物業(yè)管理實(shí)用工具大全

I.知識(shí)目錄
第1章
物業(yè)管理概述
1.1 現(xiàn)代物業(yè)管理快速入門 2
1.1.1 什么是現(xiàn)代物業(yè) 2
1.1.2 現(xiàn)代物業(yè)的分類 3
1.1.3 現(xiàn)代物業(yè)管理的特點(diǎn) 5
1.1.4 物業(yè)管理的類型與原則 8
1.1.5 現(xiàn)代物業(yè)管理的內(nèi)容 10
1.2 物業(yè)管理公司基礎(chǔ)概述 13
1.2.1 物業(yè)管理公司的性質(zhì)是什么 13
1.2.2 物業(yè)管理公司有哪些類型 15
1.2.3 物業(yè)管理公司的
權(quán)利和義務(wù)有哪些 16
1.3 一圖讀懂物業(yè)管理公司的
組織結(jié)構(gòu) 17
第2章
行政人事管理
招聘 培訓(xùn) 考勤 出差 人事信息
2.1 行政人事管理部
崗位體系 20
2.2 行政人事管理崗位配置
及崗位職責(zé) 20
2.2.1 經(jīng)理 20
2.2.2 行政主管 21
2.2.3 人事主管 22
2.2.4 行政助理 24
2.2.5 人事助理 25
2.2.6 招聘專員 25
2.2.7 培訓(xùn)專員 27
2.2.8 薪酬專員 27
2.3 招聘與培訓(xùn)管理 28
規(guī)范1：新進(jìn)人員任用規(guī)定 28
規(guī)范2：人事變動(dòng)規(guī)定 29
規(guī)范3：培訓(xùn)費(fèi)用規(guī)定 29
制度1：物業(yè)公司人員聘用制度 29
制度2：物業(yè)公司員工錄用管理辦法 32
制度3：物業(yè)人員培訓(xùn)制度 34
表格1：?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃表 37
表格2：培訓(xùn)效果跟蹤表 37
表格3：應(yīng)聘人員面試評(píng)估表 37
表格4：試用期考核審批表 39
表格5：培訓(xùn)成績(jī)表 40
2.4 考勤與出差管理 40
規(guī)范1：?jiǎn)T工考勤規(guī)定 40
規(guī)范2：?jiǎn)T工差旅費(fèi)報(bào)銷范圍規(guī)定 41
制度1：?jiǎn)T工考勤管理制度 41
制度2：?jiǎn)T工外出管理制度 44
表格1：考勤匯總表 47
表格2：?jiǎn)T工考勤登記表 47
表格3：?jiǎn)T工加班申請(qǐng)表 48
表格4：?jiǎn)T工請(qǐng)假申請(qǐng)單 48
表格5：?jiǎn)T工出差申請(qǐng)表 48
表格6：差旅費(fèi)報(bào)銷單 49
2.5 人事信息管理 50
規(guī)范1：人員的配置規(guī)定 50
規(guī)范2：?jiǎn)T工檔案管理規(guī)定 50
制度1：?jiǎn)T工守則 51
制度2：?jiǎn)T工人力資源檔案管理制度 53
表格1：在職員工登記表 56
表格2：新員工試用表 57
第3章
治安保衛(wèi)管理
治安 交通車輛 消防 突發(fā)事件
3.1 治安保衛(wèi)管理部
崗位體系 60
3.2 治安保衛(wèi)管理崗位配置
及崗位職責(zé) 60
3.2.1 治安保衛(wèi)管理部經(jīng)理 60
3.2.2 治安保衛(wèi)管理部助理 62
3.2.3 保安主管 63
3.2.4 保安領(lǐng)班 64
3.2.5 保安員 65
3.2.6 巡邏保安員 65
3.2.7 車庫(kù)管理員 66
3.2.8 消防主管 67
3.2.9 消防領(lǐng)班 68
3.2.10 消防值班員 69
3.2.11 消防員 69
3.3 治安管理 70
規(guī)范1：保安交接班規(guī)范 70
規(guī)范2：業(yè)主和物業(yè)使用人行為規(guī)范 71
規(guī)范3：巡邏保安工作規(guī)范 72
規(guī)范4：對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)范 72
制度1：物品出入登記制度 72
制度2：使用制度 73
制度3：保安員管理制度 74
制度4：監(jiān)控室管理制度 75
表格1：治安案件登記表 77
表格2：治安案件處理登記表 77
表格3：保安交接記錄表 78
表格4：安全巡邏記錄表 78
表格5：來訪人員情況登記表 79
表格6：治安隱患安全記錄表 80
3.4 交通車輛管理 80
規(guī)范1：車輛出入管理規(guī)范 80
規(guī)范2：停車場(chǎng)服務(wù)規(guī)范 81
規(guī)范3：停車收費(fèi)人員財(cái)務(wù)結(jié)算規(guī)范 81
制度1：小區(qū)停車場(chǎng)管理制度 81
制度2：車輛停放、出入管理規(guī)定 82
制度3：小區(qū)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定制度 83
表格1：停車場(chǎng)收費(fèi)每月匯總表 84
表格2：車場(chǎng)車輛車號(hào)抄號(hào)表 85
表格3：停車場(chǎng)收費(fèi)崗交接班記錄表 85
表格4：停車場(chǎng)車輛狀況登記表 86
表格5：車輛收費(fèi)登記表 86
3.5 消防管理 87
規(guī)范1：滅火器管理規(guī)范 87
規(guī)范2：消防安全檢查規(guī)范 87
規(guī)范3：消防設(shè)施和安全標(biāo)識(shí)
管理規(guī)范 88
