行政管理實用工具大全

目錄
I.知識清單
第1章
行政管理基本概述
1.1 了解行政管理工作 2
1.1.1 行政管理的工作內(nèi)容 2
1.1.2 行政管理的工作職責 3
1.2 行政部的職責權(quán)限 5
1.2.1 行政部的工作流程 5
1.2.2 行政部與各部門的關(guān)系 8
1.2.3 行政部的特點及工作目標 10
1.2.4 行政部組織結(jié)構(gòu) 12
1.3 行政人員應(yīng)具備的
專業(yè)素養(yǎng) 14
1.3.1 行政人員應(yīng)掌握的
崗位知識 14
1.3.2 行政人員的“軟實力” 17
第2章
辦公室事務(wù)管理
（設(shè)備+會議+文書+印信）
2.1 辦公室事務(wù)管理部崗位體系 20
2.2 辦公室事務(wù)管理崗位配置
及崗位職責 20
2.2.1 行政經(jīng)理 20
2.2.2 辦公事務(wù)主管 21
2.2.3 行政主管 22
2.2.4 辦公文員 22
2.2.5 辦公事務(wù)專員 23
2.2.6 行政助理 24
2.2.7 行政辦公秘書 24
2.2.8 行政專員 25
2.3 辦公設(shè)備及用品管理 26
規(guī)范1：辦公用品管理規(guī)定 26
規(guī)范2：辦公用品采購規(guī)定 26
制度1：辦公設(shè)備及耗材管理制度 27
制度2：辦公設(shè)備使用管理制度 29
表格1：辦公設(shè)備采購申請表 31
表格2：辦公用品入庫單 31
表格3：辦公設(shè)備維修記錄表 32
表格4：辦公用品領(lǐng)用登記表 32
表格5：辦公用品訂購審批單 33
2.4 辦公事務(wù)管理 34
規(guī)范1：員工打卡管理規(guī)范 34
規(guī)范2：公司值班規(guī)定 34
制度1：公司假期管理制度 35
制度2：公司票務(wù)及住宿預(yù)訂
管理規(guī)定 39
表格1：員工考勤表 40
表格2：出差旅費報銷清單 41
表格3：出差申請表 41
表格4：值班工作安排表 42
表格5：業(yè)務(wù)招待費申請表 42
2.5 會議管理 42
規(guī)范1：行政部員工會前準備規(guī)范 42
規(guī)范2：公司員工會議基本規(guī)范 43
制度1：公司會議費管理辦法 44
制度2：會議費報銷制度 46
制度3：大型會議與大型活動
管理制度 48
表格1：會議經(jīng)費預(yù)算報告審批表 49
表格2：會議議程表 50
表格3：會議簽到表 50
表格4：會議室使用申請表 51
表格5：公司會議記錄表 51
2.6 文書檔案管理 52
規(guī)范1：文書收發(fā)細節(jié)規(guī)范 52
規(guī)范2：文書整理細節(jié)規(guī)范 52
制度1：公司文件管理制度 53
制度2：調(diào)度室文檔管理制度 56
表格1：文件移交單 58
表格2：檔案明細表 59
表格3：文件銷毀清單 59
表格4：信函與快件簽收登記表 60
2.7 辦公費用管理 60
規(guī)范1：辦公費用管理規(guī)范 60
規(guī)范2：辦公費用構(gòu)成標準 61
制度1：公司辦公費用報銷制度 61
制度2：接待費用管理細則 64
表格1：辦公費用申請單 66
表格2：外勤費用報銷單 66
表格3：通信費用報銷單 67
表格4：車輛費用報銷單 67
表格5：招待費用報銷單 68
2.8 印信管理 68
規(guī)范1：公司印章管理辦法 68
規(guī)范2：電子印章使用規(guī)范 69
制度1：公司證照管理制度 70
制度2：電子印章管理辦法 71
制度3：印章使用管理辦法 72
表格1：證照借用登記表 75
表格2：公司印章留樣備案表 76
表格3：印章使用申請表 76
第3章
人事管理
（招聘+培訓(xùn)+績效+薪酬+離職+合同）
3.1 人事部崗位體系 78
3.2 人事崗位配置及崗位職責 78
3.2.1 人事主管 78
3.2.2 招聘專員 79
3.2.3 培訓(xùn)專員 80
3.2.4 薪酬專員 80
3.3 招聘管理 81
規(guī)范1：試用期員工管理辦法 81
規(guī)范2：員工晉升競聘管理辦法 82
制度1：員工招聘制度 82
制度2：外派人員的招聘制度 85
表格1：面試評價量表 86
表格2：人員需求申請表 87
表格3：員工晉升申請表 88
3.4 培訓(xùn)管理 88
規(guī)范1：外派培訓(xùn)管理辦法 88
