2017年全國(guó)經(jīng)濟(jì)專業(yè)技術(shù)資格考試專用教材 人力資源管理專業(yè)知識(shí)與實(shí)務(wù)（初級(jí)）

考綱分析與應(yīng)試策略
一、考情簡(jiǎn)介\t1
（一）考試科目\t1
（二）考試形式\t1
（三）考試題型與題量\t1
（四）考試時(shí)間\t1
二、考綱分析\t2
（一）重點(diǎn)難點(diǎn)分析\t2
（二）內(nèi)容結(jié)構(gòu)分析\t3
三、學(xué)習(xí)方法\t4
（一）搜集信息，制訂計(jì)劃\t4
（二）精讀教材，系統(tǒng)學(xué)習(xí)\t4
（三）歸納總結(jié)，巧學(xué)巧記\t4
（四）全真模擬，反復(fù)練習(xí)\t5
四、應(yīng)試技巧\t5
（一）考前準(zhǔn)備及答題注意事項(xiàng)\t5
（二）答題方法與技巧\t6
（三）各題型答題技巧\t6
第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)
第一章 個(gè)體心理與行為
第一節(jié) 人格及其理論\t11
一、人格的概念\t11
二、人格的影響因素\t11
三、人格、情境與行為之間的關(guān)系\t12
四、精神分析與人本主義對(duì)人格的看法\t12
五、三大人格特質(zhì)理論\t13
六、“大五”和“大七”人格理論\t15
七、領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)\t16
第二節(jié) 智力與能力\t17
一、智力\t17
二、能力\t19
三、領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征\t20
第三節(jié) 情緒\t20
一、情緒和情感的聯(lián)系與區(qū)別\t21
二、情緒的兩極性\t21
三、情緒的表現(xiàn)——表情\t21
四、情緒狀態(tài)——心境、激情和應(yīng)激\t22
五、情緒的基本理論\t22
六、情緒在理解個(gè)體上的局限性\t22
第四節(jié) 態(tài)度與行為\t23
一、態(tài)度的概念與組成成分\t23
二、態(tài)度與行為的關(guān)系\t23
三、態(tài)度的形成理論\t24
四、態(tài)度改變的理論\t24
五、改變態(tài)度的方法——說(shuō)服\t25
六、偏見(jiàn)及其克服方法\t27
第五節(jié) 價(jià)值觀\t28
一、價(jià)值觀的分類\t28
二、工作價(jià)值觀\t29
三、中國(guó)人的價(jià)值取向\t29
四、自我價(jià)值定向理論\t30
第六節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t31
第二章 團(tuán)體心理與行為
第一節(jié) 團(tuán)體的基本概念\t33
一、團(tuán)體概述\t33
二、團(tuán)體規(guī)范的概念、分類和作用\t36
三、團(tuán)體壓力的概念及成員的表現(xiàn)\t36
四、團(tuán)體凝聚力的概念、作用和影響因素\t38
五、團(tuán)體的社會(huì)影響\t39
第二節(jié) 團(tuán)體內(nèi)部的溝通\t40
一、角色的概念\t40
二、溝通的概念、作用和過(guò)程\t40
三、溝通障礙及其克服途徑\t41
四、溝通方式\t42
第三節(jié) 團(tuán)體決策\(yùn)t44
一、團(tuán)體決策概述\t44
二、團(tuán)體極化和團(tuán)體思維\t45
三、提高團(tuán)體決策效能的常用方法\t46
第四節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t47
第三章 工作態(tài)度與行為
第一節(jié) 工作態(tài)度概述\t49
一、工作態(tài)度的概念\t49
二、工作態(tài)度的三大指標(biāo)\t49
第二節(jié) 工作滿意度\t50
一、工作滿意度的特點(diǎn)及其決定因素\t50
二、工作滿意度的理論\t51
三、工作滿意度的影響后果\t52
四、員工對(duì)工作不滿的表達(dá)方式\t52
五、工作滿意度調(diào)查\t53
第三節(jié) 組織承諾\t54
一、組織承諾的概念及內(nèi)容\t54
二、影響組織承諾的因素\t54
三、組織承諾的影響后果\t54
第四節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t55
第二部分 人力資源管理
第四章 人力資源管理概述
第一節(jié) 人力資源管理的概念\t58
一、人力資源的定義、主要特征和作用\t58
二、人力資源管理的定義與模式\t60
第二節(jié) 人力資源管理的演進(jìn)\t61
一、管理思潮的演進(jìn)\t61
二、人力資源管理的演進(jìn)及其特點(diǎn)\t62
第三節(jié) 人力資源管理的功能、職能與地位\t66
一、人力資源管理的功能和任務(wù)\t66
二、人力資源管理的職能和活動(dòng)\t67
三、人力資源管理的地位\t67
第四節(jié) 人力資源管理部門及其責(zé)任\t68
一、人力資源管理人員和部門的產(chǎn)生\t68
二、人力資源管理部門的組織設(shè)置及人員配置\t68
第五節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t71
第五章 工作分析
第一節(jié) 工作分析概述\t73
一、工作分析的概念及相關(guān)術(shù)語(yǔ)\t73
