高質(zhì)量提問：最正確的思考方式

第一章 學(xué)會(huì)提問，價(jià)值千萬的生意可能源于一個(gè)簡(jiǎn)單問題
一、會(huì)說不如會(huì)問? ——會(huì)提問，你連10%的話都不用說 / 2
二、為什么要提問? ——提出了問題，也就解決了問題的一半 / 5
三、提問要做準(zhǔn)備? ——事先了解對(duì)方，別“對(duì)牛彈琴”/ 7
四、提問要有所預(yù)判? ——對(duì)溝通情景有所預(yù)判，把握溝通方向 / 9
五、把答案藏在問題里? ——讓事情按照你的想法推進(jìn) / 12
六、身體也要有語言? ——無聲語言讓提問錦上添花 / 14
七、提問要有層次感? ——制造“溫水煮青蛙”/ 16
八、提問時(shí)向?qū)Ψ秸?qǐng)教? ——投石問路，探出對(duì)方虛實(shí) / 19
九、提問需要聲東擊西? ——旁敲側(cè)擊，問在此意在彼 / 22
十、提問需要用語準(zhǔn)確? ——語言歧義，答案可能南轅北轍 / 25
十一、提問要明確目的? ——沒有目的的提問千萬別問 / 29
第二章 不需多費(fèi)口舌，好問題總能獲得自己想要的答案
一、問題中包含關(guān)懷? ——一問勝萬言 / 33
二、提問要拉近距離? ——關(guān)懷備至是最美麗的提問 / 36
三、想要對(duì)方脫口而出? ——問題如此簡(jiǎn)單，腦子不動(dòng)嘴巴動(dòng) / 38
四、提問要有針對(duì)性? ——提問不對(duì)，答案就會(huì)被扭曲 / 40
五、不要問太多原因? ——成人版的“十萬個(gè)為什么”最讓人討厭 / 43
六、提問者要有同理心? ——提問前先換位思考 / 45
七、對(duì)方面子傷不得? ——多繞個(gè)彎子，少碰個(gè)釘子 / 48
八、干巴巴的提問最沒氣氛? ——?jiǎng)e忘了找幽默幫個(gè)忙 / 50
九、想要幫助對(duì)方糾正錯(cuò)誤? ——向蘇格拉底學(xué)習(xí)“三步問答法”/ 54
十、不用回答的問題也叫問? ——自問自答，引起對(duì)方注意 / 56
第三章 巧妙提問，答案多得超乎你想象
一、以對(duì)方為中心? ——讓他做話題的主人 / 59
二、這個(gè)提問很驚奇? ——用好奇心作誘餌，找到“動(dòng)情點(diǎn)”/ 61
三、提問要引起話題? ——搭建無尷尬溝通的橋梁 / 63
四、提問有雷區(qū)? ——尊重對(duì)方，哪壺開了提哪壺 / 66
五、提問之后要沉默? ——片刻的安靜換來的是真切的回答 / 68
六、提問要令人印象深刻? ——不問則已，一問驚人，問出自己的風(fēng)格 / 71
七、拋磚引玉先說自己? ——用我的秘密換你的真心 / 73
八、提問讓人摸不著頭腦? ——問得具體，回答才會(huì)給力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——學(xué)會(huì)追問，讓話題“可持續(xù)發(fā)展”/ 77
十、提問后不僅要傾聽? ——對(duì)方的身體語言“偷偷”給你答案 / 80
第四章 提問不當(dāng)，再怎么問也不會(huì)得到有效回應(yīng)
一、提問時(shí)裝腔作勢(shì)? ——沒人對(duì)你這個(gè)“老大”服氣 / 84
二、問題很突兀? ——脫離情景，提問徒有虛名 / 85
三、提問里有行話? ——通俗而不庸俗，別人聽得懂才是目的 / 87
四、提問回避矛盾? ——閉上眼睛，“大象”也不會(huì)消失 / 89
五、提問一團(tuán)亂麻? ——抓住主要問題，別把對(duì)方問暈了 / 92