規(guī)范2：年度培訓(xùn)計劃管理辦法 89
制度1：員工培訓(xùn)管理制度 90
制度2：新員工試用期指導(dǎo)人
管理辦法 92
表格1：年度培訓(xùn)計劃申請表 93
表格2：培訓(xùn)記錄簽到表 94
表格3：員工培訓(xùn)計劃表 94
表格4：外派培訓(xùn)費用報銷審批表 95
3.5 績效管理 96
規(guī)范1：績效考核管理辦法補充規(guī)定 96
規(guī)范2：年度培訓(xùn)計劃管理辦法 96
制度1：績效考核實施細則 97
制度2：企業(yè)高管績效管理辦法 100
表格1：個人績效計劃表 103
表格2：績效面談記錄表 104
表格3：員工績效意見反饋表 105
3.6 薪酬管理 106
規(guī)范1：員工福利管理規(guī)范 106
規(guī)范2：薪酬調(diào)整管理規(guī)定 107
制度1：年終獎管理制度 107
制度2：薪酬管理規(guī)定 109
表格1：崗位調(diào)整申請表 112
表格2：薪資變動申請表 113
表格3：企業(yè)員工福利金申請表 114
表格4：薪酬級別調(diào)整申請單 115
3.7 員工離職管理 115
規(guī)范1：崗位離職交接管理規(guī)范 115
規(guī)范2：員工自動離職后處理規(guī)定 116
制度1：離職管理制度 117
制度2：公司離職人員訪談管理制度 119
表格1：離職申請表 121
表格2：員工離職面談表 122
表格3：員工離職交接表 123
3.8 員工關(guān)系管理 124
規(guī)范1：員工內(nèi)部溝通管理辦法 124
規(guī)范2：員工投訴管理辦法 124
制度1：員工關(guān)系管理制度 125
制度2：人事獎勵與處分管理制度 128
表格1：員工生日禮物領(lǐng)用登記表 131
表格2：員工試用期內(nèi)溝通記錄表 132
表格3：員工獎懲審批表 133
3.9 合同管理 133
規(guī)范1：合同管理機構(gòu)相關(guān)規(guī)定 133
規(guī)范2：合同管理權(quán)限規(guī)定 134
制度1：合同管理人員管理制度 134
制度2：公司勞動合同管理制度 136
表格1：員工領(lǐng)取《勞動合同書》
登記表 138
表格2：解除勞動合同申請表 139
表格3：公司員工表 140
表格4：員工解除勞動合同協(xié)議
簽收表 140
第4章
公關(guān)接待管理
（前臺+宣傳+新聞發(fā)布+企業(yè)文化）
4.1 公關(guān)接待管理部崗位
體系 142
4.2 公關(guān)接待管理崗位配置
及崗位職責 142
4.2.1 公關(guān)主管 142
4.2.2 前臺人員 143
4.2.3 新聞宣傳專員 144
4.2.4 營銷策劃專員 145
4.2.5 客戶關(guān)系專員 146
4.3 前臺接待管理 147
規(guī)范1：公司來賓參觀接待規(guī)范 147
規(guī)范2：前臺接待服務(wù)工作流程規(guī)范 147
制度1：前臺接待禮儀制度 148
制度2：前臺接待管理制度 149
表格1：前臺來訪客人登記表 151
表格2：前臺接待日志表 152
表格3：來賓出入登記表 152
4.4 宣傳管理 153
規(guī)范1：企業(yè)形象標識及對外宣傳
管理規(guī)范 153
規(guī)范2：公司發(fā)言人規(guī)范 153
制度1：公司宣傳管理制度 154
制度2：市場宣傳推廣管理制度 156
表格1：公司宣傳信息審批表 158
表格2：宣傳計劃安排表 158
4.5 新聞發(fā)布管理 159
規(guī)范1：分公司信息與新聞管理辦法 159
規(guī)范2：新聞發(fā)布要求及獎懲規(guī)范 159
制度1：公司網(wǎng)站新聞發(fā)布管理規(guī)定 160
制度2：公司新聞發(fā)布制度 162
表格1：對外宣傳報道稿件審批表 163
表格2：宣傳報道記錄表 164
表格3：宣傳報道審批表 164
4.6 公關(guān)事務(wù)管理 165
規(guī)范1：公關(guān)突發(fā)事件處理辦法 165
規(guī)范2：大型活動安排工作規(guī)范 165
制度1：公關(guān)事務(wù)管理制度 166
制度2：公司公益活動管理辦法 169
制度3：公司贊助活動管理辦法 171
表格1：公關(guān)效果評估表 173
表格2：危機記錄分析表 174
