商務禮儀與溝通（第2版）

第一部分 商務禮儀
學習情景一 商務形象禮儀
學習子情景一 儀容禮儀
學習子情景二 儀表禮儀
學習子情景三 儀態(tài)禮儀
學習情景二 商務社交禮儀
學習子情景一 電話禮儀
學習子情景二 見面禮儀
學習子情景三 傾聽禮儀
學習子情景四 接待禮儀
學習子情景五 位次排列禮儀
學習子情景六 宴請禮儀
第二部分 一般商務溝通
學習情景三 求職面試溝通
學習情景四 營銷溝通
學習子情景一 電話營銷溝通
學習子情景二 網(wǎng)絡營銷溝通
學習情景五 管理溝通
學習子情景一 與上司的溝通
學習子情景二 與同事的溝通
學習子情景三 與下屬的溝通
第三部分 復雜商務溝通 商務談判
學習情景六 交易會談判
學習情景七 一般貨物買賣合同談判
學習子情景一 談判隊伍的組建
學習子情景二 談判方案的制定
學習子情景三 談判過程
學習情景八 合同索賠的談判
附錄 各國風俗與禁忌
參考文獻