六、提問不客觀? ——對(duì)方會(huì)質(zhì)疑你有何動(dòng)機(jī) / 93
七、提問陳詞濫調(diào)? ——在陳舊的談資中找到新的話題點(diǎn) / 95
八、你的問題讓人不知所云? ——不懂裝懂惹人厭 / 97
九、提問者越俎代庖? ——?jiǎng)e問自己不該問的問題 / 98
第五章 問題得不到回應(yīng)，可能是你的提問沒有邏輯
一、問題沒有充足論據(jù)? ——推不出的問題就不要問 / 103
二、提問轉(zhuǎn)移話題? ——小心，你的提問跑偏了 / 104
三、提問時(shí)進(jìn)行人身攻擊? ——這樣的問題讓人避之不及 / 106
四、用循環(huán)論證提問? ——沒人愿意陪你繞圈子 / 108
五、提問時(shí)訴諸憐憫? ——再煽情也賺不到眼淚 / 109
六、這樣下去怎么得了? ——?jiǎng)e問這么神經(jīng)過敏的問題 / 112
七、問題中有不當(dāng)類比? ——強(qiáng)行對(duì)比會(huì)鬧出笑話 / 114
八、問題讓人左右為難? ——你的提問讓別人怎么回答 / 116
九、問題否定了前提? ——先問是不是，再問為什么 / 119
十、想做事后諸葛亮? ——事后歸因只能是牽強(qiáng)附會(huì) / 120
第六章 因人而異，對(duì)不同對(duì)象要用不同的問法
一、向領(lǐng)導(dǎo)怎么提問? ——用請(qǐng)教的方式獲得重磅信息問題 / 124
二、向下屬怎么提問? ——提問比直接給出答案更有用 / 127
三、向客戶怎么提問? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提問? ——真誠(chéng)是打開心門的鑰匙 / 133
五、向孩子怎么提問? ——引導(dǎo)比批評(píng)更有力量 / 135
六、向老年人怎么提問? ——憶起當(dāng)年勇，說三天三夜都不會(huì)累 / 137
七、向愛人怎么提問? ——善于傾聽，與對(duì)方一起分擔(dān)煩惱 / 139
第七章 提問要有分寸，別讓對(duì)話失去控制
一、提問不在點(diǎn)子上? ——用廢話提問，得到的還是廢話 / 143
二、把對(duì)方當(dāng)“犯人”來問? ——咄咄逼人，只能換來閉口不說 / 145
三、提問太絕對(duì)? ——問題沒有非此即彼這么簡(jiǎn)單 / 147
四、提問以己度人? ——你想的不一定是對(duì)方所想的 / 149
五、提問嗓門大? ——?dú)鈮讶缗?，得到的或許只是捂耳朵 / 150
六、問題引發(fā)爭(zhēng)議? ——話題跑偏，如何說到對(duì)方心窩里? / 153
七、回答讓你不滿意? ——少安毋躁，聽對(duì)方把話講完 / 154
八、提問代表一種主動(dòng)權(quán)? ——主動(dòng)提問，逆轉(zhuǎn)溝通的被動(dòng)局面 / 156
九、想讓對(duì)方自行尋找答案? ——用他的話來進(jìn)行提問 / 158
第八章 提問沒回應(yīng)，換種方法，一分鐘問到關(guān)鍵處
一、提問遭遇冷場(chǎng)? ——自然轉(zhuǎn)換問題，做冷場(chǎng)的終結(jié)者 / 162
二、內(nèi)向者回應(yīng)不積極? ——找準(zhǔn)心理觸發(fā)點(diǎn)，內(nèi)向者秒變外向者 / 164
三、你不方便提問? ——巧借外力，讓第三者“插足”/ 166
四、提問頻遭冷漠回應(yīng)? ——解讀回避，喚醒對(duì)方沉睡的心 / 168
五、對(duì)方回答模棱兩可? ——澄清事實(shí)，讓他的回答順理成章 / 171
六、對(duì)方答非所問? ——聊聊不相關(guān)的，卸下對(duì)方的心理防線 / 173