表格3：公務(wù)接待審批表 174
4.7 企業(yè)文化建設(shè)管理 175
規(guī)范1：新員工入職文明行為規(guī)范 175
規(guī)范2：企業(yè)文化建設(shè)實施規(guī)范 176
制度1：企業(yè)文化管理制度 176
制度2：企業(yè)文化活動管理細則 179
制度3：CI規(guī)范管理制度 182
表格1：公司圖書借閱卡 183
表格2：美工申請單 184
表格3：企業(yè)文化活動方案年度
匯總表 184
表格4：圖書資料購買申請單 185
表格5：企業(yè)內(nèi)刊投稿登記表 186
第5章
保密管理
（文件+員工+涉密部門）
5.1 保密管理部崗位體系 188
5.2 保密管理崗位配置
及崗位職責 188
5.2.1 保密主管 188
5.2.2 機要秘書 189
5.2.3 保密員 190
5.2.4 檔案管理員 191
5.2.5 計算機安全保密管理員 192
5.2.6 計算機安全審計員 193
5.3 文件保密管理 193
規(guī)范1：公司文件資料收發(fā)過程
保密規(guī)定 193
規(guī)范2：公司文件資料遞送過程
保密規(guī)定 194
制度1：文件保密管理制度 194
制度2：涉密文件信息資料保密
管理制度 196
表格1：涉密信息打印登記表 198
表格2：保密津貼考核發(fā)放表 199
表格3：涉密文件資料銷毀登記表 200
5.4 員工保密管理 200
規(guī)范1：公司對員工進行保密
管理的范圍規(guī)定 200
規(guī)范2：員工守秘準則 201
制度1：保密協(xié)議管理制度 201
制度2：員工保密制度 204
表格1：涉密人員基本信息登記表 205
表格2：涉密人員月度保密自查表 206
表格3：保密監(jiān)督抽查記錄表 207
5.5 涉密部門管理 208
規(guī)范1：涉密場所管理規(guī)范 208
規(guī)范2：涉密計算機保密管理規(guī)范 209
制度1：公司保密管理制度 209
制度2：涉密要害部門管理制度 212
表格1：保密要害部門檢查登記表 214
表格2：涉密會議活動情況記錄表 214
表格3：保密工作自檢自查記錄表 215
表格4：涉密文件借閱登記表 216
第6章
安全管理
（消防+安保+車輛+電梯）
6.1 安全管理部崗位體系 218
6.2 安全管理崗位配置
及崗位職責 218
6.2.1 安保主管 218
6.2.2 保安 219
6.2.3 安全主管 220
6.2.4 司機 221
6.2.5 電梯安全員 222
6.2.6 公司消防安全管理人員 223
6.3 消防管理 224
規(guī)范1：化學(xué)危險物品管理規(guī)定 224
規(guī)范2：重點防火部位及物資倉庫
管理規(guī)范 224
制度1：公司消防安全管理制度 225
制度2：明火作業(yè)管理制度 227
制度3：消防設(shè)備、器材管理制度 228
表格1：消防設(shè)施清單 228
表格2：消防器材（滅火器）檢查
記錄表 229
表格3：公司防火安全檢查表 230
6.4 安保管理 230
規(guī)范1：保衛(wèi)人員值班規(guī)范 230
規(guī)范2：監(jiān)控管理規(guī)范 231
制度1：治安保衛(wèi)管理制度 232
制度2：公司保安管理制度 233
表格1：員工外出放行條 234
表格2：物品放行條 235
表格3：公司員工出入登記表 235
6.5 車輛管理 236
規(guī)范1：物流配送車輛使用管理
規(guī)范 236
規(guī)范2：公務(wù)車輛使用管理規(guī)范 237
制度1：車輛用油管理制度 237
制度2：車輛維修、保養(yǎng)管理制度 239
制度3：高層管理人員車輛補貼
管理辦法 241
表格1：公務(wù)車輛使用申請表 242
表格2：車輛加油統(tǒng)計表 243
表格3：車輛出車登記表 243
表格4：車輛維修保養(yǎng)申請表 244
表格5：公司車輛派遣登記表 245
6.6 公司電梯管理 245
規(guī)范1：電梯作業(yè)人員守則 245
規(guī)范2：電梯操作人員安全操作規(guī)程 246
制度1：電梯的常規(guī)檢查制度 247
制度2：電梯維修保養(yǎng)管理制度 248
表格1：電梯運行記錄表 250
表格2：電梯作業(yè)人員培訓(xùn)記錄表 251
表格3：電梯維保計劃表 252