規(guī)范4：配電室防火規(guī)范 88
制度1：消防培訓(xùn)制度 88
制度2：消防管理制度 89
制度3：消防設(shè)施、器材
維護(hù)管理制度 90
制度4：動(dòng)用明火管理制度 91
表格1：消防培訓(xùn)記錄表 92
表格2：消防栓檢查表 93
表格3：消防巡查異常情況記錄表 93
表格4：消防隱患整改月度匯總表 94
表格5：樓層電房設(shè)備檢查表 94
表格6：臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)審批表 95
3.6 突發(fā)事件管理 96
規(guī)范1：可疑爆炸物處理規(guī)范 96
規(guī)范2：酗酒鬧事處理規(guī)范 96
規(guī)范3：盜竊事件處理規(guī)范 97
制度1：電梯斷電關(guān)人處理制度 98
制度2：煤氣泄漏及引起的
爆炸事故處理制度 98
制度3：自殺或企圖自殺事件
處理制度 99
表格1：突發(fā)事件記錄表 99
表格2：業(yè)主財(cái)物失竊情況表 100
第4章
客戶服務(wù)管理
業(yè)主入住 報(bào)修 業(yè)主投訴 物業(yè)費(fèi)用收繳
4.1 客戶服務(wù)管理部
崗位體系 102
4.2 客戶服務(wù)管理崗位配置
及崗位職責(zé) 102
4.2.1 客戶服務(wù)管理部經(jīng)理 102
4.2.2 客戶服務(wù)管理部經(jīng)理助理 103
4.2.3 客服主管 104
4.2.4 前臺(tái)主管 105
4.2.5 物業(yè)主管 106
4.2.6 客服管理員 108
4.2.7 前臺(tái)客服助理 109
4.2.8 樓管員 110
4.3 業(yè)主入住管理 111
規(guī)范1：業(yè)主入住流程及
手續(xù)辦理規(guī)定 111
規(guī)范2：業(yè)主入住時(shí)可收取的
收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)則 111
制度1：業(yè)主入住準(zhǔn)備工作制度 112
制度2：業(yè)主入住服務(wù)管理制度 114
表格1：業(yè)主入住繳款通知書 116
表格2：日常收費(fèi)明細(xì)表 118
表格3：業(yè)主入住檔案資料 118
4.4 報(bào)修管理工作流程 119
規(guī)范1：物業(yè)維修人員上門服務(wù)
行為規(guī)定 119
規(guī)范2：物業(yè)維修人員上門服務(wù)
用語(yǔ)規(guī)定 120
制度1：日常報(bào)修制度 120
制度2：共用設(shè)施維修管理制度 121
表格1：公共設(shè)施一覽表 124
表格2：公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 124
表格3：公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄 124
4.5 業(yè)主投訴工作管理 125
規(guī)范1：業(yè)主投訴處理規(guī)定 125
規(guī)范2：處理物業(yè)投訴的
正確態(tài)度規(guī)定 126
制度1：業(yè)主投訴管理制度 127
制度2：物業(yè)公司業(yè)主回訪制度 128
表格1：業(yè)主投訴處理表 131
表格2：業(yè)主投訴處理回訪記錄表 131
4.6 物業(yè)費(fèi)用收繳管理 132
規(guī)范1：物業(yè)費(fèi)的內(nèi)容規(guī)定 132
規(guī)范2：物業(yè)管理費(fèi)收取規(guī)定 132
制度1：物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度 133
制度2：物業(yè)管理費(fèi)催收管理制度 135
表格1：應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)表 136
表格2：物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)公示表 137
第5章
工程技術(shù)管理
工程設(shè)備 土建裝修 電力維修管理
5.1 工程技術(shù)管理部
崗位體系 140
5.2 工程技術(shù)管理崗位配置
及崗位職責(zé) 140
5.2.1 工程技術(shù)經(jīng)理 140
5.2.2 工程維修主管 141
5.2.3 電梯維修工 142
5.2.4 工程技術(shù)員 143
5.2.5 綜合維修工 144
5.2.6 土建裝修主管 145
5.2.7 裝修工程師 146
5.2.8 維修木工 146
5.2.9 維修泥瓦工 147
5.2.10 全能技工 148
5.2.11 電力維修主管 148
5.2.12 弱電維修工 149
5.2.13 電氣工程師 150
5.2.14 維修電工 150
5.3 工程設(shè)備管理 151
規(guī)范1：裝修期間電梯使用規(guī)范 151
規(guī)范2：上門維修服務(wù)工作規(guī)范 152
規(guī)范3：公用設(shè)施、設(shè)備
日常巡檢規(guī)范 153
制度1：報(bào)修處理管理制度 154
制度2：電梯維修保養(yǎng)管理制度 156
制度3：維修材料管理制度 158
表格1：外委維修保養(yǎng)申請(qǐng)表 159
表格2：供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄 160
