新零售實戰(zhàn)

第1章 上馬新零售，先搞清它的價值、大勢、問題及長相 1
1．1 亞馬遜寫了一篇新零售的好文章 3
1．2 阿里巴巴布局新零售的策略 6
1．3 京東的新零售野心 10
1．4 新零售的背后：消費升級、新消費者、新營銷 13
1．5 價值定義：新零售是一個什么梗 23
1．6 價值發(fā)現(xiàn)：新零售能幫你解決什么問題 25
1．7 價值自省：舊零售VS新零售、電商VS店商、O2O VS 新零售 28
1．8 價值再造：實體店如何上馬新零售，搶食新零售紅利，站穩(wěn)風(fēng)口 32
1．9 價值重構(gòu)：傳統(tǒng)電商如何自我改造升級、如何上馬新零售 38
1．10 價值反思：微創(chuàng)新VS顛覆式創(chuàng)新，如何提升成功率、化解風(fēng)險 48
1．11 給新零售畫個像：它有這樣幾種長相、實現(xiàn)路徑 54
1．12 老司機的洪荒之力：宜家與星巴克的線上線下新零售破局 59
第2章 新零售思維的獨孤九劍 65
2．1 用戶主權(quán)思維：從用戶滿意、驚喜到分享、收益 65
2．2 無界思維：打破線上線下、虛實隔閡 67
2．3 全網(wǎng)思維：全網(wǎng)覆蓋，全員布網(wǎng) 69
2．4 生態(tài)思維：共建、共享、共贏 71
2．5 場景思維：空間場景、智能場景、生活場景等 73
2．6 互動思維：全渠道反饋與互動、個性化定制 75
2．7 品牌思維：品牌影響廣度、深度與興奮度 81
2．8 數(shù)據(jù)思維：用數(shù)據(jù)驅(qū)動零售 85
2．9 金融思維：用消費金融盤活存量、提升客單價 87
第3章 攻堅戰(zhàn)：新零售的戰(zhàn)術(shù)打法詳解 91
3．1 電商新零售的道路掃描 92
3．2 實體店新零售的打法 96
3．3 電商的線下戰(zhàn)場：經(jīng)驗、案例與落地實戰(zhàn) 111
3．4 企業(yè)自媒體零售戰(zhàn)法 118
3．5 邊看邊買 126
3．6 微商實戰(zhàn)技法 127
3．7 C2B電商 132
3．8 從匿名消費到實名購買：會員+粉絲運營 135
3．9 新網(wǎng)點的新零售革命 146
3．10 數(shù)據(jù)驅(qū)動零售 148
3．11 新技術(shù)特種兵 153
3．12 零售經(jīng)營模式創(chuàng)新 166
3．13 用服務(wù)打開新零售大門 178
3．14 零售攬客創(chuàng)意創(chuàng)新打法 188
3．15 業(yè)態(tài)跨界混搭與業(yè)態(tài)創(chuàng)新打法 194
3．16 超級IP崛起，建立以IP為核心的新零售品牌 208
3．17 商品精選打法：從海量到精準 218
3．18 用消費金融之力撬動新零售 220
3．19 新場景零售 231
3．20 消費商打法 238
3．21 社群零售 246
第4章 新零售獲客之戰(zhàn)：新網(wǎng)絡(luò)、新終端、新方式 250
4．1 新零售獲客網(wǎng)絡(luò) 251
4．2 新終端：跑贏最后一公里，新零贏的銷售端怎么造 261
4．3 新方式：全網(wǎng)引流，創(chuàng)意獲客 275
第5章 新零售的27個補充創(chuàng)新點 316
5．1 思維與觀念創(chuàng)新 316
5．2 戰(zhàn)略顛覆式創(chuàng)新 318
5．3 業(yè)態(tài)創(chuàng)新 320
5．4 免費模式 322
5．5 網(wǎng)紅店 323
5．6 品牌賦能 324
5．7 從商品售賣到生活場景 325
5．8 產(chǎn)品造型、外觀與包裝設(shè)計創(chuàng)新 325
5．9 業(yè)態(tài)混搭創(chuàng)新 328
5．10 實體店裝修創(chuàng)新 330
5．11 產(chǎn)品陳列創(chuàng)新 333
5．12 網(wǎng)店裝修與陳列創(chuàng)新 334
5．13 爆品創(chuàng)新 334
5．14 線下零售活動創(chuàng)新 336
5．15 線上購物體驗創(chuàng)新 339
5．16 顧客與會員運營創(chuàng)新 342
5．17 服務(wù)方式創(chuàng)新 343
5．18 零售服務(wù)人員創(chuàng)新 344
5．19 氛圍營造創(chuàng)新 345
5．20 讓顧客逛店不累 346
5．21 結(jié)賬支付創(chuàng)新 347
5．22 智能試衣創(chuàng)新 350
5．23 店面3D購物體驗創(chuàng)新 351
5．24 物流快遞送貨創(chuàng)新 353
5．25 線下活動展示創(chuàng)新 355
5．26 銷售、導(dǎo)購與客服人員的話術(shù)創(chuàng)新 357
5．27 互聯(lián)網(wǎng)獲客營銷方式創(chuàng)新 359
第6章 破解新零售的8個困境與4個擔(dān)心 362
6．1 新零售的8個困境 363
6．1．1 戰(zhàn)略模糊，不知如何下手 363
6．1．2 線上線下零售齊頭并舉，營收有增長但利潤下滑，甚至虧損 365
6．1．3 新零售技術(shù)不成熟，部署受阻 367
6．1．4 無可用數(shù)據(jù)，談何驅(qū)動 371
6．1．5 造好了線上線下全渠道閉環(huán)，客戶還是留不住 373
6．1．6 零售渠道改造缺乏資金 376
6．1．7 缺乏新零售人才 378
6．1．8 新零售渠道增加，拉新與業(yè)績依然沒有明顯起色 381
6．2 新零售的4個擔(dān)心 382
6．2．1 投入回報擔(dān)心 382
6．2．2 執(zhí)行乏力擔(dān)心 387
6．2．3 動搖原有基石擔(dān)心 389
6．2．4 被同行模仿甚至反超擔(dān)心 391