溝通高手（珍藏版 精裝）

第一章 認(rèn)識(shí)自我，發(fā)掘自身的潛能
一句話就能決定成敗
克服羞怯，打開話匣子
充滿自信
好口才可以練出來
讓聲音悅耳
腹有詩書氣自華
人際溝通能力測(cè)試

第二章 優(yōu)雅的談吐給人好印象
第一印象很重要
重視自我介紹
拉近距離的藝術(shù)
避免冷場(chǎng)的方法
說好開場(chǎng)白，成功了一半
如何在交談中展現(xiàn)自己的魅力
告別語很重要

第三章 會(huì)聽比會(huì)說更重要
“說話聽音”，把握對(duì)方意圖
想聽真話，先放低姿態(tài)
善于傾聽
兼聽則明，偏信則暗
聽懂別人的話外音
掌握插話的技巧
“場(chǎng)面話”不可當(dāng)真

第四章 攻心為上
換位思考，抓住對(duì)方心理
努力尋找共同點(diǎn)
用事實(shí)說服他人
得理讓人，以情動(dòng)人
方式不同，效果差別大
正話反說
順?biāo)浦?br /> 主動(dòng)示弱

第五章 一語中的
不要長(zhǎng)篇大論
一語千金
言簡(jiǎn)意賅，一針見血
簡(jiǎn)明扼要
字字珠璣
話好不如話巧
言多必失，沉默是金

第六章 贊美是溝通的靈丹妙藥
良言一句三冬暖
從別人的閃光點(diǎn)來贊美
把握贊美的原則
贊美要講究技巧
掌握贊美的尺度
贊美的誤區(qū)
用贊美來表達(dá)批評(píng)

第七章 幽默風(fēng)趣
幽默是最具感染力的藝術(shù)
幽默感是可以培養(yǎng)的
表達(dá)不滿的幽默方式
幽默是活躍氣氛的法寶
開玩笑的分寸
成為幽默專家的技巧
自嘲

第八章 三思而后行
想清楚了再開口
把我說話時(shí)機(jī)
說話要顧及場(chǎng)合
見什么人說什么話
適時(shí)地閉上嘴巴
語言也需要包裝
不要把話說得太絕

第九章 巧用肢體語言
無聲勝有聲
巧用肢體語言
微笑是最美的語言
表情有助于溝通
眼睛是心靈的窗戶
保持
心有所思，手有所指

第十章 細(xì)節(jié)決定成敗
記住他人的姓名
恰當(dāng)?shù)胤Q呼別人
恰當(dāng)運(yùn)用語調(diào)和語氣
多用正面詞語
輕松贏得好人緣的細(xì)節(jié)
溝通中不可犯的個(gè)過失