表格3：公共設(shè)施一覽表 161
表格4：公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表 161
表格5：公共設(shè)施維修、保養(yǎng)
記錄表 161
表格6：有償維修服務(wù)單 162
5.4 土建裝修管理 163
規(guī)范1：木工安全工作規(guī)范 163
規(guī)范2：泥瓦工安全作業(yè)規(guī)范 163
規(guī)范3：小區(qū)內(nèi)裝修管理規(guī)范 165
制度1：裝修管理制度 165
制度2：給排水管理制度 168
表格1：室內(nèi)裝修審批表 170
表格2：土建裝修物業(yè)驗(yàn)收表 171
表格3：全能技工工作周報(bào)表 172
5.5 電力維修管理 172
規(guī)范1：電工安全操作規(guī)范 172
規(guī)范2：停送電操作規(guī)范 173
規(guī)范3：倒閘操作規(guī)范 174
制度1：電工操作管理制度 174
制度2：變配電房設(shè)備巡檢制度 175
制度3：電氣維修管理規(guī)程 176
表格1：配電柜檢修工作票 177
表格2：機(jī)電設(shè)備年度(保養(yǎng))
檢修計(jì)劃 178
表格3：配電室運(yùn)行日記表 179
表格4：防盜監(jiān)控系統(tǒng)
季保養(yǎng)記錄表 179
表格5：變配電室電氣設(shè)備
缺陷及故障記錄表 180
第6章
小區(qū)環(huán)境管理
保潔 綠化
6.1 環(huán)境管理部
崗位體系 182
6.2 環(huán)境管理崗位配置
及崗位職責(zé) 182
6.2.1 環(huán)境管理經(jīng)理 182
6.2.2 保潔主管 183
6.2.3 保潔領(lǐng)班 184
6.2.4 保潔員 185
6.2.5 綠化主管 186
6.2.6 綠化領(lǐng)班 187
6.2.7 綠化工 187
6.3 保潔管理 188
規(guī)范1：衛(wèi)生清潔工作規(guī)范 188
規(guī)范2：保潔領(lǐng)班日常管理
工作規(guī)范 189
規(guī)范3：保潔月工作流程規(guī)范 189
制度1：物業(yè)公司保潔工作
管理制度 190
制度2：特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)
作業(yè)制度 193
表格1：保潔巡查表 197
表格2：清潔工作列表 197
表格3：消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表 197
6.4 綠化管理 198
規(guī)范1：綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 198
規(guī)范2：綠化養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 199
規(guī)范3：園藝機(jī)具管理標(biāo)準(zhǔn) 200
制度1：小區(qū)綠化管理制度 201
制度2：綠化養(yǎng)護(hù)工作管理制度 202
表格1：綠化苗木清單 204
表格2：綠化養(yǎng)護(hù)記錄表 204
表格3：綠化噴藥記錄表 205
表格4：綠化工具使用登記表 205
表格5：綠化工程施工日記錄表 205
表格6：綠化養(yǎng)護(hù)月檢表 206
第7章
財(cái)務(wù)管理
預(yù)算 物業(yè)費(fèi)用 收支 資產(chǎn)管理
7.1 財(cái)務(wù)部崗位體系 208
7.2 財(cái)務(wù)崗位配置
及崗位職責(zé) 208
7.2.1 財(cái)務(wù)經(jīng)理 208
7.2.2 財(cái)務(wù)主管 209
7.2.3 會(huì)計(jì) 210
7.2.4 出納 211
7.2.5 財(cái)務(wù)助理 212
7.3 財(cái)務(wù)預(yù)算管理 213
規(guī)范1：企業(yè)預(yù)算編制的原則 213
規(guī)范2：財(cái)務(wù)預(yù)算管理流程規(guī)范 214
制度1：物業(yè)公司全面預(yù)算制度 214
制度2：預(yù)算執(zhí)行與管理制度 216
制度3：預(yù)算考核辦法及實(shí)施細(xì)則 217
表格1：物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表 219
表格2：管理費(fèi)用預(yù)算分配表 221
表格3：物業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表 222
表格4：物業(yè)管理收支預(yù)測(cè)匯總表 223
7.4 物業(yè)費(fèi)用管理 224
規(guī)范1：物業(yè)管理費(fèi)用收取
流程規(guī)范 224
規(guī)范2：物業(yè)管理費(fèi)用收取
標(biāo)準(zhǔn)制定規(guī)范 224
制度1：物業(yè)收費(fèi)管理制度 225
制度2：物業(yè)維修基金管理制度 226
表格1：維修基金使用情況登記表 228
表格2：應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表 228
表格3：管理費(fèi)欠費(fèi)分析表 229
表格4：管理費(fèi)收繳情況表 229
7.5 財(cái)務(wù)收支管理 230
