導游實務

項目一 導游服務基礎篇
任務一 導游服務
任務二 導游人員
任務三 導游人員的職業(yè)素養(yǎng)
項目二 導游服務技能篇
任務一 導游服務程序與標準
任務二 導游人員的帶團技能和導游講解技能
項目三 導游服務知識篇
任務一 導游工作必備常識
任務二 旅游者個別要求的處理
任務三 事故的預防與處理
任務四 重大事故的預防與處理
任務五 安全事故的預防與處理
任務六 游客患病及死亡的處理
附錄1 中華人民共和國旅游法（全文）
附錄2 導游人員管理條例
附錄3 旅行社管理條例
附錄4 概念集錦
附錄5 現(xiàn)場導游考試評分表（普通話）
附錄6 導游工作必備常識100條
附錄7 世界之最有哪些
附錄8
綜合練習一
綜合練習一答案
附錄9
綜合練習二
綜合練習二答案
附錄10
綜合練習三
綜合練習三答案
附錄11
綜合練習四
綜合練習四答案
附錄12
綜合練習五
綜合練習五答案
附錄13
綜合練習六
綜合練習六答案
附錄14
綜合練習七
綜合練習七答案
附錄15
綜合練習八
綜合練習八答案
附錄16
綜合練習九
綜合練習九答案
附錄17
綜合練習十
綜合練習十答案
附錄18
試卷A
A卷答案
附錄19
試卷B
B卷答案