跨境電商運營與管理：阿里巴巴速賣通寶典

定　價：￥59.00

作　者：	速賣通大學著
出版社：	電子工業(yè)出版社
叢編項：
標　簽：	>電子商務 >管理

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ISBN：	9787121325823	出版時間：	2017-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	268	字數(shù)：

內容簡介

　　“阿里巴巴速賣通寶典”系列自2015年陸續(xù)出版以來，累計銷量已近20萬冊，受到了跨境電商從業(yè)者、高等院校師生的高度好評。此次“阿里巴巴速賣通寶典”是在2016年1月出版的第二版基礎上的升級和補充，新增了《跨境電商SNS營銷與商機》、《跨境電商視覺呈現(xiàn)》和《跨境電商運營與管理》3種圖書。《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》從“跨境電商運營”這一課題所要探討的四大要素——產(chǎn)品策略、營銷策略、服務質量運維、財務體系入手，探討了跨境電商“運營”概念的“內涵”與“外延”，進而從產(chǎn)品線與品牌的打造到營銷策略的制定，從服務質量運維體系的建立到終抽離出所有數(shù)據(jù)，形成客觀且直觀的財務報表，終形成“跨境電商運營”的一個完整閉環(huán)。在《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的結尾，當“跨境電商運營”這一課題從內涵到外延已趨完整，我們即可抽離出“人”這一運營全流程中核心的要素，針對人的組織與管理進行深入探究。在《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的后一章中，我們將從團隊分工設計入手，結合跨境電商運營全流程的操作思路，從崗位設置、考核評定及團隊建設的變革等方面來探討跨境電商團隊的組織與管理之道。希望在閱讀《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的過程中，讀者可以和我們一道為跨境電商運營與管理之路做出更多的思考。

作者簡介

　　全球速賣通，于2010年4月成立，是阿里巴巴集團旗下面向全球市場的跨境零售平臺，現(xiàn)已成長為中國知名跨境出口B2C平臺。全球速賣通致力于幫助中國制造實現(xiàn)“品牌出?！?，并希望在未來5～10年的時間里服務全球10億名消費者。全球速賣通交易覆蓋220多個國家和地區(qū)（全面覆蓋一帶一路沿線國家），擁有18個國家語言站點；2017年4月10日，全球速賣通的海外成交買家已突破1億人。AliExpress APP在全球40多個國家和地區(qū)應用市場的Shopping榜單中排名前列。速賣通大學成立于2011年6月，為廣大賣家提供優(yōu)質課程、培訓，切實幫助賣家提升能力。針對跨境交易各個環(huán)節(jié)及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依托當?shù)嘏嘤枡C構提供“鑫起點”“鑫動力”“鑫品類”“鑫視野”和“超級運營“等多種線下培訓課程；”組織編寫并出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會合作進行跨境電商培訓。

圖書目錄

第1章跨境電商運營與管理概述1
1.1當我們談論運營時，我們在談論什么
1.1.1 “跨境電商運營”的內涵和外延
1.1.2 “跨境電商運營”的四大要素
1.2 全書概覽與構架
第2章跨境電商消費需求及購買行為分析7
2.1 跨境電商消費需求及購買行為概述
2.2 跨境電商消費需求分析
2.2.1 消費需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購買行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購買動機的分類
2.3.3 購買行為分析的基本框架
2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國
2.4.5 英國
第3章跨境電商運營的計劃與控制36
3.1 運營計劃
3.1.1 時間+銷售額+團隊規(guī)模
3.1.2 時間+盈利額+團隊規(guī)模
3.1.3 團隊各部門發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計劃
3.1.5 服務供應商配套計劃
3.2 計劃執(zhí)行
3.2.1 計劃誰去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團隊運維控制
3.3.1 團隊沒人怎么辦
3.3.2 團隊沒錢怎么辦
3.3.3 店鋪沒流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問題怎么辦
第4章跨境電商產(chǎn)品策略52
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內流量
4.2.3 平臺流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長期培養(yǎng)
第5章跨境電商營銷策略73
5.1 站內營銷工具使用策略
5.1.1 限時限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車營銷
5.2.1 快捷推廣計劃
5.2.2 重點推廣計劃
5.3 聯(lián)盟營銷
5.3.1 聯(lián)盟營銷簡介
5.3.2 聯(lián)盟營銷使用規(guī)則
5.4 平臺活動推廣策略
5.4.1 平臺舉辦一場活動的維度
5.4.2 平臺活動的終端化
5.4.3 平臺活動介紹
5.5 SNS等站外營銷
5.5.1 各大站外營銷渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動
5.5.3 如何宣揚潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認知店長
第6章跨境電商服務質量運維策略96
6.1 跨境電商物流體系構建
6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義
6.1.2 國際物流的特點
6.1.3 國際物流渠道種類及優(yōu)/劣勢對比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對比
6.1.5 國際物流選用原則
6.1.6 運費模板制作
6.2 客戶服務規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構建
6.2.2 客服工作目標
6.2.3 平臺規(guī)則與賣家服務等級
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設計與開箱體驗
6.3.1 包裝設計
6.3.2 開箱體驗
第7章跨境電商財務體系建設策略143
7.1 財務數(shù)據(jù)的記錄與來源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷售的預算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎方法
7.1.4 速賣通平臺財務數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過ERP系統(tǒng)實現(xiàn)財務數(shù)據(jù)的準確記錄與整理
7.2 財務數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費用明細表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費用明細表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷售及庫存報表整理與分析
7.3 小結
第8章跨境電商團隊管理184
8.1 讀懂跨境電商團隊管理
8.1.1 客服崗位設置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責界定與招聘
8.1.3 團隊培訓與考核定崗
8.1.4 團隊管理
8.1.5 團隊建設與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預測與思考
8.1.7 小結
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人——招聘優(yōu)秀的電商人才
8.2.2 育人——培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊
8.3 管理的團隊文化
8.3.1 軍隊文化
8.3.2 學校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團隊管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時間管理
8.4.3 目標管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類工具
8.5.2 物流類工具
8.5.3 商品類工具的作用
8.5.4 營銷類工具
8.5.5 圖片類工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具