規(guī)范1：費(fèi)用報(bào)銷規(guī)范 230
規(guī)范2：申報(bào)網(wǎng)上納稅流程規(guī)范 230
規(guī)范3：公司現(xiàn)金使用規(guī)范 231
制度1：財(cái)務(wù)管理制度 231
制度2：會(huì)計(jì)核算管理制度 232
制度3：公共收益賬目公開制度 233
表格1：物料申購(gòu)表 234
表格2：發(fā)票領(lǐng)用登記表 235
表格3：轉(zhuǎn)賬支票使用明細(xì)表 236
7.6 資產(chǎn)管理 236
規(guī)范1：固定資產(chǎn)盤點(diǎn)流程規(guī)范 236
規(guī)范2：資產(chǎn)采購(gòu)流程規(guī)范 237
制度1：固定資產(chǎn)管理制度 237
制度2：物品領(lǐng)用管理制度 240
表格1：固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表 241
表格2：固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表 242
表格3：物品報(bào)損表 243
表格4：庫(kù)存物品盤點(diǎn)表 243
表格5：物品領(lǐng)用登記表 244
第8章
法律事務(wù)管理
事務(wù) 案件管理
8.1 法律事務(wù)管理部
崗位體系 246
8.2 法律事務(wù)管理崗位配置
及崗位職責(zé) 246
8.2.1 法務(wù)經(jīng)理 246
8.2.2 法務(wù)專員(訴訟崗) 247
8.2.3 法務(wù)專員(非訴崗) 248
8.2.4 法務(wù)專員(綜合崗) 249
8.3 相關(guān)法律事務(wù)管理 249
規(guī)范1：合同審批流程規(guī)范 249
規(guī)范2：物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)范 250
規(guī)范3：前期物業(yè)管理招投標(biāo)規(guī)范 250
制度1：合同管理制度 251
制度2：企業(yè)內(nèi)部咨詢制度 254
制度3：匯報(bào)制度 254
表格1：合同審批表 255
表格2：合同登記表 256
表格3：法律問題咨詢單 256
表格4：合同借閱表 257
表格5：合同檔案銷毀清單 257
表格6：公司資質(zhì)公章使用申請(qǐng)單 257
8.4 相關(guān)法律案件管理 258
規(guī)范1：非訴案件處理流程規(guī)范 258
規(guī)范2：訴訟流程規(guī)范 258
規(guī)范3：訴訟案件后期處理規(guī)范 259
制度1：訴訟案件管理制度 259
制度2：外聘律師管理辦法 262
表格1：正在辦理訴訟案件統(tǒng)計(jì)表 262
表格2：訴訟案件審批表 263
表格3：訴訟案件匯總表 264
表格4：訴訟案件情況登記表 265
表格5：財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書 266
表格6：訴訟案件登記臺(tái)賬 266
表格7：訴訟案件證據(jù)提報(bào)單 267
表格8：法律服務(wù)申請(qǐng)表 268
第9章
大型商場(chǎng)物業(yè)管理
招標(biāo) 安全 工程 車輛 租賃
9.1 商場(chǎng)招標(biāo)管理 270
規(guī)范1：招標(biāo)工作管理規(guī)范 270
規(guī)范2：招標(biāo)文件編制規(guī)范 270
規(guī)范3：廢標(biāo)規(guī)范 271
制度1：商場(chǎng)招投標(biāo)管理制度 271
制度2：招投標(biāo)檔案管理制度 273
表格1：招投標(biāo)檔案查詢、借閱
審批單 274
表格2：新增供應(yīng)商入庫(kù)資格
審批表 275
表格3：招標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)審批表 276
表格4：投標(biāo)邀請(qǐng)單位匯總表 276
表格5：供應(yīng)商推薦審批表 277
表格6：招投標(biāo)評(píng)審表 277
表格7：工程開標(biāo)情況記錄表 278
9.2 商場(chǎng)安全管理 279
規(guī)范1：商場(chǎng)電氣防火規(guī)范 279
規(guī)范2：人員安全控制規(guī)范 279
制度1：商場(chǎng)消防安全制度 280
制度2：商場(chǎng)安全管理制度 281
制度3：人員安全疏散設(shè)施
管理制度 281
制度4：商場(chǎng)商戶鑰匙管理規(guī)定 282
表格1：備用鑰匙使用申請(qǐng)單 283
表格2：封存鑰匙使用記錄表 283
表格3：商場(chǎng)消防安全管理項(xiàng)目
檢查表 284
9.3 商場(chǎng)工程管理 285
規(guī)范1：玻璃工程施工規(guī)范 285
規(guī)范2：吊頂工程施工規(guī)范 285
規(guī)范3：設(shè)備驗(yàn)收工作規(guī)范 286
規(guī)范4：設(shè)備設(shè)施維護(hù)工作規(guī)范 286
制度1：商戶裝修補(bǔ)充協(xié)議 286
制度2：中央空調(diào)及輔助設(shè)備
機(jī)房管理制度 288
制度3：電梯設(shè)備機(jī)房管理制度 288
表格1：裝修驗(yàn)收單 289
表格2：裝修單 290
