高鐵車站客運(yùn)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)問(wèn)答

第一篇 售票業(yè)務(wù)知識(shí)篇
售票崗位職責(zé)及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
客運(yùn)規(guī)章
實(shí)名制售票
互聯(lián)網(wǎng)售票
電話訂票
銀行卡支付
鐵路乘車證
旅游列車開(kāi)行管理辦法
軍運(yùn)知識(shí)
售票應(yīng)急
售票技能
其他業(yè)務(wù)知識(shí)
中鐵銀通卡
第二篇 鐵路乘意險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)篇
產(chǎn)品特點(diǎn)
購(gòu)保規(guī)定
批改、退保規(guī)定
保險(xiǎn)發(fā)票及特殊情況相關(guān)規(guī)定
理賠規(guī)定
第三篇 旅服平臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)篇
旅服系統(tǒng)管理平臺(tái)簡(jiǎn)介及運(yùn)行模式設(shè)置
《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》對(duì)旅服集成管理
平臺(tái)的要求
旅服系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置
第四篇 運(yùn)輸計(jì)劃與統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)篇
統(tǒng)計(jì)范圍和結(jié)算時(shí)間
統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目和統(tǒng)計(jì)指標(biāo)
統(tǒng)計(jì)資料的管理
鐵路客車統(tǒng)計(jì)基本規(guī)定
原始資料
其他指標(biāo)釋義
第五篇 應(yīng)急基礎(chǔ)知識(shí)篇
法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)部分
鐵路總公司應(yīng)急預(yù)案部分
鐵路局應(yīng)急預(yù)案部分
應(yīng)急相關(guān)規(guī)章
附件 常用英語(yǔ)知識(shí)
在站臺(tái)上
在問(wèn)訊處
在售票處
在行李寄存處
在候車室
總服務(wù)臺(tái)問(wèn)詢