萬(wàn)號(hào)大學(xué)：打造客戶中心學(xué)習(xí)型組織

第一章從這里來(lái)，到那里去.............................................................1
□第一節(jié)：為什么要有一個(gè)萬(wàn)號(hào)大學(xué)......................................................1
□第二節(jié)：茁壯成長(zhǎng)的萬(wàn)號(hào)大學(xué).........................................................2
□第三節(jié)：萬(wàn)號(hào)大學(xué)的價(jià)值和核心.......................................................4
□第四節(jié)：萬(wàn)號(hào)大學(xué)可以在任何地方生根發(fā)芽.............................................6
第二章責(zé)任制體系——解決誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題..................................................8
□第一節(jié)：什么是責(zé)任制體系.............................................................8
□第二節(jié)：責(zé)任制體系的特點(diǎn)............................................................10
□第三節(jié)：責(zé)任制體系劃分...............................................................24
□案例展示：管理效能專項(xiàng)小組的標(biāo)準(zhǔn)班組會(huì)工作法示例.....................................42
第三章激勵(lì)體系——解決愿意不愿意做的問(wèn)題...........................................44
□第一節(jié)：什么是激勵(lì)體系...............................................................44
□第二節(jié)：崗位薪酬體系.................................................................50
□第三節(jié)：崗位認(rèn)證體系.................................................................63
□第四節(jié)系：職業(yè)發(fā)展體................................................................107
□第五節(jié)：?jiǎn)T工心得分享................................................................111
第四章能力提升體系——解決會(huì)不會(huì)做的問(wèn)題............................................116
□第一節(jié)：什么是能力提升體系..........................................................116
□第二節(jié)：破繭學(xué)院......................................................................118
□第三節(jié)：蛻變學(xué)院.....................................................................135
□第四節(jié)：成龍學(xué)院.....................................................................139
第五章支撐配套體系——解決誰(shuí)幫著一起做的問(wèn)題........................................151
□第一節(jié)：投訴流程管理.................................................................152
□第二節(jié)：業(yè)務(wù)流程管理.................................................................156
□第三節(jié)：培訓(xùn)流程管理.................................................................162
□第四節(jié)：全方面的質(zhì)量監(jiān)督體系.......................................................166
□第五節(jié)：智慧運(yùn)營(yíng)體系.................................................................168
□第六節(jié)：排班流程管理.................................................................185
□第七節(jié)：人財(cái)物的管理管控............................................................191
□第八節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化怎么做................................................................200
□第九節(jié)：?jiǎn)T工心得分享..................................................................202
第六章評(píng)價(jià)體系——解決做得好壞如何應(yīng)用的問(wèn)題.......................................206