電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)（第三版）

第一章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀 1
1.1.1 電子商務(wù)發(fā)展的歷史軌跡 1
1.1.2 世界電子商務(wù)的最新發(fā)展 3
1.1.3 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 5
1.1.4 電子商務(wù)在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中的地位
與作用 7
1.2 電子商務(wù)的內(nèi)涵與分類 8
1.2.1 什么是電子商務(wù) 8
1.2.2 電子商務(wù)的分類及其服務(wù)內(nèi)容 10
1.3 電子商務(wù)的交易模式與流程 13
1.3.1 電子商務(wù)的交易過(guò)程 13
1.3.2 網(wǎng)絡(luò)商品直銷的流轉(zhuǎn)程式 14
1.3.3 企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易流程 15
1.3.4 網(wǎng)絡(luò)商品中介交易流程 16
1.3.5 跨境電子商務(wù)交易流程 17
1.4 我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展思路 18
1.4.1 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)基礎(chǔ) 18
1.4.2 我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展面臨的主要問(wèn)題 21
1.4.3 加快我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)思想、
戰(zhàn)略目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù) 22
第二章 電子商務(wù)的技術(shù)準(zhǔn)備與經(jīng)濟(jì)
準(zhǔn)備 25
2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ) 25
2.1.1 早期的網(wǎng)絡(luò) 25
2.1.2 TCP/IP協(xié)議 26
2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)的工作原理 26
2.1.4 互聯(lián)網(wǎng)的接入方式 29
2.1.5 常用的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) 33
2.2 IP地址和域名 37
2.2.1 IP地址 37
2.2.2 IPv6——下一代IP地址 37
2.2.3 域名地址 38
2.2.4 中國(guó)因特網(wǎng)域名體系 39
2.2.5 通用網(wǎng)址 40
2.2.6 尋址方式 41
2.3 域名申請(qǐng) 41
2.3.1 域名的商業(yè)價(jià)值 41
2.3.2 域名申請(qǐng)策略 42
2.3.3 域名的申請(qǐng) 43
2.3.4 申請(qǐng)域名的注意事項(xiàng) 44
2.3.5 域名的轉(zhuǎn)讓與注銷 45
2.4 電子商務(wù)網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)與建設(shè) 45
2.4.1 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)前需要考慮的問(wèn)題 45
2.4.2 網(wǎng)站總體設(shè)計(jì) 46
2.4.3 網(wǎng)站開(kāi)發(fā)形式選擇 49
2.4.4 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè) 50
2.4.5 網(wǎng)站資源管理 51
2.4.6 網(wǎng)站測(cè)評(píng) 52
2.4.7 網(wǎng)站的安全性 52
2.4.8 網(wǎng)站維護(hù) 53
2.4.9 網(wǎng)站推廣 53
2.5 投資概算 54
2.5.1 互聯(lián)網(wǎng)接入費(fèi)用 54
2.5.2 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)建設(shè)費(fèi)用 55
第三章 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的檢索與利用 58
3.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息基礎(chǔ) 58
3.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn) 58
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí) 59
3.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集 60
3.2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的基本要求 60
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索的困難 60
3.2.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息檢索困難的解決辦法 61
3.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)信息 62
3.3.1 利用網(wǎng)絡(luò)收集價(jià)格信息 62
3.3.2 利用網(wǎng)絡(luò)收集關(guān)稅及相關(guān)政策信息 65
3.3.3 利用網(wǎng)絡(luò)收集市場(chǎng)交易對(duì)象信息 69
3.3.4 統(tǒng)計(jì)信息的收集 71
3.3.5 檢索案例：利用網(wǎng)絡(luò)信息尋找原
材料最佳供應(yīng)商 73
