房地產(chǎn)銷售人員銷售口才與銷售技巧超級(jí)訓(xùn)練

第 一章 如何贏得客戶的好感 // 1
大講堂1 當(dāng)售樓熱線響起來(lái)時(shí) // 2
大講堂2 當(dāng)客戶在電話中詢問(wèn)樓盤(pán)情況時(shí) // 4
大講堂3 當(dāng)在電話中想要獲取客戶信息時(shí) // 9
大講堂4 當(dāng)準(zhǔn)備電話邀約客戶來(lái)售樓處洽談時(shí) // 11
大講堂5 當(dāng)客戶在通話中突然不高興時(shí) // 15
大講堂6 當(dāng)客戶表情冷漠不愛(ài)搭理我們時(shí) // 19
大講堂7 當(dāng)之前接待客戶的房地產(chǎn)銷售人員已離職時(shí) // 21
大講堂8 當(dāng)客戶是朋友或熟人介紹來(lái)的時(shí) // 23
大講堂9 當(dāng)感覺(jué)客戶像同行的踩盤(pán)人員時(shí) // 25
大講堂10 當(dāng)客戶帶著多人同行，無(wú)法周全接待時(shí) // 27
大講堂11 在高峰期要同時(shí)接待多位客戶時(shí) // 29
大講堂12 當(dāng)來(lái)訪的客戶不愿意留下聯(lián)系方式時(shí) // 31
第二章 如何把樓盤(pán)推介給客戶 // 33
大講堂13 當(dāng)客戶說(shuō)“我隨便看看”時(shí) // 34
大講堂14 當(dāng)客戶看了看沙盤(pán)就準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí) // 38
大講堂15 當(dāng)客戶來(lái)過(guò)多次并很熟悉樓盤(pán)時(shí) // 40
大講堂16 當(dāng)客戶表示自己是替朋友來(lái)了解情況時(shí) // 42
大講堂17 當(dāng)客戶表示要先拿點(diǎn)資料回去看看時(shí) // 45
大講堂18 當(dāng)客戶表示滿意了再帶父母來(lái)看房時(shí) // 47
大講堂19 當(dāng)客戶說(shuō)只是隨便看看，暫時(shí)不打算買(mǎi)房時(shí) // 48
大講堂20 當(dāng)客戶侃侃而談卻只字不提買(mǎi)房事項(xiàng)時(shí) // 50
大講堂21 當(dāng)客戶不理會(huì)我們的詢問(wèn)時(shí) // 52
大講堂22 當(dāng)看房過(guò)程中有點(diǎn)冷場(chǎng)時(shí) // 53
大講堂23 當(dāng)客戶對(duì)我們的講解好像沒(méi)什么興趣時(shí) // 55
大講堂24 當(dāng)客戶面對(duì)我們的推介有點(diǎn)心不在焉時(shí) // 57
大講堂25 當(dāng)講解了半天客戶還是不清楚樓盤(pán)好在哪兒時(shí) // 59
大講堂26 當(dāng)客戶總是聽(tīng)不懂我們的介紹時(shí) // 63
大講堂27 當(dāng)客戶總是拿其他樓盤(pán)做對(duì)比時(shí) // 65
大講堂28 當(dāng)客戶對(duì)我們的話總是抱有懷疑態(tài)度時(shí) // 66
大講堂29 當(dāng)客戶說(shuō)話模棱兩可時(shí) // 69
大講堂30 當(dāng)樓盤(pán)存在某些明顯缺陷不知該不該提時(shí) // 71
大講堂31 當(dāng)客戶提出的樓盤(pán)不足之處確實(shí)存在時(shí) // 73
大講堂32 當(dāng)客戶提出的意見(jiàn)或看法存在錯(cuò)誤時(shí) // 75
大講堂33 當(dāng)客戶總是態(tài)度不好時(shí) // 77
第三章 巧妙應(yīng)對(duì)客戶的抱怨 // 79
大講堂34 當(dāng)客戶抱怨“買(mǎi)期房風(fēng)險(xiǎn)太大”時(shí) // 80
大講堂35 當(dāng)客戶抱怨“一般吧，不怎么樣”時(shí) // 83
大講堂36 當(dāng)客戶抱怨“沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)開(kāi)發(fā)商”時(shí) // 86
大講堂37 當(dāng)客戶抱怨“單體樓沒(méi)綠化、沒(méi)配套”時(shí) // 88
大講堂38 當(dāng)客戶抱怨“為什么請(qǐng)×× 代言”時(shí) // 90
大講堂39 當(dāng)客戶抱怨“這里太偏了”時(shí) // 91
大講堂40 當(dāng)客戶抱怨“靠近馬路太吵了”時(shí) // 94
大講堂41 當(dāng)客戶抱怨“外立面太土”時(shí) // 97
大講堂42 當(dāng)客戶抱怨“周邊環(huán)境不好”時(shí) // 99
大講堂43 當(dāng)客戶抱怨“綠化率太低”時(shí) // 101
大講堂44 當(dāng)客戶抱怨“容積率太高”時(shí) // 103
大講堂45 當(dāng)客戶抱怨“公攤太大”時(shí) // 105
大講堂46 當(dāng)客戶抱怨“配套設(shè)施太少”時(shí) // 108
