銀行外包業(yè)務：銀行票據(jù)核算業(yè)務

定　價：￥25.00

作　者：	主編，侯慶輝，丁輝著
出版社：	中國人民大學出版社
叢編項：	中等職業(yè)學校金融事務專業(yè)課程改革創(chuàng)新系列教材
標　簽：	>教材 >經(jīng)濟管理 >中職教材

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ISBN：	9787300241579	出版時間：	2017-10-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	128	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書主要介紹了銀行外包業(yè)務中現(xiàn)金整點崗、票據(jù)分揀與審核崗、數(shù)字化信息處理崗、銀行呼叫中心崗的業(yè)務內(nèi)容和操作流程，適用于中等職業(yè)學校課堂教學使用。本書圖文并茂，體現(xiàn)了理論與實踐一體化，便于學生在仿真或真實實訓基地進行學習，在實踐中掌握知識與技能，提升職業(yè)素養(yǎng)。

作者簡介

　　侯慶輝，高級教師，北京市求實職業(yè)學校金融商貿(mào)專業(yè)集群主任，主要從事金融事務、財會專業(yè)相關課堂教學、教科研的理論和實踐研究工作。曾獲得北京市優(yōu)秀青年骨干教師；北京市朝陽區(qū)優(yōu)秀青年人才；北京市朝陽區(qū)區(qū)級學科帶頭人；北京市朝陽區(qū)師德先進個人；主編了中等職業(yè)教育規(guī)劃教材《會計綜合模擬實訓》和《銀行大堂服務》，主持或參與了“中職金融專業(yè)‘做中學’課堂教學模式對學生主體性引導的應用研究”等多項市、區(qū)級課題研究工作，多篇論文在市、區(qū)論文評比中獲獎。丁輝，高級教師，北京市求實職業(yè)學校金融專業(yè)教研組長，主要從事金融事務、財會專業(yè)一線教學工作，帶領金融專業(yè)團隊獲得北京市朝陽區(qū)創(chuàng)新團隊；曾參編中等職業(yè)教育規(guī)劃教材《會計綜合模擬實訓》；個人獲得北京市朝陽區(qū)骨干教師，朝陽區(qū)優(yōu)秀班主任，撰寫的多篇論文在市、區(qū)論文評比中獲獎。

圖書目錄

單元一現(xiàn)金整點業(yè)務
項目一清點現(xiàn)金
任務一手工清點現(xiàn)金
任務二機器清點現(xiàn)金
項目二假幣識別
任務認知人民幣防偽標記
項目三挑揀殘幣
任務一認識殘幣
任務二殘幣的挑揀方法
單元二票據(jù)分揀與審核
項目四認知票據(jù)分揀與審核崗位
任務一票據(jù)分揀員和審核員的工作內(nèi)容、工作職責和工作環(huán)境
任務二票據(jù)分揀員和審核員必備的職業(yè)能力和職業(yè)素養(yǎng)
項目五票據(jù)分揀
任務一票據(jù)分類
任務二票據(jù)整理
項目六票據(jù)審核
任務一票據(jù)審核的內(nèi)容
任務二票據(jù)審核的方法
單元三數(shù)字化信息處理
項目七認知輸入法
任務一拼音輸入法
任務二五筆輸入法
項目八票據(jù)錄入
任務一票據(jù)分割錄入
任務二票據(jù)金額錄入
項目九互聯(lián)網(wǎng)信息處理
任務互聯(lián)網(wǎng)金融公司訂單處理
單元四銀行呼叫中心
項目十認知銀行呼叫中心客服崗位
任務一銀行呼叫中心的作用與特征
任務二銀行呼叫中心客服的職責及日常行為規(guī)范
項目十一認知銀行呼叫中心的環(huán)境及設備
任務一認知電話禮儀
任務二認知聆聽技巧
任務三認知語音表達技巧
任務四認知抗壓技巧