表格3：空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄表 291
9.4 商場(chǎng)車輛管理 291
規(guī)范1：車輛被盜、被損壞
處理規(guī)范 291
規(guī)范2：道口崗車輛進(jìn)崗工作規(guī)范 292
制度1：地下車庫(kù)交通管理制度 292
制度2：停車場(chǎng)管理制度 293
制度3：停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度 294
表格1：車場(chǎng)巡檢登記表 295
表格2：車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表 296
表格3：停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表 296
9.5 商場(chǎng)租賃管理 297
規(guī)范1：廣告位出租管理規(guī)范 297
規(guī)范2：商場(chǎng)攤位轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租
流程規(guī)范 297
制度1：商鋪?zhàn)赓U管理辦法 298
制度2：商場(chǎng)公共區(qū)域場(chǎng)地出租
管理制度 298
表格1：應(yīng)收費(fèi)用通知單 300
表格2：租賃合同臺(tái)賬 301
表格3：撤場(chǎng)申請(qǐng)單 302
表格4：場(chǎng)地合同變更審批表 303
表格5：場(chǎng)地費(fèi)用繳納通知單 304
第10章
商務(wù)寫字樓物業(yè)管理
物業(yè)接管 工程 安全 環(huán)境 財(cái)務(wù)
10.1 寫字樓的接管和
入伙管理 306
規(guī)范1：寫字樓物業(yè)驗(yàn)收規(guī)范 306
規(guī)范2：寫字樓接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作 307
制度1：物業(yè)接管驗(yàn)收制度 307
制度2：寫字樓入住業(yè)戶管理規(guī)定 310
表格1：接管驗(yàn)收遺留整改問題
匯總表 310
表格2：設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單 311
表格3：業(yè)主收樓登記表 311
表格4：公共區(qū)域消防、通風(fēng)系統(tǒng)
接管驗(yàn)收檢查表 312
表格5：樓層接管驗(yàn)收檢查表 313
表格6：戶內(nèi)接管驗(yàn)收檢查表 314
10.2 寫字樓的工程管理 315
規(guī)范1：變、配電間管理規(guī)范 315
規(guī)范2：中央空調(diào)正常停機(jī)操作規(guī)范 316
規(guī)范3：中央空調(diào)故障停機(jī)處理規(guī)范 316
規(guī)范4：維修檔案管理規(guī)范 317
制度1：電梯機(jī)房管理制度 317
制度2：工程部交接班管理制度 319
制度3：寫字樓裝修管理制度 319
制度4：工程部安全管理制度 321
制度5：寫字樓施工現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則 322
制度6：配電室安全管理制度 322
表格1：中央空調(diào)運(yùn)行巡檢表 323
表格2：電梯安全檢查表 326
表格3：機(jī)電設(shè)備維修記錄表 327
表格4：空調(diào)系統(tǒng)定期維護(hù)保養(yǎng)
計(jì)劃表 328
表格5：變配電室日常安全檢查表 329
表格6：水泵檢修記錄表 330
表格7：空調(diào)機(jī)房新風(fēng)機(jī)組巡檢
記錄表 331
10.3 寫字樓的安全管理 332
規(guī)范1：消防栓管理規(guī)范 332
規(guī)范2：防火門管理規(guī)范 332
規(guī)范3：寫字樓火災(zāi)處理規(guī)范 332
規(guī)范4：明火作業(yè)管理規(guī)范 333
規(guī)范5：盜竊事件處理規(guī)范 334
制度1：消防控制室值班制度 334
制度2：辦公樓日常巡查制度 335
制度3：寫字樓出入管理制度 335
制度4：寫字樓安全管理規(guī)定 336
制度5：寫字樓消防安全管理規(guī)定 337
表格1：巡樓記錄表 338
表格2：消防栓檢查表 338
表格3：消防器材月檢查表 339
表格4：滅火器配置統(tǒng)計(jì)表 339
表格5：客戶遺失物品登記表 340
10.4 寫字樓的環(huán)境管理 340
規(guī)范1：寫字樓外圍綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范 340
規(guī)范2：寫字樓室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)規(guī)范 341
規(guī)范3：寫字樓綠化工作檢查規(guī)范 341
規(guī)范4：擦窗機(jī)使用規(guī)范 342
規(guī)范5：寫字樓綠化植物放置規(guī)范 343
制度1：寫字樓綠化養(yǎng)護(hù)管理制度 343
制度2：辦公樓衛(wèi)生管理制度 345
制度3：辦公樓保潔管理制度 346
表格1：樓層清潔每日檢查表 347
表格2：地面清潔每日檢查表 348
表格3：盆景清單 348
表格4：撤出花木處理記錄表 349