七、暫時(shí)得不到回應(yīng)? ——保留問題下次再問 / 174
八、回答有所保留? ——是什么讓對(duì)方的回答大打折扣 / 176
第九章 提問出奇制勝，方能問出真心話
一、想撼動(dòng)對(duì)方的心理防線? ——連續(xù)提問，不給對(duì)方喘息之機(jī) / 180
二、想找到對(duì)方的話語破綻? ——反復(fù)提問，比較前后語言信息 / 183
三、想試探對(duì)方的心理秘密? ——刺激提問，捕捉對(duì)方異常反應(yīng) / 185
四、想獲知隱瞞的真相? ——突發(fā)提問，讓對(duì)方無意間說出事實(shí) / 187
五、想挖出對(duì)方的深層渴望? ——單刀直入，一語擊中心理軟肋 / 188
六、想重掌談話主動(dòng)權(quán)? ——巧妙反問，用問題來回答問題 / 190
第十章 提問有方，方法有時(shí)比內(nèi)容更重要
一、問題要具有煽動(dòng)性? ——拒絕無關(guān)痛癢，激發(fā)亢奮狀態(tài) / 194
二、問題要具有夸張性? ——提問無須回答，問題包含答案 / 196
三、問題帶動(dòng)自身反省? ——語重心長(zhǎng)，讓對(duì)方自我檢討 / 198
四、問題要具有發(fā)散性? ——刺激對(duì)方想得更多 / 201
五、問題要具有收斂性? ——啟發(fā)對(duì)方的聚合思維 / 202
六、問題之中有選擇? ——二選一，任何選項(xiàng)都對(duì)你有利 / 204
七、問題要具有開放性? ——讓對(duì)方有最大的回答自由度 / 206
八、提問也是一種協(xié)商? ——問題中自帶建議，讓他自己做決定 / 209
九、提問中帶有暗示? ——不明說，讓他自己領(lǐng)會(huì) / 211
十、提問要有所假設(shè)? ——避免針鋒相對(duì)，改變說話策略 / 214第一章 學(xué)會(huì)提問，價(jià)值千萬的生意可能源于一個(gè)簡(jiǎn)單問題
一、會(huì)說不如會(huì)問? ——會(huì)提問，你連10%的話都不用說 / 2
二、為什么要提問? ——提出了問題，也就解決了問題的一半 / 5
三、提問要做準(zhǔn)備? ——事先了解對(duì)方，別“對(duì)牛彈琴”/ 7
四、提問要有所預(yù)判? ——對(duì)溝通情景有所預(yù)判，把握溝通方向 / 9
五、把答案藏在問題里? ——讓事情按照你的想法推進(jìn) / 12
六、身體也要有語言? ——無聲語言讓提問錦上添花 / 14
七、提問要有層次感? ——制造“溫水煮青蛙”/ 16
八、提問時(shí)向?qū)Ψ秸?qǐng)教? ——投石問路，探出對(duì)方虛實(shí) / 19
九、提問需要聲東擊西? ——旁敲側(cè)擊，問在此意在彼 / 22
十、提問需要用語準(zhǔn)確? ——語言歧義，答案可能南轅北轍 / 25
十一、提問要明確目的? ——沒有目的的提問千萬別問 / 29
第二章 不需多費(fèi)口舌，好問題總能獲得自己想要的答案
一、問題中包含關(guān)懷? ——一問勝萬言 / 33
二、提問要拉近距離? ——關(guān)懷備至是最美麗的提問 / 36
三、想要對(duì)方脫口而出? ——問題如此簡(jiǎn)單，腦子不動(dòng)嘴巴動(dòng) / 38
四、提問要有針對(duì)性? ——提問不對(duì)，答案就會(huì)被扭曲 / 40
五、不要問太多原因? ——成人版的“十萬個(gè)為什么”最讓人討厭 / 43
六、提問者要有同理心? ——提問前先換位思考 / 45
七、對(duì)方面子傷不得? ——多繞個(gè)彎子，少碰個(gè)釘子 / 48