第7章
總務(wù)后勤管理
（宿舍+食堂+維修+衛(wèi)生）
7.1 后勤管理部崗位體系 254
7.2 后勤管理崗位配置
及崗位職責 254
7.2.1 后勤主管 254
7.2.2 維修人員 255
7.2.3 主廚 256
7.2.4 保潔員 257
7.2.5 員工宿舍管理員 258
7.3 宿舍管理 258
規(guī)范1：員工遷出宿舍規(guī)定 258
規(guī)范2：宿舍用電、用水規(guī)定 259
制度1：公司員工宿舍管理制度 259
制度2：員工租房補助管理辦法 261
表格1：員工宿舍申請表 263
表格2：員工宿舍入住登記表 263
表格3：員工宿舍物品放行條 264
表格4：員工住房補貼申請表 264
表格5：員工宿舍搬離申請單 265
7.4 食堂管理 265
規(guī)范1：食堂人員工作規(guī)定 265
規(guī)范2：食品的采購與貯存規(guī)定 266
制度1：公司員工食堂管理辦法 267
制度2：公司員工餐費補貼管理辦法 269
制度3：餐具、用具管理制度 270
制度4：食堂庫房管理制度 271
表格1：員工餐費補貼考勤表 272
表格2：每周食堂菜譜統(tǒng)計表 273
表格3：在外就餐人員伙食補貼
申請表 274
7.5 維修管理 274
規(guī)范1：公司計算機維護管理辦法 274
規(guī)范2：設(shè)備維修作業(yè)安全管理規(guī)定 275
制度1：公司設(shè)備維修備件采購
管理制度 276
制度2：公司維修管理規(guī)定 278
表格1：維修用品領(lǐng)用登記表 279
表格2：維修審批單 279
表格3：每日設(shè)備設(shè)施巡查維修表 280
表格4：月度維修統(tǒng)計表 281
7.6 衛(wèi)生檢查管理 281
規(guī)范1：食堂環(huán)境衛(wèi)生管理辦法 281
規(guī)范2：倉庫環(huán)境衛(wèi)生管理辦法 282
制度1：辦公室衛(wèi)生管理制度 282
制度2：辦公環(huán)境綠化管理制度 284
表格1：綠化養(yǎng)護日記錄表 286
表格2：辦公環(huán)境檢查表 287
表格3：清潔工作安排表 288
第8章
網(wǎng)絡(luò)信息管理
（計算機+系統(tǒng)維護+網(wǎng)絡(luò)安全）
8.1 網(wǎng)絡(luò)信息管理崗位體系 290
8.2 網(wǎng)絡(luò)信息管理崗位配置
及崗位職責 290
8.2.1 信息中心主管 290
8.2.2 網(wǎng)絡(luò)管理員 291
8.2.3 系統(tǒng)維護工程師 292
8.2.4 數(shù)據(jù)分析員 293
8.2.5 系統(tǒng)開發(fā)工程師 293
8.3 計算機使用管理 294
規(guī)范1：計算機操作守則 294
規(guī)范2：磁盤、文檔管理規(guī)定 295
制度1：計算機設(shè)備管理制度 295
制度2：計算機機房管理制度 298
表格1：計算機故障維修記錄表 301
表格2：非涉密計算機檢查記錄表 301
表格3：計算機檢查記錄表 302
表格4：計算機使用記錄表 303
8.4 系統(tǒng)維護管理 303
規(guī)范1：系統(tǒng)安全管理規(guī)范 303
規(guī)范2：系統(tǒng)安全監(jiān)督規(guī)范 304
制度1：系統(tǒng)工作站錄入人員
管理制度 304
制度2：系統(tǒng)維護管理制度 305
制度3：工作站管理制度 307
表格1：信息系統(tǒng)維護記錄表 307
表格2：機房設(shè)備系統(tǒng)維護記錄表 308
8.5 網(wǎng)絡(luò)安全管理 309
規(guī)范1：防火墻安全管理規(guī)范 309
規(guī)范2：防病毒軟件管理規(guī)范 309
制度1：公司網(wǎng)絡(luò)使用管理制度 310
制度2：運行網(wǎng)絡(luò)安全管理制度 311
制度3：入侵檢測的管理制度 313
表格1：計算機網(wǎng)絡(luò)報修登記表 315
表格2：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置價格清單 315
表格3：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全檢查結(jié)果
統(tǒng)計表 316