二、工作分析的內(nèi)容\t74
三、工作分析的作用\t74
四、工作分析的實(shí)施流程\t75
五、工作分析的實(shí)施技巧\t77
第二節(jié) 工作分析的方法\t78
一、傳統(tǒng)的工作分析方法\t78
二、現(xiàn)代的工作分析方法\t84
第三節(jié) 職位說(shuō)明書(shū)\t86
一、職位說(shuō)明書(shū)的概念\t86
二、職位說(shuō)明書(shū)的內(nèi)容\t86
三、利用互聯(lián)網(wǎng)編寫職位說(shuō)明書(shū)\t87
四、編寫職位說(shuō)明書(shū)的注意事項(xiàng)\t88
第四節(jié) 工作研究\t90
一、工作研究概述\t90
二、作業(yè)能力的概念及其影響因素\t91
三、作業(yè)疲勞概述\t91
四、勞動(dòng)強(qiáng)度的概念和分級(jí)\t92
五、提高作業(yè)能力和降低勞動(dòng)疲勞的措施\t93
六、勞動(dòng)安全與事故預(yù)防\t94
第五節(jié) 工作設(shè)計(jì)\t95
一、工作設(shè)計(jì)概述\t95
二、傳統(tǒng)的工作設(shè)計(jì)方法\t96
三、現(xiàn)代的工作設(shè)計(jì)方法\t96
第六節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t99
第六章 招聘與錄用
第一節(jié) 人員招聘概述\t102
一、招聘與錄用的含義和檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)\t102
二、建立人員招聘與錄用系統(tǒng)的意義\t103
三、人員招聘應(yīng)遵循的原則\t104
四、人員招聘中的主要技術(shù)性方法\t104
五、影響招聘活動(dòng)的因素\t104
六、人員招聘和錄用程序\t105
第二節(jié) 人員招聘的工作流程\t106
一、人力資源需求診斷\t106
二、制訂招聘計(jì)劃\t106
三、選擇招聘來(lái)源和方法\t109
四、發(fā)布招聘信息\t114
五、回收應(yīng)聘資料\t115
六、評(píng)估招聘效果\t115
第三節(jié) 應(yīng)聘者的篩選與錄用\t115
一、評(píng)價(jià)申請(qǐng)表和簡(jiǎn)歷\t115
二、初步面試\t116
三、選擇測(cè)試\t116
四、面試\t116
五、核實(shí)證明材料和背景材料\t117
六、身體檢查\t117
七、錄用決策\(yùn)t117
八、應(yīng)聘員工上崗試用\t119
九、試用期滿進(jìn)行任職考核\t119
十、新員工上崗任用\t119
第四節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t120
第七章 績(jī)效管理
第一節(jié) 績(jī)效管理概述\t123
一、績(jī)效管理與績(jī)效考核\t123
二、績(jī)效考核體系\t125
第二節(jié) 績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)\t128
一、績(jī)效考核指標(biāo)體系的構(gòu)成\t128
二、績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)\t131
第三節(jié) 績(jī)效考核的技術(shù)\t133
一、排序法\t133
二、圖評(píng)價(jià)尺度法\t133
三、配對(duì)比較法\t134
四、強(qiáng)制分布法\t135
五、關(guān)鍵事件法\t135
六、不良事故評(píng)估法\t136
七、行為錨定法\t136
八、行為觀察量表法\t137
第四節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t137
第八章 薪酬福利管理
第一節(jié) 薪酬概述\t140
一、薪酬的概念及其本質(zhì)\t140
二、薪酬的構(gòu)成\t141
三、影響薪酬設(shè)定的因素\t142
四、薪酬的作用\t142
五、薪酬體系設(shè)計(jì)\t143
第二節(jié) 薪酬水平及薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)\t146
一、薪酬水平 \t146
二、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)\t147
三、寬帶式薪酬結(jié)構(gòu)的概念和體系\t149
第三節(jié) 獎(jiǎng)金\t150
一、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的概念和分類\t150
二、團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的概念和分類\t152
三、短期獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的分類\t152
四、長(zhǎng)期績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃的概念和主要形式\t153
第四節(jié) 員工福利\t154
一、員工福利的概念及作用 \t154
二、員工福利的分類及構(gòu)成 \t154
三、員工福利管理\t155
四、三類典型福利計(jì)劃\t156
第五節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t157
