧聽者的情緒
007 … 技巧3　遇強(qiáng)則強(qiáng)，與強(qiáng)者溝通話不能軟
010 … 技巧4　不與難相處的人話鋒相對(duì)
011 … 技巧5　對(duì)方的興趣點(diǎn)是打破冷場(chǎng)的好話題
013 … 技巧6　把握向上級(jí)匯報(bào)的重點(diǎn)
016 … 技巧7　上司有效引導(dǎo)，下屬更愿表達(dá)
第二章　高情商的人說話分場(chǎng)合
018 … 技巧1　培養(yǎng)說話的場(chǎng)合意識(shí)
020 … 技巧2　話不在多而在精，正式場(chǎng)合說話要簡(jiǎn)明
022 … 技巧3　與人寒暄時(shí)別怕說廢話
024 … 技巧4　探望病人少談病情，多寬慰
025 … 技巧5　主動(dòng)表達(dá)溝通意愿，才能更快適應(yīng)新環(huán)境
027 … 技巧6　有幾類話題，辦公室內(nèi)不宜提及
第三章　高情商的人說話講身份
029 … 技巧1　在你的地盤，就一定要盡到地主之誼
031 … 技巧2　說話應(yīng)到位，但不能越位
033 … 技巧3　下屬向上司建言要忠言不逆耳
036 … 技巧4　上司與下屬溝通要姿態(tài)平和
038 … 技巧5　家人不是敵人，與家人說話以愛為原則
第四章　高情商的人說話依形勢(shì)
041 … 技巧1　說好求人話，求人幫忙有方法
043 … 技巧2　別把自己放在旁觀者角度，安慰重在感同身受
045 … 技巧3　坦誠(chéng)面對(duì)過錯(cuò)，掌握道歉的藝術(shù)
047 … 技巧4　遭遇尷尬情境時(shí)，靈活打個(gè)圓場(chǎng)
049 … 技巧5　自嘲是為自己解圍的高明方式
051 … 技巧6　職場(chǎng)中的壞消息如何得體傳達(dá)
第五章　高情商的人說話知分寸
054 … 技巧1　想要會(huì)說話，從管好自己的嘴開始
057 … 技巧2　玩笑不是譏諷，過度則弄巧成拙
059 … 技巧3　別以他人隱私作為談資
061 … 技巧4　不搶話、不插話才是聊天的正確姿勢(shì)
062 … 技巧5　高情商的人從不在背后說人壞話
第六章　高情商的人說話重穩(wěn)健
065 … 技巧1　引入數(shù)據(jù)，鍛煉令人信服的口才
067 … 技巧2　遇事多想多做少抱怨，更易被他人信賴
069 … 技巧3　提高修養(yǎng)，不逞一時(shí)口舌之快
 
 
中篇  ［ 高情商的人，注重表達(dá)的場(chǎng)合與技巧 ］
章　高情商的人在演講時(shí)怎么說
075 … 技巧1　三言兩語(yǔ)抓住人心，精彩的開場(chǎng)白是設(shè)計(jì)出來(lái)的
078 … 技巧2　即興發(fā)揮，以現(xiàn)場(chǎng)“觸媒點(diǎn)”展開聯(lián)想
080 … 技巧3　運(yùn)用哲理性語(yǔ)言深化演講的力度
081 … 技巧4　把握說話的節(jié)奏，有快慢，有輕重
083 … 技巧5　注意演講語(yǔ)言的口語(yǔ)化
第二章　高情商的人在談判時(shí)怎么說
086 … 技巧1　認(rèn)清談判對(duì)手，把握談判流程
088 … 技巧2　談判初期錙銖必較，后期緩緩讓步
089 … 技巧3　陷入僵局時(shí)，先迂回緩解后正面突擊
091 … 技巧4　以己之讓步換取對(duì)方更大的讓步
093 … 技巧5　靈活運(yùn)用談判中的拖延戰(zhàn)術(shù)
096 … 技巧6　尋找恰當(dāng)時(shí)機(jī)，直截了當(dāng)?shù)卣f明
第三章　高情商的人在社交時(shí)怎么說
099 … 技巧1　稱謂不當(dāng)，后續(xù)溝通便會(huì)大打折扣
101 … 技巧2　貼合對(duì)方身份，才能把話說到心坎里
104 … 技巧3　尖銳的問題，模糊地回答
107 … 技巧4　客套話是良好社交的潤(rùn)滑劑
108 … 技巧5　越棘手的問題，越要幽默地處理
110 … 技巧6　新搭訕主義：不再尷尬的搭訕方式
第四章　高情商的人在公關(guān)時(shí)怎么說
113 … 技巧1　為他人貼上你期望實(shí)現(xiàn)的“標(biāo)簽”
114 … 技巧2　根據(jù)客戶類型，找到公關(guān)突破口
116 … 技巧3　如何在宴會(huì)、酒會(huì)等場(chǎng)合說好公關(guān)話
