新零售：電商+店商運營落地全攻略

前言
第1章 新零售本質(zhì)：增量經(jīng)濟向品質(zhì)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變
1.1什么是新零售品質(zhì)經(jīng)濟
1.1.1國家戰(zhàn)略：高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段
1.1.2規(guī)模經(jīng)濟向品質(zhì)經(jīng)濟過渡
1.1.3提升線上線下服務(wù)，品質(zhì)溢價形成品牌優(yōu)勢
1.2新零售要解決用戶哪些痛點
1.2.1場景體驗：實體店新體驗
1.2.2極速到位：大數(shù)據(jù)計算，模擬用戶行為路徑
1.2.3全鏈供應(yīng)：消費無界，供應(yīng)無界
第2章 技術(shù)驅(qū)動：大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈
2.1大數(shù)據(jù)技術(shù)助力新零售
2.1.1打造柔性供應(yīng)鏈
2.1.2構(gòu)建垂直化供應(yīng)鏈管理體系，打造線上線下統(tǒng)一管理模式
2.1.3素型生活：用大數(shù)據(jù)陳列商品
2.2人工智能讓服務(wù)變得精致
2.2.1以“產(chǎn)品+服務(wù)”撬動細(xì)分市場
2.2.2無人機配送與智能客服
2.2.3無人便利店：賣的是“灑脫”—Just Walk Out
2.2.4淘咖啡：讓消費者得到極致體驗
2.3物聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)人機交互
2.3.1產(chǎn)品可追溯系統(tǒng)
2.3.2物流過程可視化
2.3.3物流作業(yè)自動操作系統(tǒng)
2.3.4商品防損
2.3.5電子價簽
2.3.6智能收銀臺：商家與消費者溝通的橋梁
2.4區(qū)塊鏈實現(xiàn)數(shù)據(jù)唯一性
2.4.1區(qū)塊鏈上傳數(shù)據(jù)的不可篡改性
2.4.2區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)透明，向各方公開
2.4.3可匿名交易，保護雙方隱私
2.4.4沃爾瑪公司推出智能包裹
第3章 轉(zhuǎn)變思維：從產(chǎn)品思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S
3.1消費升級：從“溫飽型”向“品質(zhì)型”
3.1.1價格敏感型用戶減少，服務(wù)敏感型用戶增加
3.1.2專注個性化訴求，突破服務(wù)半徑
3.1.3產(chǎn)品向品牌IP化轉(zhuǎn)變
3.2用戶思維提升的“五通”戰(zhàn)略
3.2.1商品通：打通線上線下交易環(huán)節(jié)
3.2.2服務(wù)通：全方位服務(wù)互通
3.2.3會員通：實現(xiàn)會員權(quán)利無差別
3.2.4傳播通：信息全渠道互通
3.2.5管理通：上下游企業(yè)業(yè)務(wù)協(xié)同，進銷存管理互通
3.3用戶思維核心：經(jīng)營用戶
3.3.1引流商品，通過商品經(jīng)營用戶
3.3.2利用技術(shù)、數(shù)據(jù)洞察和挖掘用戶需求
3.3.3深度經(jīng)營會員用戶，摒棄流量思維
3.3.4打造全周期服務(wù)閉環(huán)
3.4新零售中“新”體驗閉環(huán)
3.4.1活動引流：擴大體驗渠道
3.4.2場景體驗：智能化、年輕化
3.4.3買單體驗：自助買單，推送資源
3.4.4升級體驗：體驗無極限
3.4.5傳播擴散：即時獎勵，鼓勵傳播
第4章 重構(gòu)零售鏈條：成本降低、配送精準(zhǔn)、環(huán)節(jié)縮短
4.1變革產(chǎn)品生產(chǎn)模式
4.1.1根據(jù)大數(shù)據(jù)分析，調(diào)整品牌定位
4.1.2定制化生產(chǎn)，實現(xiàn)“0”庫存
4.2變革供應(yīng)鏈管理
4.2.1所有供應(yīng)鏈數(shù)字化
4.2.2縮短供應(yīng)鏈反應(yīng)期，做到隨需而動
4.2.3全程快速智能供應(yīng)鏈管理
4.2.4盒馬鮮生：打造“餐飲+超市+APP電商+物流”鏈條
第5章 革新商業(yè)模式：電商+店商實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級
5.1新零售商業(yè)模式3大改變
5.1.1模糊消費者→數(shù)字化消費者
5.1.2經(jīng)驗供貨→按需智能供貨
5.1.3分渠道場景→無處不在的消費場景
5.2重構(gòu)商業(yè)生態(tài)3條路徑
5.2.1電商與實體店從對抗走向大融合
5.2.2零售+體驗式消費
5.2.3零售+產(chǎn)業(yè)生態(tài)鏈
5.3傳統(tǒng)零售店的突破與轉(zhuǎn)型
5.3.1傳統(tǒng)零售店要突破的3大弊端
5.3.2傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型新零售的4大途徑
5.3.3傳統(tǒng)零售店轉(zhuǎn)型O2O全渠道布局
5.3.4優(yōu)衣庫：扎實的線上線下同款同價
第6章 變革營銷模式：打破壁壘，開啟營銷新模式
6.1新零售變革營銷四板斧
6.1.1借助大數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷
6.1.2經(jīng)營社群，建立與用戶的關(guān)系
6.1.3增加服務(wù)內(nèi)容，提升消費者體驗
6.1.4重構(gòu)營銷場景，做到“贏心”
6.2全域營銷
6.2.1全鏈路
6.2.2全媒體
6.2.3全數(shù)據(jù)
6.2.4全渠道
6.3娛樂化營銷
6.3.1場景營銷注重互動性和趣味性
6.3.2商業(yè)環(huán)境融入娛樂 藝術(shù)主題
6.3.3商業(yè)嫁接跨界元素，給予人性化關(guān)懷
6.4整合營銷
6.4.1異業(yè)跨界，找準(zhǔn)契合點和互補點
6.4.2電商互聯(lián)+線下互推，打破信息孤島
6.4.3移動社交層層滲透，做“病毒式”傳播
6.5社群營銷
6.5.1用戶維護，粉轉(zhuǎn)客+客轉(zhuǎn)粉
6.5.2話題吸引，刷爆朋友圈
6.5.3重參與感，更重存在感
第7章 中小企業(yè)電商與店商如何切入新零售
7.1電商布局新零售的5大優(yōu)勢
7.1.1用戶群體龐大
7.1.2新技術(shù)可在電商中最快實踐
7.1.3擁有海量數(shù)據(jù)
7.1.4服務(wù)理念超前
7.1.5供應(yīng)鏈管理精益化
7.2電商切入新零售的3種模式
7.2.1開設(shè)線下自營門店
7.2.2戰(zhàn)略入股線下零售
7.2.3與線下零售商合作
7.3店商轉(zhuǎn)為在線零售與體驗零售
7.3.1員工在線+產(chǎn)品在線
7.3.2客戶在線+管理在線
7.3.3視覺體驗+包裝體驗
7.3.4結(jié)算體驗+交互體驗
參考文獻