第九章 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)概述\t160
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的概念\t160
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的目的\t160
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的類型\t161
四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的方法\t163
五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系\t165
第二節(jié) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的程序\t166
一、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的需求分析\t166
二、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)計(jì)劃的制訂\t168
三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的實(shí)施\t168
四、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估\t169
五、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)的監(jiān)督和改進(jìn)\t170
第三節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t170
第十章 員工關(guān)系管理
第一節(jié) 員工入職、在職及離職管理\t173
一、員工入職管理\t173
二、員工在職管理\t176
三、員工離職管理\t179
第二節(jié) 企業(yè)規(guī)章制度管理\t182
一、制定和執(zhí)行《員工手冊(cè)》\t182
二、制定和實(shí)施企業(yè)規(guī)章制度\t182
第三節(jié) 員工情緒管理與勞動(dòng)關(guān)系氛圍\t185
一、壓力控制與管理\t185
二、沖突管理\t187
三、職業(yè)倦怠的概念和干預(yù)\t188
第四節(jié) 職業(yè)安全與健康\t189
一、職業(yè)損傷與職業(yè)病\t189
二、過(guò)度勞動(dòng)\t191
三、勞動(dòng)保護(hù)\t192
第五節(jié) 員工援助計(jì)劃\t194
一、員工援助計(jì)劃的概念\t194
二、員工援助計(jì)劃的起源與發(fā)展\t194
三、員工援助計(jì)劃的主要內(nèi)容\t195
四、員工援助計(jì)劃效果的測(cè)量\t195
五、員工援助計(jì)劃的作用\t196
六、員工援助計(jì)劃的執(zhí)行模式\t196
七、員工援助計(jì)劃的實(shí)施要點(diǎn)\t196
八、影響企業(yè)執(zhí)行員工援助計(jì)劃的因素\t197
第六節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t198
第三部分 勞動(dòng)與社會(huì)保險(xiǎn)政策
第十一章 勞動(dòng)法律關(guān)系
第一節(jié) 勞動(dòng)法\t201
一、勞動(dòng)法的概念\t201
二、勞動(dòng)法的調(diào)整對(duì)象\t202
三、我國(guó)勞動(dòng)法的適用范圍\t203
四、勞動(dòng)法的基本原則\t204
五、勞動(dòng)法的地位和作用 \t205
第二節(jié) 勞動(dòng)法律關(guān)系\t205
一、勞動(dòng)法律關(guān)系的概念\t205
二、勞動(dòng)法律關(guān)系的主體和客體\t206
三、勞動(dòng)法律關(guān)系的基本內(nèi)容\t206
四、勞動(dòng)法律關(guān)系的產(chǎn)生、變更和消滅\t208
第三節(jié) 勞動(dòng)法的基本內(nèi)容\t208
一、勞動(dòng)法的基本內(nèi)容\t208
二、勞動(dòng)法確立的主要制度 \t209
三、勞動(dòng)法的表現(xiàn)形式 \t209
四、我國(guó)批準(zhǔn)的國(guó)際勞工公約\t209
第四節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t211
第十二章 就業(yè)與職業(yè)培訓(xùn)
第一節(jié) 促進(jìn)就業(yè)\t213
一、促進(jìn)就業(yè)的法律規(guī)定 \t213
二、用人單位在促進(jìn)就業(yè)中的權(quán)利和義務(wù)\t214
三、對(duì)特殊就業(yè)群體的促進(jìn)就業(yè)措施\t215
四、禁止使用童工的法律規(guī)定 \t216
五、就業(yè)準(zhǔn)入制度 \t216
第二節(jié) 就業(yè)服務(wù)與失業(yè)管理\t216
一、就業(yè)服務(wù)與失業(yè)管理概述\t217
二、公共就業(yè)服務(wù) \t217
三、職業(yè)中介服務(wù)\t217
四、就業(yè)援助\t219
五、失業(yè)預(yù)警制度\t220
六、失業(yè)登記制度\t220