118 … 技巧4　說服他人要有的放矢
119 … 技巧5　巧妙回答媒體提出的敏感問題
122 … 技巧6　了解約定俗成的社交禮儀
第五章　高情商的人在應(yīng)聘時(shí)怎么說
125 … 技巧1　提前演練面試官可能提出的問題
127 … 技巧2　合理自薦，不夸大其詞，也不過于自謙
129 … 技巧3　避免面試中的“自殺式行為”
131 … 技巧4　有些問題沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，要能自圓其說
134 … 技巧5　如何回答針對(duì)女性的敏感問題
第六章　高情商的人在辯論時(shí)怎么說
136 … 技巧1　揭示對(duì)方的言行相悖之處
140 … 技巧2　以詭辯之漏洞反駁詭辯
143 … 技巧3　欲證其錯(cuò)，先假設(shè)其對(duì)
144 … 技巧4　歸謬法：以子之矛，攻子之盾
147 … 技巧5　如何反駁不懷好意的攻擊
第七章　高情商的人在提問時(shí)怎么說
149 … 技巧1　掌握問話技巧，才能讓談話持續(xù)不斷
152 … 技巧2　如何從一個(gè)話題引出另一個(gè)話題
154 … 技巧3　明確什么是不可問話題
156 … 技巧4　切勿打破砂鍋問到底
第八章　高情商的人在銷售時(shí)怎么說
160 … 技巧1　銷售產(chǎn)品前，先成功推銷自己
165 … 技巧2　說好銷售開場(chǎng)白，引發(fā)顧客的購(gòu)買興趣
168 … 技巧3　90秒內(nèi)讓客戶對(duì)你和你的商品產(chǎn)生好感
171 … 技巧4　把語(yǔ)言的藝術(shù)融入到商品銷售中
174 … 技巧5　如何提升電話約訪成功的概率
177 … 技巧6　向客戶做出大膽且可靠的承諾
 
 
下篇  ［ 高情商的人，懂得口才的方圓與藝術(shù) ］
章　高情商的人是怎么說批評(píng)話的
181 … 技巧1　批評(píng)言語(yǔ)別尖刻，形式要巧妙
183 … 技巧2　批評(píng)錯(cuò)誤的行為，不針對(duì)犯錯(cuò)的人
184 … 技巧3　私下批評(píng)能減少對(duì)方的抵觸心理
185 … 技巧4　直言曲達(dá)，間接批評(píng)更能打動(dòng)人心
第二章　高情商的人是怎么說贊美話的
188 … 技巧1　贊美的話要說到點(diǎn)子上
190 … 技巧2　贊美有尺度，過度恭維無(wú)法打動(dòng)人心
192 … 技巧3　背后贊美勝過當(dāng)面恭維
194 … 技巧4　拒絕陳詞濫調(diào)，新穎的贊美才有吸引力
196 … 技巧5　贊美越具體，對(duì)方越信服
第三章　高情商的人是怎么說說服話的
199 … 技巧1　站在對(duì)方的立場(chǎng)上闡述觀點(diǎn)
201 … 技巧2　說出你的關(guān)鍵性理由
203 … 技巧3　用同理心清除對(duì)方的顧慮
第四章　高情商的人是怎么說拒絕話的
205 … 技巧1　不當(dāng)場(chǎng)拒絕，贏得考慮回復(fù)的時(shí)間
206 … 技巧2　師出有名，為你的推脫說明理由
208 … 技巧3　借用第三者，難堪的事以“我聽人說”開始
210 … 技巧4　回避矛盾焦點(diǎn)，不傷和氣地拒絕他人
212 … 技巧5　使用暗示性的動(dòng)作和語(yǔ)言
214 … 技巧6　讓你的拒絕有禮有節(jié)，而非敷衍了事
第五章　高情商的人是怎么說暗示話的
217 … 技巧1　聽懂弦外之音，了解說話者的真正意圖
219 … 技巧2　從他人未言處聽出真實(shí)性格
222 … 技巧3　用不經(jīng)意的話暗示別人
第六章　高情商的人是怎么說應(yīng)變?cè)挼?br />225 … 技巧1　身處尷尬情境的應(yīng)變方法
227 … 技巧2　面對(duì)質(zhì)疑責(zé)問的辯護(hù)方法
230 … 技巧3　面對(duì)突發(fā)狀況的即興說服方法
232 … 技巧4　應(yīng)變?cè)捈刹荒茏詧A其說
234 … 技巧5　以幽默的方式，機(jī)智應(yīng)對(duì)失言
第七章　高情商的人是怎么說震懾話的
237 … 技巧1　開口之前先鎮(zhèn)靜，別被無(wú)理取鬧的人牽著情緒走
239 … 技巧2　氣勢(shì)足夠強(qiáng)硬，話語(yǔ)不失風(fēng)度
241 … 技巧3　旁敲側(cè)擊，震懾話并非直說才有力