八、干巴巴的提問最沒氣氛? ——?jiǎng)e忘了找幽默幫個(gè)忙 / 50
九、想要幫助對(duì)方糾正錯(cuò)誤? ——向蘇格拉底學(xué)習(xí)“三步問答法”/ 54
十、不用回答的問題也叫問? ——自問自答，引起對(duì)方注意 / 56
第三章 巧妙提問，答案多得超乎你想象
一、以對(duì)方為中心? ——讓他做話題的主人 / 59
二、這個(gè)提問很驚奇? ——用好奇心作誘餌，找到“動(dòng)情點(diǎn)”/ 61
三、提問要引起話題? ——搭建無尷尬溝通的橋梁 / 63
四、提問有雷區(qū)? ——尊重對(duì)方，哪壺開了提哪壺 / 66
五、提問之后要沉默? ——片刻的安靜換來的是真切的回答 / 68
六、提問要令人印象深刻? ——不問則已，一問驚人，問出自己的風(fēng)格 / 71
七、拋磚引玉先說自己? ——用我的秘密換你的真心 / 73
八、提問讓人摸不著頭腦? ——問得具體，回答才會(huì)給力 / 75
九、想要知道更多的信息? ——學(xué)會(huì)追問，讓話題“可持續(xù)發(fā)展”/ 77
十、提問后不僅要傾聽? ——對(duì)方的身體語言“偷偷”給你答案 / 80
第四章 提問不當(dāng)，再怎么問也不會(huì)得到有效回應(yīng)
一、提問時(shí)裝腔作勢(shì)? ——沒人對(duì)你這個(gè)“老大”服氣 / 84
二、問題很突兀? ——脫離情景，提問徒有虛名 / 85
三、提問里有行話? ——通俗而不庸俗，別人聽得懂才是目的 / 87
四、提問回避矛盾? ——閉上眼睛，“大象”也不會(huì)消失 / 89
五、提問一團(tuán)亂麻? ——抓住主要問題，別把對(duì)方問暈了 / 92
六、提問不客觀? ——對(duì)方會(huì)質(zhì)疑你有何動(dòng)機(jī) / 93
七、提問陳詞濫調(diào)? ——在陳舊的談資中找到新的話題點(diǎn) / 95
八、你的問題讓人不知所云? ——不懂裝懂惹人厭 / 97
九、提問者越俎代庖? ——?jiǎng)e問自己不該問的問題 / 98
第五章 問題得不到回應(yīng)，可能是你的提問沒有邏輯
一、問題沒有充足論據(jù)? ——推不出的問題就不要問 / 103
二、提問轉(zhuǎn)移話題? ——小心，你的提問跑偏了 / 104
三、提問時(shí)進(jìn)行人身攻擊? ——這樣的問題讓人避之不及 / 106
四、用循環(huán)論證提問? ——沒人愿意陪你繞圈子 / 108
五、提問時(shí)訴諸憐憫? ——再煽情也賺不到眼淚 / 109
六、這樣下去怎么得了? ——?jiǎng)e問這么神經(jīng)過敏的問題 / 112
七、問題中有不當(dāng)類比? ——強(qiáng)行對(duì)比會(huì)鬧出笑話 / 114
八、問題讓人左右為難? ——你的提問讓別人怎么回答 / 116
九、問題否定了前提? ——先問是不是，再問為什么 / 119
十、想做事后諸葛亮? ——事后歸因只能是牽強(qiáng)附會(huì) / 120
第六章 因人而異，對(duì)不同對(duì)象要用不同的問法
一、向領(lǐng)導(dǎo)怎么提問? ——用請(qǐng)教的方式獲得重磅信息問題 / 124
二、向下屬怎么提問? ——提問比直接給出答案更有用 / 127
三、向客戶怎么提問? ——提得好，事半功倍；提得不好，事倍功半 / 129
四、向陌生人怎么提問? ——真誠(chéng)是打開心門的鑰匙 / 133
五、向孩子怎么提問? ——引導(dǎo)比批評(píng)更有力量 / 135
六、向老年人怎么提問? ——憶起當(dāng)年勇，說三天三夜都不會(huì)累 / 137