10.5 寫字樓物業(yè)財(cái)務(wù)管理 349
規(guī)范1：寫字樓物業(yè)管理費(fèi)
使用原則 349
規(guī)范2：物業(yè)財(cái)務(wù)公開監(jiān)督規(guī)范 350
制度1：財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度 350
制度2：物業(yè)費(fèi)用催繳管理辦法 352
表格1：人員薪資福利預(yù)算表 354
表格2：物業(yè)費(fèi)用支出預(yù)算表 356
表格3：工具年度采購(gòu)計(jì)劃表 358
表格4：工具領(lǐng)用登記表 358


II.文件目錄
行政人事管理
招聘 培訓(xùn) 考勤 出差 人事信息
【招聘與培訓(xùn)管理】
第2章|物業(yè)公司人員聘用制度.docx
第2章|物業(yè)公司員工錄用管理辦法.docx
第2章|物業(yè)人員培訓(xùn)制度.docx
第2章|員工培訓(xùn)計(jì)劃表.docx
第2章|培訓(xùn)效果跟蹤表.docx
第2章|應(yīng)聘人員面試評(píng)估表.docx
第2章|試用期考核審批表.docx
第2章|培訓(xùn)成績(jī)表.docx
【考勤與出差管理】
第2章|員工考勤管理制度.docx
第2章|員工外出管理制度.docx
第2章|考勤匯總表.docx
第2章|員工考勤登記表.docx
第2章|員工加班申請(qǐng)表.docx
第2章|員工請(qǐng)假申請(qǐng)單.docx
第2章|員工出差申請(qǐng)表.docx
第2章|差旅費(fèi)報(bào)銷單.docx
【人事信息管理】
第2章|員工守則.docx
第2章|員工人力資源檔案管理制度.docx
第2章|在職員工登記表.docx
第2章|新員工試用表.docx
治安保衛(wèi)管理
治安 交通車輛 消防 突發(fā)事件
【治安管理】
第3章|物品出入登記制度.docx
第3章|使用制度.docx
第3章|保安員管理制度.docx
第3章|監(jiān)控室管理制度.docx
第3章|治安案件登記表.docx
第3章|治安案件處理登記表.docx
第3章|保安交接記錄表.docx
第3章|安全巡邏記錄表.docx
第3章|來訪人員情況登記表.docx
第3章|治安隱患安全記錄表.docx
【交通車輛管理】
第3章|小區(qū)停車場(chǎng)管理制度.docx
第3章|車輛停放、出入管理規(guī)定.docx
第3章|小區(qū)非機(jī)動(dòng)車管理規(guī)定制度.docx
第3章|停車場(chǎng)收費(fèi)每月匯總表.docx
第3章|車場(chǎng)車輛車號(hào)抄號(hào)表.docx
第3章|停車場(chǎng)收費(fèi)崗交接班記錄表.docx
第3章|停車場(chǎng)車輛狀況登記表.docx
第3章|車輛收費(fèi)登記表.docx
【消防管理】
第3章|消防培訓(xùn)制度.docx
第3章|消防管理制度.docx
第3章|消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度.docx
第3章|動(dòng)用明火管理制度.docx
第3章|消防培訓(xùn)記錄表.docx
第3章|消防栓檢查表.docx
第3章|消防巡查異常情況記錄表.docx
第3章|消防隱患整改月度匯總表.docx
第3章|樓層電房設(shè)備檢查表.docx
第3章|臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)審批表.docx
【突發(fā)事件管理】
第3章|電梯斷電關(guān)人處理制度.docx
第3章|煤氣泄漏及引起的
爆炸事故處理制度.docx
第3章|自殺或企圖自殺事件處理制度.docx
第3章|突發(fā)事件記錄表.docx
第3章|業(yè)主財(cái)物失竊情況表.docx
客戶服務(wù)管理
業(yè)主入住 報(bào)修 業(yè)主投訴 物業(yè)費(fèi)用收繳
【業(yè)主入住管理】
第4章|業(yè)主入住準(zhǔn)備工作制度.docx
第4章|業(yè)主入住服務(wù)管理制度.docx
第4章|業(yè)主入住繳款通知書.docx
第4章|日常收費(fèi)明細(xì)表.docx
第4章|業(yè)主入住檔案資料.docx
【報(bào)修管理工作流程】
第4章|日常報(bào)修制度.docx
第4章|共用設(shè)施維修管理制度.docx
第4章|公共設(shè)施一覽表.docx
第4章|公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表.docx
第4章|公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄.docx
【業(yè)主投訴工作管理】
第4章|業(yè)主投訴管理制度.docx
第4章|物業(yè)公司業(yè)主回訪制度.docx
第4章|業(yè)主投訴處理表.docx
第4章|業(yè)主投訴處理回訪記錄表.docx
【物業(yè)費(fèi)用收繳管理】
第4章|物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理制度.docx
第4章|物業(yè)管理費(fèi)催收管理制度.docx
第4章|應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)明細(xì)表.docx
第4章|物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)公示表.docx