3.4 利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查 79
3.4.1 網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的形式 79
3.4.2 問(wèn)卷調(diào)查的方法 79
3.5 利用網(wǎng)絡(luò)收集新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)信息 80
3.5.1 收集客戶新產(chǎn)品構(gòu)思 80
3.5.2 新產(chǎn)品專利信息的收集 81
3.5.3 高校和科研院所新產(chǎn)品信息的
收集 82
3.6 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的整理 82
3.6.1 網(wǎng)絡(luò)信息的整理 82
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)信息的加工處理 83
第四章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 84
4.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象分析 84
4.1.1 上網(wǎng)用戶個(gè)人情況分析 85
4.1.2 網(wǎng)民因特網(wǎng)應(yīng)用情況分析 87
4.1.3 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的地區(qū)分布與導(dǎo)向 87
4.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)定位 88
4.2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的定位策略 88
4.2.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)象的定位 90
4.2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品定位 92
4.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷渠道選擇 96
4.3.1 傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
渠道的區(qū)別 96
4.3.2 網(wǎng)絡(luò)直銷 98
4.3.3 網(wǎng)絡(luò)間接銷售 99
4.3.4 雙道法——企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的
最佳選擇 101
4.4 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略 102
4.4.1 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的三種策略 102
4.4.2 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略選擇中
應(yīng)注意的問(wèn)題 103
4.5 移動(dòng)電子商務(wù)營(yíng)銷策略 105
4.5.1 移動(dòng)電子商務(wù)的最新進(jìn)展 105
4.5.2 移動(dòng)電子商務(wù)的概念與特點(diǎn) 106
4.5.3 移動(dòng)電子商務(wù)的營(yíng)銷策略 106
第五章 網(wǎng)絡(luò)促銷策略 109
5.1 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念、分類與作用 109
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)促銷的概念與特點(diǎn) 109
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)促銷的分類 110
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)促銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別 110
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)促銷的作用 111
5.2 網(wǎng)絡(luò)促銷的實(shí)施程序 111
5.2.1 確定網(wǎng)絡(luò)促銷對(duì)象 111
5.2.2 設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)促銷內(nèi)容 112
5.2.3 決定網(wǎng)絡(luò)促銷的組合方式 112
5.2.4 制定網(wǎng)絡(luò)促銷預(yù)算方案 113
5.2.5 衡量網(wǎng)絡(luò)促銷效果 113
5.2.6 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)促銷過(guò)程的綜合管理 114
5.3 網(wǎng)絡(luò)廣告促銷 114
5.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的定義 115
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類 115
5.3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn) 119
5.3.4 網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意 120
5.3.5 網(wǎng)絡(luò)廣告策略 121
5.3.6 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布 125
5.3.7 網(wǎng)絡(luò)廣告的定價(jià)機(jī)制 127
5.4 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷 129