七、向愛人怎么提問? ——善于傾聽，與對(duì)方一起分擔(dān)煩惱 / 139
第七章 提問要有分寸，別讓對(duì)話失去控制
一、提問不在點(diǎn)子上? ——用廢話提問，得到的還是廢話 / 143
二、把對(duì)方當(dāng)“犯人”來問? ——咄咄逼人，只能換來閉口不說 / 145
三、提問太絕對(duì)? ——問題沒有非此即彼這么簡(jiǎn)單 / 147
四、提問以己度人? ——你想的不一定是對(duì)方所想的 / 149
五、提問嗓門大? ——?dú)鈮讶缗?，得到的或許只是捂耳朵 / 150
六、問題引發(fā)爭(zhēng)議? ——話題跑偏，如何說到對(duì)方心窩里? / 153
七、回答讓你不滿意? ——少安毋躁，聽對(duì)方把話講完 / 154
八、提問代表一種主動(dòng)權(quán)? ——主動(dòng)提問，逆轉(zhuǎn)溝通的被動(dòng)局面 / 156
九、想讓對(duì)方自行尋找答案? ——用他的話來進(jìn)行提問 / 158
第八章 提問沒回應(yīng)，換種方法，一分鐘問到關(guān)鍵處
一、提問遭遇冷場(chǎng)? ——自然轉(zhuǎn)換問題，做冷場(chǎng)的終結(jié)者 / 162
二、內(nèi)向者回應(yīng)不積極? ——找準(zhǔn)心理觸發(fā)點(diǎn)，內(nèi)向者秒變外向者 / 164
三、你不方便提問? ——巧借外力，讓第三者“插足”/ 166
四、提問頻遭冷漠回應(yīng)? ——解讀回避，喚醒對(duì)方沉睡的心 / 168
五、對(duì)方回答模棱兩可? ——澄清事實(shí)，讓他的回答順理成章 / 171
六、對(duì)方答非所問? ——聊聊不相關(guān)的，卸下對(duì)方的心理防線 / 173
七、暫時(shí)得不到回應(yīng)? ——保留問題下次再問 / 174
八、回答有所保留? ——是什么讓對(duì)方的回答大打折扣 / 176
第九章 提問出奇制勝，方能問出真心話
一、想撼動(dòng)對(duì)方的心理防線? ——連續(xù)提問，不給對(duì)方喘息之機(jī) / 180
二、想找到對(duì)方的話語破綻? ——反復(fù)提問，比較前后語言信息 / 183
三、想試探對(duì)方的心理秘密? ——刺激提問，捕捉對(duì)方異常反應(yīng) / 185
四、想獲知隱瞞的真相? ——突發(fā)提問，讓對(duì)方無意間說出事實(shí) / 187
五、想挖出對(duì)方的深層渴望? ——單刀直入，一語擊中心理軟肋 / 188
六、想重掌談話主動(dòng)權(quán)? ——巧妙反問，用問題來回答問題 / 190
第十章 提問有方，方法有時(shí)比內(nèi)容更重要
一、問題要具有煽動(dòng)性? ——拒絕無關(guān)痛癢，激發(fā)亢奮狀態(tài) / 194
二、問題要具有夸張性? ——提問無須回答，問題包含答案 / 196
三、問題帶動(dòng)自身反省? ——語重心長(zhǎng)，讓對(duì)方自我檢討 / 198
四、問題要具有發(fā)散性? ——刺激對(duì)方想得更多 / 201
五、問題要具有收斂性? ——啟發(fā)對(duì)方的聚合思維 / 202
六、問題之中有選擇? ——二選一，任何選項(xiàng)都對(duì)你有利 / 204
七、問題要具有開放性? ——讓對(duì)方有最大的回答自由度 / 206
八、提問也是一種協(xié)商? ——問題中自帶建議，讓他自己做決定 / 209
九、提問中帶有暗示? ——不明說，讓他自己領(lǐng)會(huì) / 211
十、提問要有所假設(shè)? ——避免針鋒相對(duì)，改變說話策略 / 214