工程技術(shù)管理
工程設(shè)備 土建裝修 電力維修管理
【工程設(shè)備管理】
第5章|報(bào)修處理管理制度.docx
第5章|電梯維修保養(yǎng)管理制度.docx
第5章|維修材料管理制度.docx
第5章|外委維修保養(yǎng)申請(qǐng)表.docx
第5章|供水系統(tǒng)周檢保養(yǎng)記錄.docx
第5章|公共設(shè)施一覽表.docx
第5章|公共設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃表.docx
第5章|公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表.docx
第5章|有償維修服務(wù)單.docx
【土建裝修管理】
第5章|裝修管理制度.docx
第5章|給排水管理制度.docx
第5章|室內(nèi)裝修審批表.docx
第5章|土建裝修物業(yè)驗(yàn)收表.docx
第5章|全能技工工作周報(bào)表.docx
【電力維修管理】
第5章|電工操作管理制度.docx
第5章|變配電房設(shè)備巡檢制度.docx
第5章|電氣維修管理規(guī)程.docx
第5章|配電柜檢修工作票.docx
第5章|機(jī)電設(shè)備年度(保養(yǎng))檢修計(jì)劃.docx
第5章|配電室運(yùn)行日記表.docx
第5章|防盜監(jiān)控系統(tǒng)季保養(yǎng)記錄表.docx
第5章|變配電室電氣設(shè)備缺陷及故障記錄表.docx
小區(qū)環(huán)境管理
保潔 綠化
【保潔管理】
第6章|物業(yè)公司保潔工作管理制度.docx
第6章|特殊環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)制度.docx
第6章|保潔巡查表.docx
第6章|清潔工作列表.docx
第6章|消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表.docx
【綠化管理】
第6章|小區(qū)綠化管理制度.docx
第6章|綠化養(yǎng)護(hù)工作管理制度.docx
第6章|綠化苗木清單.docx
第6章|綠化養(yǎng)護(hù)記錄表.docx
第6章|綠化噴藥記錄表.docx
第6章|綠化工具使用登記表.docx
第6章|綠化工程施工日記錄表.docx
第6章|綠化養(yǎng)護(hù)月檢表.docx
財(cái)務(wù)管理
預(yù)算 物業(yè)費(fèi)用 收支 資產(chǎn)管理
【財(cái)務(wù)預(yù)算管理】
第7章|物業(yè)公司全面預(yù)算制度.docx
第7章|預(yù)算執(zhí)行與管理制度.docx
第7章|預(yù)算考核辦法及實(shí)施細(xì)則.docx
第7章|物業(yè)管理費(fèi)用預(yù)算表.docx
第7章|管理費(fèi)用預(yù)算分配表.docx
第7章|物業(yè)年度預(yù)算統(tǒng)計(jì)表.docx
第7章|物業(yè)管理收支預(yù)測(cè)匯總表.docx
【物業(yè)費(fèi)用管理】
第7章|物業(yè)收費(fèi)管理制度.docx
第7章|物業(yè)維修基金管理制度.docx
第7章|維修基金使用情況登記表.docx
第7章|應(yīng)收管理費(fèi)明細(xì)表.docx
第7章|管理費(fèi)欠費(fèi)分析表.docx
第7章|管理費(fèi)收繳情況表.docx
【財(cái)務(wù)收支管理】
第7章|財(cái)務(wù)管理制度.docx
第7章|會(huì)計(jì)核算管理制度.docx
第7章|公共收益賬目公開制度.docx
第7章|物料申購(gòu)表.docx
第7章|發(fā)票領(lǐng)用登記表.docx
第7章|轉(zhuǎn)賬支票使用明細(xì)表.docx
【資產(chǎn)管理】
第7章|固定資產(chǎn)管理制度.docx
第7章|物品領(lǐng)用管理制度.docx
第7章|固定資產(chǎn)報(bào)廢申請(qǐng)表.docx
第7章|固定資產(chǎn)盤點(diǎn)表.docx
第7章|物品報(bào)損表.docx
第7章|庫(kù)存物品盤點(diǎn)表.docx
第7章|物品領(lǐng)用登記表.docx
法律事務(wù)管理
事務(wù) 案件管理
【相關(guān)法律事務(wù)管理】
第8章|合同管理制度.docx
第8章|企業(yè)內(nèi)部咨詢制度.docx
第8章|匯報(bào)制度.docx
第8章|合同審批表.docx
第8章|合同登記表.docx
第8章|法律問題咨詢單.docx
第8章|合同借閱表.docx
第8章|合同檔案銷毀清單.docx
第8章|公司資質(zhì)公章使用申請(qǐng)單.docx
【相關(guān)法律案件管理】
第8章|訴訟案件管理制度.docx
第8章|外聘律師管理辦法.docx
第8章|正在辦理訴訟案件統(tǒng)計(jì)表.docx
第8章|訴訟案件審批表.docx
第8章|訴訟案件匯總表.docx
第8章|訴訟案件情況登記表.docx
第8章|財(cái)產(chǎn)保全申請(qǐng)書.docx
第8章|訴訟案件登記臺(tái)賬.docx
第8章|訴訟案件證據(jù)提報(bào)單.docx
第8章|法律服務(wù)申請(qǐng)表.docx
大型商場(chǎng)物業(yè)管理
招標(biāo) 安全 工程 車輛 租賃