大講堂47 當(dāng)客戶抱怨“兩梯六戶電梯難等”時(shí) // 110
大講堂48 當(dāng)客戶抱怨“社區(qū)太大”時(shí) // 112
大講堂49 當(dāng)客戶抱怨“社區(qū)太小”時(shí) // 114
大講堂50 當(dāng)客戶抱怨“朝向不好”時(shí) // 117
大講堂51 當(dāng)客戶抱怨“樓層不好”時(shí) // 120
大講堂52 當(dāng)客戶抱怨“戶型種類太少”時(shí) // 123
大講堂53 當(dāng)客戶抱怨“戶型結(jié)構(gòu)不好”時(shí) // 124
大講堂54 當(dāng)客戶抱怨“戶型太大”時(shí) // 129
大講堂55 當(dāng)客戶抱怨“戶型太小”時(shí) // 132
大講堂56 當(dāng)客戶抱怨“只有一個(gè)衛(wèi)生間”時(shí) // 134
第四章 別讓價(jià)格成為絆腳石 // 137
大講堂57 當(dāng)客戶還沒(méi)聽(tīng)房地產(chǎn)銷售人員講解就問(wèn)價(jià)格時(shí) // 138
大講堂58 當(dāng)客戶一聽(tīng)報(bào)價(jià)就脫口而出“太貴”時(shí) // 139
大講堂59 當(dāng)客戶拿其他樓盤(pán)與我們做比較時(shí) // 142
大講堂60 當(dāng)客戶說(shuō)“怎么又漲價(jià)”時(shí) // 143
大講堂61 當(dāng)客戶說(shuō)“政府在調(diào)控，房?jī)r(jià)要跌”時(shí) // 146
大講堂62 當(dāng)客戶說(shuō)“上個(gè)月不是打95 折嗎，怎么現(xiàn)在沒(méi)折扣了”時(shí) // 148
大講堂63 當(dāng)客戶說(shuō)“我再等等，國(guó)慶節(jié)說(shuō)不定有促銷活動(dòng)”時(shí) // 150
大講堂64 當(dāng)客戶說(shuō)“我都來(lái)那么多趟了，你再優(yōu)惠點(diǎn)”時(shí) // 152
大講堂65 當(dāng)客戶說(shuō)“打95 折，我就馬上交定金”時(shí) // 155
大講堂66 當(dāng)客戶說(shuō)“你們價(jià)格太高了，我買(mǎi)不起”時(shí) // 158
大講堂67 當(dāng)客戶說(shuō)“邊上項(xiàng)目打97 折”時(shí) // 160
大講堂68 當(dāng)客戶說(shuō)“你們不是大開(kāi)發(fā)商”時(shí) // 162
大講堂69 當(dāng)客戶說(shuō)“老客戶了，多打點(diǎn)折吧”時(shí) // 165
大講堂70 當(dāng)客戶說(shuō)“我是老客戶介紹來(lái)的”時(shí) // 167
大講堂71 當(dāng)客戶說(shuō)“肯定還有優(yōu)惠空間”時(shí) // 169
大講堂72 當(dāng)客戶說(shuō)“我和開(kāi)發(fā)商的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)是朋友”時(shí) // 171
大講堂73 當(dāng)客戶一看就很會(huì)砍價(jià)時(shí) // 173
大講堂74 當(dāng)已經(jīng)給了最低價(jià)，但客戶還是不滿意時(shí) // 175
大講堂75 當(dāng)談了好久客戶還是覺(jué)得“價(jià)格太高”時(shí) // 177
大講堂76 當(dāng)客戶在討價(jià)還價(jià)過(guò)程中突然不高興時(shí) // 179
第五章 踢好“臨門(mén)一腳”促交易 // 183
大講堂77 當(dāng)客戶表示要“再考慮考慮”時(shí) // 184
大講堂78 當(dāng)客戶表示要“再比較比較”時(shí) // 187
大講堂79 當(dāng)客戶表示要“和家人再商量商量”時(shí) // 191
大講堂80 當(dāng)客戶表示要“先觀望觀望”時(shí) // 193
大講堂81 當(dāng)客戶表示“今天沒(méi)帶錢(qián)，明天再交定金”時(shí) // 195
大講堂82 當(dāng)客戶表示預(yù)算不夠等過(guò)段時(shí)間再說(shuō)時(shí) // 197
大講堂83 當(dāng)客戶已經(jīng)動(dòng)心卻總下不了決心時(shí) // 200
大講堂84 當(dāng)客戶看了好幾套房子不知如何選擇時(shí) // 202
大講堂85 當(dāng)客戶說(shuō)要來(lái)交定金卻總找理由推托時(shí) // 204
大講堂86 當(dāng)客戶拖家?guī)Э趤?lái)看房且意見(jiàn)不統(tǒng)一時(shí) // 207
大講堂87 當(dāng)客戶帶朋友一起來(lái)看房洽談時(shí) // 210
大講堂88 當(dāng)客戶交定金后卻遲遲不來(lái)簽約時(shí) // 212
大講堂89 當(dāng)房?jī)r(jià)下跌客戶要求退房或補(bǔ)差價(jià)時(shí) // 215