第三節(jié) 就業(yè)培訓(xùn)與職業(yè)培訓(xùn)\t221
一、就業(yè)培訓(xùn)\t221
二、職業(yè)培訓(xùn)\t221
第四節(jié) 職業(yè)資格證書(shū)制度\t223
一、職業(yè)資格證書(shū)制度的概念\t223
二、職業(yè)資格證書(shū)制度的基本內(nèi)容\t223
三、職業(yè)技能鑒定\t223
四、職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)\t224
第五節(jié) 涉外就業(yè)\t224
一、外國(guó)人在我國(guó)就業(yè)的規(guī)定\t224
二、臺(tái)、港、澳居民在內(nèi)地就業(yè)的規(guī)定\t226
第六節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t227
第十三章 招用人員
第一節(jié) 用工形式\t230
一、用人單位自主用人權(quán)\t230
二、法定用工形式\t230
三、特殊人員的使用\t230
第二節(jié) 招聘與錄用的法律規(guī)定\t231
一、招聘與應(yīng)聘的規(guī)定\t231
二、就業(yè)登記制度\t232
三、錄用條件\t232
四、職工名冊(cè)\t233
第三節(jié) 勞動(dòng)合同訂立\t233
一、勞動(dòng)合同的概念\t233
二、勞動(dòng)合同的法律特征\t233
三、勞動(dòng)合同訂立的原則\t234
四、勞動(dòng)合同的內(nèi)容\t235
五、訂立勞動(dòng)合同的時(shí)間\t236
六、勞動(dòng)合同法律效力的確認(rèn) \t236
第四節(jié) 參加社會(huì)保險(xiǎn)\t238
一、社會(huì)保險(xiǎn)概述\t238
二、社會(huì)保險(xiǎn)的種類和征繳范圍\t238
三、社會(huì)保險(xiǎn)的登記\t239
四、社會(huì)保險(xiǎn)的繳費(fèi)\t240
五、社會(huì)保險(xiǎn)的權(quán)益\t240
六、跨地區(qū)勞務(wù)派遣的社會(huì)保險(xiǎn) \t241
第五節(jié) 事業(yè)單位人事管理\t241
一、事業(yè)單位的崗位設(shè)置\t241
二、事業(yè)單位聘用工作人員\t241
三、聘用合同\t242
四、考核和培訓(xùn)\t242
五、獎(jiǎng)勵(lì)和處分\t242
六、工資福利和社會(huì)保險(xiǎn)\t243
七、人事?tīng)?zhēng)議處理\t243
第六節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t243
第十四章 勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)與勞動(dòng)保護(hù)
第一節(jié) 工作時(shí)間與休息休假\t246
一、工時(shí)制度的概念和內(nèi)容\t246
二、休假制度\t249
第二節(jié) 工資制度\t251
一、工資的概念 \t252
二、工資的構(gòu)成及基本原則\t252
三、工資支付的形式、項(xiàng)目和部分扣除\t253
四、特殊情況下的工資支付\t254
五、最低工資保障制度\t255
第三節(jié) 職工福利\t257
一、職工福利的概念\t257
二、職工福利的內(nèi)容\t257
三、職工福利費(fèi)\t257
第四節(jié) 女職工和未成年工的特殊保護(hù)\t258
一、女職工和未成年工特殊保護(hù)的基本內(nèi)容\t258
二、女職工禁忌從事的勞動(dòng)范圍 \t259
三、女職工特殊時(shí)期的特殊保護(hù) \t259
四、未成年工特殊保護(hù)的主要內(nèi)容 \t260
五、違反女職工、未成年工特殊保護(hù)規(guī)定的法律責(zé)任\t261
第五節(jié) 工作場(chǎng)所勞動(dòng)保護(hù)\t261
一、使用有毒物品作業(yè)場(chǎng)所的勞動(dòng)保護(hù)\t261
二、高溫作業(yè)的勞動(dòng)保護(hù)\t263
三、勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)\t263
第六節(jié) 自測(cè)練習(xí)題\t263
附 錄 自測(cè)練習(xí)題參考答案
歷年真題
2014年真題 \t見(jiàn)光盤
2013年真題\t見(jiàn)光盤
2012年真題\t見(jiàn)光盤
2011年真題\t見(jiàn)光盤
2010年真題\t見(jiàn)光盤
模擬試卷
第一套模擬試卷 \t見(jiàn)光盤
第二套模擬試卷 \t見(jiàn)光盤
第三套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第四套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第五套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第六套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第七套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第八套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第九套模擬試卷\t見(jiàn)光盤
第十套模擬試卷\t見(jiàn)光盤