5.4.1 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷的基本理念 129
5.4.2 網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)促銷對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的要求 130
5.4.3 網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 132
5.4.4 網(wǎng)站促銷 132
5.5 許可電子郵件營(yíng)銷 135
5.5.1 許可電子郵件營(yíng)銷簡(jiǎn)述 135
5.5.2 電子郵件廣告內(nèi)容設(shè)計(jì) 136
5.5.3 電子郵件的發(fā)送 136
5.5.4 許可電子郵件營(yíng)銷應(yīng)注意的問(wèn)題 137
5.6 網(wǎng)絡(luò)促銷的最新進(jìn)展 137
第六章 互聯(lián)網(wǎng)金融 141
6.1 互聯(lián)網(wǎng)金融概述 141
6.1.1 互聯(lián)網(wǎng)金融的概念 141
6.1.2 互聯(lián)網(wǎng)金融的主要特征 142
6.1.3 互聯(lián)網(wǎng)金融的主要模式 142
6.2 電子支付 142
6.2.1 電子支付的定義 142
6.2.2 電子支付的特點(diǎn) 143
6.2.3 電子支付工具 144
6.2.4 電子支付模式 148
6.3 非金融機(jī)構(gòu)支付 149
6.3.1 非金融機(jī)構(gòu)支付簡(jiǎn)介 149
6.3.2 第三方支付流程 150
6.3.3 第三方支付的規(guī)范 151
6.4 移動(dòng)支付 152
6.4.1 移動(dòng)電子商務(wù)的概念與特點(diǎn) 152
6.4.2 移動(dòng)支付的分類 153
6.4.3 移動(dòng)支付流程 154
6.5 國(guó)際上通行的兩種電子支付安全協(xié)議 155
6.5.1 SSL安全協(xié)議 155
6.5.2 SET安全協(xié)議 157
6.6 P2P網(wǎng)貸 160
6.6.1 P2P網(wǎng)貸的概念 160
6.6.2 P2P網(wǎng)貸的運(yùn)營(yíng)模式 160
6.6.3 P2P網(wǎng)貸的風(fēng)險(xiǎn) 163
6.7 電子銀行 164
6.7.1 我國(guó)電子銀行的建設(shè)與發(fā)展 164
6.7.2 電子銀行的特點(diǎn)與主要業(yè)務(wù) 165
6.7.3 電子銀行產(chǎn)生的原因 166
6.7.4 支付網(wǎng)關(guān) 167
6.7.5 電子銀行的監(jiān)管 168
第七章 電子商務(wù)物流 170
7.1 電子商務(wù)物流概述 170
7.1.1 物流與物流系統(tǒng) 170
7.1.2 電子商務(wù)物流的概念與特點(diǎn) 174
7.1.3 電子商務(wù)下的物流管理 177
7.1.4 電子商務(wù)與物流的關(guān)系 178
7.2 電子商務(wù)物流模式 179
7.2.1 自營(yíng)物流 179
7.2.2 物流聯(lián)盟 180
7.2.3 第三方物流 181
7.2.4 第四方物流 183
7.2.5 我國(guó)電子商務(wù)物流模式的選擇 184
7.2.6 電子商務(wù)物流模式建設(shè)中
應(yīng)注意的問(wèn)題 188
7.3 電子商務(wù)物流技術(shù) 188
7.3.1 電子商務(wù)物流的基本流程 188
7.3.2 物流基本技術(shù) 190
7.3.3 物流供應(yīng)鏈 193
7.4 物聯(lián)網(wǎng) 195
7.4.1 物聯(lián)網(wǎng)概述 195
7.4.2 物聯(lián)網(wǎng)涉及的關(guān)鍵技術(shù) 197
7.4.3 物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用 197
第八章 電子商務(wù)安全管理 199
8.1 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)和安全管理的基本思路 199
8.1.1 網(wǎng)絡(luò)交易安全的重要性 199
8.1.2 網(wǎng)絡(luò)交易風(fēng)險(xiǎn)源分析 200
8.1.3 網(wǎng)絡(luò)交易安全管理的基本思路 202
8.2 客戶認(rèn)證技術(shù) 202
8.2.1 身份認(rèn)證 203
8.2.2 信息認(rèn)證 204
8.2.3 通過(guò)認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證 208
8.3 防止黑客入侵 213
8.3.1 黑客的基本概念 213
8.3.2 網(wǎng)絡(luò)黑客常用的攻擊手段 213
8.3.3 防范黑客攻擊的主要技術(shù)手段 215
8.4 電子商務(wù)系統(tǒng)的安全管理制度 217
8.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全管理制度的
涵義 217
8.4.2 人員管理制度 217
8.4.3 保密制度 218
8.4.4 跟蹤、審計(jì)、稽核制度 218
8.4.5 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的日常維護(hù)制度 219
8.4.6 用戶管理制度 220
8.4.7 病毒防范制度 220
8.4.8 應(yīng)急措施 220
8.5 電子商務(wù)交易安全的法律保障 222
8.5.1 電子簽名法律制度 222
8.5.2 網(wǎng)絡(luò)商品交易管理法律規(guī)范 224
8.5.3 我國(guó)涉及交易安全的法律法規(guī) 226
8.5.4 我國(guó)涉及計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī). 227
8.5.5 我國(guó)保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的
法律法規(guī) 228
參考文獻(xiàn) 229