【商場(chǎng)招標(biāo)管理】
第9章|商場(chǎng)招投標(biāo)管理制度.docx
第9章|招投標(biāo)檔案管理制度.docx
第9章|招投標(biāo)檔案查詢、借閱審批單.docx
第9章|新增供應(yīng)商入庫(kù)資格審批表.docx
第9章|招標(biāo)項(xiàng)目立項(xiàng)審批表.docx
第9章|投標(biāo)邀請(qǐng)單位匯總表.docx
第9章|供應(yīng)商推薦審批表.docx
第9章|招投標(biāo)評(píng)審表.docx
第9章|工程開標(biāo)情況記錄表.docx
【商場(chǎng)安全管理】
第9章|商場(chǎng)消防安全制度.docx
第9章|商場(chǎng)安全管理制度.docx
第9章|人員安全疏散設(shè)施管理制度.docx
第9章|商場(chǎng)商戶鑰匙管理規(guī)定.docx
第9章|備用鑰匙使用申請(qǐng)單.docx
第9章|封存鑰匙使用記錄表.docx
第9章|商場(chǎng)消防安全管理項(xiàng)目檢查表.docx
【商場(chǎng)工程管理】
第9章|商戶裝修補(bǔ)充協(xié)議.docx
第9章|中央空調(diào)及輔助設(shè)備機(jī)房管理制度.docx
第9章|電梯設(shè)備機(jī)房管理制度.docx
第9章|裝修驗(yàn)收單.docx
第9章|裝修單.docx
第9章|空調(diào)機(jī)組運(yùn)行記錄表.docx
【商場(chǎng)車輛管理】
第9章|地下車庫(kù)交通管理制度.docx
第9章|停車場(chǎng)管理制度.docx
第9章|停車場(chǎng)收費(fèi)管理制度.docx
第9章|車場(chǎng)巡檢登記表.docx
第9章|車場(chǎng)夜間滯留車輛檢查表.docx
第9章|停車場(chǎng)收費(fèi)班報(bào)表.docx
【商場(chǎng)租賃管理】
第9章|商鋪?zhàn)赓U管理辦法.docx
第9章|商場(chǎng)公共區(qū)域場(chǎng)地出租管理制度.docx
第9章|應(yīng)收費(fèi)用通知單.docx
第9章|租賃合同臺(tái)賬.docx
第9章|撤場(chǎng)申請(qǐng)單.docx
第9章|場(chǎng)地合同變更審批表.docx
第9章|場(chǎng)地費(fèi)用繳納通知單.docx
商務(wù)寫字樓物業(yè)管理
物業(yè)接管 工程 安全 環(huán)境 財(cái)務(wù)
【寫字樓的接管和入伙管理】
第10章|物業(yè)接管驗(yàn)收制度.docx
第10章|寫字樓入住業(yè)戶管理規(guī)定.docx
第10章|接管驗(yàn)收遺留整改問題匯總表.docx
第10章|設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單.docx
第10章|業(yè)主收樓登記表.docx
第10章|公共區(qū)域消防、通風(fēng)系統(tǒng)
接管驗(yàn)收檢查表.docx
第10章|樓層接管驗(yàn)收檢查表.docx
第10章|戶內(nèi)接管驗(yàn)收檢查表.docx
【寫字樓的工程管理】
第10章|電梯機(jī)房管理制度.docx
第10章|工程部交接班管理制度.docx
第10章|寫字樓裝修管理制度.docx
第10章|工程部安全管理制度.docx
第10章|寫字樓施工現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則.docx
第10章|配電室安全管理制度.docx
第10章|中央空調(diào)運(yùn)行巡檢表.docx
第10章|電梯安全檢查表.docx
第10章|機(jī)電設(shè)備維修記錄表.docx
第10章|空調(diào)系統(tǒng)定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃表.docx
第10章|變配電室日常安全檢查表.docx
第10章|水泵檢修記錄表.docx
第10章|空調(diào)機(jī)房新風(fēng)機(jī)組巡檢記錄表.docx
【寫字樓的安全管理】
第10章|消防控制室值班制度.docx
第10章|辦公樓日常巡查制度.docx
第10章|寫字樓出入管理制度.docx
第10章|寫字樓安全管理規(guī)定.docx
第10章|寫字樓消防安全管理規(guī)定.docx
第10章|巡樓記錄表.docx
第10章|消防栓檢查表.docx
第10章|消防器材月檢查表.docx
第10章|滅火器配置統(tǒng)計(jì)表.docx
第10章|客戶遺失物品登記表.docx
【寫字樓的環(huán)境管理】
第10章|寫字樓綠化養(yǎng)護(hù)管理制度.docx
第10章|辦公樓衛(wèi)生管理制度.docx
第10章|辦公樓保潔管理制度.docx
第10章|樓層清潔每日檢查表.docx
第10章|地面清潔每日檢查表.docx
第10章|盆景清單.docx
第10章|撤出花木處理記錄表.docx
【寫字樓物業(yè)財(cái)務(wù)管理】
第10章|財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度.docx
第10章|物業(yè)費(fèi)用催繳管理辦法.docx
第10章|人員薪資福利預(yù)算表.docx
第10章|物業(yè)費(fèi)用支出預(yù)算表.docx
第10章|工具年度采購(gòu)計(jì)劃表.docx
第10章|工具領(lǐng)用登記表.docx